5. Kết cấu của luận văn:
1.3.1 Yếu tố chủ quan
Khả năng tài chính
Theo Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy, 2010, Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, Số 103, Tháng 12/2010 thì: “Năng lực về tài chính luôn giữ vai trò then chốt và là yếu tố quyết định đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL muốn thúc đẩy kinh doanh và mở rộng thị trường thì ngân
hàng cần đầu tư phát triển mạng lưới phân phối, đào tạo cán bộ, đồng bộ công nghệ,.....những hoạt động này khiến ngân hàng tốn rất nhiều kinh phí, vì vậy đòi hỏi ngân hàng phải có khả năng tài chính lớn mạnh để triển khai thực hiện. Do đó, tiềm lực về tài chính chính là điều kiện cần thiết để các NHTM đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ NHBL. Ngoài ra, tâm lý của người dân thường sẽ tin tưởng và lựa chọn các ngân hàng uy tín và có tiềm lực tài chính lớn mạnh. Chính vì vậy, nâng cao tiềm lực tài chính là: nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng,và giúp ngân hàng có cơ hội nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHBL. ” Bên cạnh đó, cần phải kể đến việc thể hiện thế mạnh về tài chính của ngân hàng thông qua cơ sở vật chất, trang thiết bị của ngân hàng và hệ thống công nghiệ thông tin mà ngân hàng thực hiện lắp đặt. Theo đó, ngân hàng nào có cơ sở vật chất càng khang trang, trang thiết bị hiện đại, hệ thống CNTT hiện đại và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sẽ xây dựng được niềm tin của khách hàng tới giao dịch thì ngân hàng đó sẽ thu hút được ngày càng nhiều khách hàng.
Trình độ quản lý điều hành
Theo giáo trình quản trị ngân hàng(2013), GS.TS Nguyễn Văn Tiến “Để công
tác phát triển dịch vụ NHBL đạt hiệu quả: thì trình độ quản lý điều hành của cán bộ lãnh đạo, đóng một vai trò quan trọng. Trình độ quản lý tốt, sẽ xây dựng được cơ cấu tổ chức hợp lý, từ đó, tạo tiền đề cho mọi hoạt động diễn ra ổn định. Bố trí các phòng ban/bộ phận một các hợp lý, khoa học đảm bảo cho việc giải quyết công việc được nhanh gọn hơn, chuyên nghiệp, từ đó tạo được thiện cảm, sự tin tưởng cho khách hàng. Bộ máy quản lý điều hành cần: phải được tuyển chọn một cách kỹ lưỡng. Bởi lẽ, mức độ chi phối, khả năng giám sát của bộ phận này sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nếu ban quản lý có trình độ yếu kém sẽ không thể nào đưa ra được các chính sách phù hợp với sự thay đổi của thị trường, từ đó làm lãng phí các nguồn lực, giảm khả năng phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng. Chính vì vậy, ngân hàng muốn thực hiện thành công các kế hoạch kinh doanh nói chung và kế hoạch phát triển dịch vụ NHBL nói riêng thì cần phải nâng cao trình độ quản lý điều hành cho bộ máy quản trị.”
Ngoài ra, Theo giáo trình quản trị ngân hàng(2013), GS.TS Nguyễn Văn Tiến: “Để một ngân hàng phát triển ổn định và lâu dài thì cần phải có các chiến lược đúng đắn, lâu dài, cụ thể mục tiêu trong mỗi giai đoạn phát triển. Mỗi một NHTM đều xây dựng cho mình các chiến lược phát triển riêng phù hợp với chủ trương của ban lãnh đạo; phù hợp với tình hình thực tiễn.(tình hình bên trong và bên ngoài). Khi chiến lược phát triển của ngân hàng coi phát triển dịch vụ NHBL là chiến lược xuyên suốt trong quá trình kinh doanh, thì ban lãnh đạo sẽ tập trung mọi nguồn lực để phát triển dịch vụ này, từ đó hoạt động NHBL tại ngân hàng đó sẽ có cơ hội thuận lợi để phát triển. Tuy nhiên, nếu trong thời kỳ đó ban lãnh đạo ngân hàng chỉ coi trong phát triển dịch vụ bán buôn mà không coi trọng dịch vụ NHBL, thì hoạt động NHBL sẽ không có nhiều, điều kiện để phát triển.”
Chất lượng nguồn nhân lực
Theo giáo trình quản trị ngân hàng(2013), GS.TS Nguyễn Văn Tiến “Trong hoạt
động kinh doanh dịch vụ, nhất là hoạt động ngân hàng, thì nhân tố con người luôn là một nhân tố then chốt ảnh hưởng tới sự thành công của ngân hàng. Trong bất kỳ hoạt động nào, trình độ và khả năng chuyên môn của cán bộ nhân viên ngân hàng quyết định trực tiếp đến chất lượng của các chiến lược, kế hoạch hành động, hiệu quả giải quyết công việc. Chính vì vậy, khi tuyển dụng, các ngân hàng đòi hỏi các cán bộ ngân hàng của mình phải có trình độ, am hiểu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đề có thể tư vấn cho khách hàng sử dụng những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Bên cạnh trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ khách hàng cũng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tiếp xúc với khách hàng là cá nhân. Vì vậy, tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ với thái độ cởi mở, lịch sự, tôn trọng khách hàng là nhân tố nâng cao hình ảnh, uy tín của ngân hàng đối với khách hàng. Có chính sách thu hút người giỏi, người có tài, người có năng lực về hoạt động dịch vụ ngân hàng từ các ngân hàng khác, các ngành khác và các trường đại học trong và ngoài nước về. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn và môi trường làm việc trong ngân hàng.”