Nhân tố khách quan

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh sông công (Trang 32 - 33)

5. Kết cấu của luận văn:

1.3.2. Nhân tố khách quan

Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế là một trong những yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ NHBL tại NHTM. Sự ảnh hưởng tác động theo hai chiều như sau:

- Khi nền kinh tế tăng trưởng ổn định, phát triển bền vững, tốc độ phát triển hàng năm cao sẽ: khiến đời sống người dân được cải thiện, thu nhập gia tăng. Lúc này, nhu cầu chi tiêu, mua sắm, mở rộng sản xuất kinh doanh của khách hàng tăng cao; lúc này khách hàng tìm đến ngân hàng để thỏa mãn các nhu cầu đó (vay vốn để sản xuất kinh doanh, vay vốn tiêu dùng, gửi tiết kiệm....). Đây chính là cơ hội thuận lợi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL, mở rộng đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình.

- Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, lạm phát tăng cao, lúc này mức thu nhập thực tế của người dân bị giảm sút, các nhu cầu mua sắm, tiêu dùng giảm. Ngoài ra, khi nền kinh tế suy thoái tạo ra xu hướng mua vàng, ngoại tệ để cất trữ nhiều hơn là đi vay vốn đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh. Trong giai đoạn này, khách hàng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng làm cho hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL của ngân hàng sẽ bị thu hẹp, ngân hàng gặp khó khăn trong phát triển kinh doanh dịch vụ.

Môi trường chính trị pháp luật

Theo giáo trình quản trị ngân hàng(2013), GS.TS Nguyễn Văn Tiến “Lĩnh vực

kinh doanh ngân hàng có tác động rất lớn đến sự phồn vinh, hay đổ vỡ của nền kinh tế, do vậy, kinh doanh ngân hàng chịu sự giám sát chặt chẽ, của Nhà nước thông qua hệ thống các văn bản luật. Vì vậy, môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng.

Đối với dịch vụ NHBL, ngày càng có sự phát triển, của những sản phẩm mới, ứng dụng, công nghệ hiện đại, có hàm lượng chất xám cao. Vì vậy việc hoàn thiện khung pháp lý là việc làm cần thiết, để giúp các ngân hàng định hướng sự phát triển lĩnh vực bán lẻ, cũng như để xác định quyền lợi, và nghĩa vụ của khách hàng, và ngân hàng khi thực hiện giao dịch. Như vậy, nếu môi trường chính trị, pháp luật càng hoàn

thiện, càng đồng bộ, sẽ càng tạo cơ sở để NHTM phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ.”

Môi trường văn hóa - xã hội

Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm các yếu tố: thu nhập, trình độ, thói quen, phong tục tập quán,...Những yếu tố này không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh nhưng nó gián tiếp tác đọng lên quy mô của dịch vụ NHBL.

Theo TS Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại (2007): “Khi trình độ dân trí cao, hiểu biết của người dân được nâng cao, họ sẽ dễ nhận biết lợi ích từ sản phẩm dịch vụ NHBL, từ đó nhu cầu sử dụng dịch vụ được nâng cao. Mức thu nhập của người dân tăng thì nhu cầu mua sắm, tiêu dùng của họ sẽ tăng nhằm cải thiện đời sống, lúc này5ngân hàng sẽ tạo cơ hội mở rộng, phát triển kinh doanh NHBL. Mặt khác, khi khách hàng có thói quen cất giữ tiền mặt và sử dụng tiền mặt để chi tiêu, do không tin tưởng vào dịch vụ của ngân hàng, đó là lúc ngân hàng đang gặp thách thức trong kinh doanh NHBL, và ngược lại nếu họ không có thói quen đó thì được hiều là họ đang sử dụng các tính năng, tiện ích của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, lúc này tạo điều kiện thuận lợi thức đẩy hoạt động của NHBL.”

Như vậy, mọi yếu tố thuộc môi trường văn hóa – xã hội đều tác động đến hoạt động dịch vụ NHBL của ngân hàng. Do đó, để tạo điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ, ngân hàng cần: nỗ lực thay đổi thói quen, và tập quán của người tiêu dùng.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP công thương chi nhánh sông công (Trang 32 - 33)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(107 trang)