5. Kết cấu của luận văn:
1.4.2 Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên
Nắm bắt xu hướng phát triển của hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngay từ khi thành lập Vietcombank CN Thái Nguyên đã coi trọng những hoạt động: phát triển dịch vụ ngân hàng tiện ích, đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại vào phát triển, cung cấp các sản phẩm DVBL mới. Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh bán lẻ tại Chi nhánh đạt kết quả cao, doanh thu hàng năm luôn chiếm 25 - 30%/tổng thu nhập của Chi nhánh; thị phần cung cấp dịch vụ: luôn nằm trong top 2, top 3 so với các NHTM khác trên địa bàn. Ngoài những thế mạnh về: thương hiệu; uy tín; công nghệ, về uy tín….để đạt những kết quả này, Vietcombank CN Thái Nguyên đã thực hiện những biện pháp sau:
Thứ nhất:Trong quá trình hoạt động và phát triển, Vietcombank CN Thái
Nguyên không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu, và đề xuất triển khai các sản phẩm, DVBL mới phù hợp với nhu cầu khách hàng trên địa bàn, cũng như thân thiện với hệ thống kênh phân phối do Chi nhánh quản lý. Hiện tại, Chi nhánh đang cung cấp tất cả: 118 sản phẩm, DVBL, đa dạng nhiều lĩnh vực: huy động vốn; cho vay tiêu dùng; dịch vụ thẻ; dịch vụ bảo hiểm; chuyển và nhận tiền; dịch vụ ngân hàng điện tử....
Thứ hai:So với các ngân hàng khác trên địa bàn Vietcombank CN Thái Nguyên
là ngân hàng ứng dụng sớm nhất hệ thống ngân hàng điện tử vào phục vụ khách hàng bán lẻ bắt đầu bằng: dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB- iB@nking; và dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking. Nhờ vậy, giúp Chi nhánh đạt được lợi thế cạnh tranh, và vươn lên đạt doanh số kinh doanh bán lẻ cao vào các năm 2015; 2017.
Thứ ba:Đối với dịch vụ thẻ, Vietcombank CN Thái Nguyên cũng tạo được sự
khác biệt so với các chi nhánh NHTM khác khi là chi nhánh duy nhất trên địa bàn phát hành cả thẻ ghi nợ, và thẻ tín dụng với năm thương hiệu lớn: Master Card; American Express; JCB; Visa và UnionPay. Ngoài ra, Vieticombank CN Thái Nguyên còn triển khai hơn 21 sản phẩm thẻ khác, phục vụ khách hàng nội địa. Tạo ra sự đa dạng hóa, dễ dàng, cho việc chọn lựa sản phẩm của khách hàng.
Thứ tư:Vietcombank CN Thái Nguyên còn có một bộ phận chăm sóc khách
hàng được bố trí độc lập thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng gọi điện đến Chi nhánhsẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng: tư vấn, hướng
dẫn, giới thiệu các thông tin về sản phẩm dịch vụ một cách miễn phí; đồng thời bộ phận này cũng thực hiện giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng và kịp thời.