5. Kết cấu của luận văn:
4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank chi nhánh Sông Công
4.1 Định hướng, quan điểm và mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, Chi nhánh Sông Công
4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank chi nhánh Sông Công Sông Công
Những năm qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và của Vietinbank chi nhánh Sông Công nói chung đã có những bước phát triển rõ rệt song vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân và chưa theo kịp trình độ phát triển của các nước trong khu vực và trên thế giới. Vì vậy, trong thời gian tới, hoạt động phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank chi nhánh Sông Công đã được quán triệt theo các định hướng sau:
“Bền vững: Các hoạt động phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank chi nhánh
Sông Công phải được thực hiện từng bước vững chắc nhưng cũng cần có bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh trên cơ sở giữ vững được thị trường đã có, phát triển, mở rộng thị trường mới đồng thời vừa phát triển vừa nuôi dưỡng thị trường tiềm năng để phát triển thị trường trong tương lai”
“Hài hòa: Dịch vụ NHBL tại Vietinbank chi nhánh Sông Công phải được phát
triển kết hợp hài hòa giữa quyền lợi của khách hàng với lợi ích của ngân hàng và mang lại lợi ích cho kinh tế địa phương. Để phát triển dịch vụ NHBL yêu cầu vốn lớn trong khi môi trường kinh tế xã hội chưa phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao, đòi hỏi Vietinbank chi nhánh Sông Công phải hướng tới lợi ích lâu dài, kết hợp hài hòa giữa lợi ích của ngân hàng và của toàn bộ nền kinh tế trên địa bàn hoạt động.”
“Đồng bộ: Phát triển dịch vụ NHBL tại Vietinbank chi nhánh Sông Công'phải
được tiến hành đồng bộ tao nhiều tiện ích cho người sử dụngdịch vụ. Để mở rộng, dịch vụ NHBL cần phải được phát triển đồng bộ với các dịch vụ ngân hàng khác. Cần phối hợp các bộ phận chức năng khác như bộ phận phục vụ doanh nghiệp, các công ty trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam như: Công ty bảo hiểm nhân thọ Vietinbank-Aviva, Công ty Bảo hiểm Vietinbank - Insurance, Công ty chứng
khoán (Vietinbnk SC).... để phát huy hết hiệu quả của các dịch vụ, thu hút thêm mọi đối tượng khách hàng nhằm tăng lợi nhuận cho ngân hàng và tạo mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và ngân hàng.”
“Tối thiểu hóa chi phí: tỷ suất lợi nhuận giảm, chi phí kinh doanh cao là một
trong những thách thức mà lĩnh vực NHBL đang phải đối mặt hiện nay. Do đó, để phát triển bền vững dịch vụ NHBL, Vietinbank chi nhánh Sông Công cần đẩy mạnh các hoạt động đổi mới kênh phân phối và tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu tối đa chi phí vận hành sản xuất kinh doanh.”
(https://vietinbank.ngan-hang.com/chi-nhanh/thai-nguyen)
4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank chi nhánh Sông Công
Mục tiêu phát triển chung
Trên cơ sở chiến lược phát triển chung của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là xây dựng Vietinbank trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng lớn mạnh có sức cạnh tranh cao, Vietinbank chi nhánh Sông Công đang hướng đến mục tiêu trở thành một trong những chi nhánh phát triển mạnh của hệ thống và là trung tâm thanh toán trên địa bàn. Trong cuộc họp thường niên năm 2018, Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công đã đưa ra mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL giai đoạn đến năm 2025 là: “Tiếp tục thực hiện củng cố, nâng cao năng lực hoạt động thông qua năng lực tài chính, công nghệ và quản trị rủi ro; tập trung phát huy lợi thế tiềm năng sẵn có, khắc phục khó khăn, vượt qua thách thức, tận dụng mọi cơ hội để phát triển và mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh. Trong đó, phát triển hoạt động kinh doanh đặc biệt là kinh doanh dịch vụ NHBL gắn liền với nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp. Chú trọng công tác phát triển và mở rộng mạng lưới hoạt động ở những khu vực tiềm năng để khai thác và cung cấp dịch vụ NHBL đến mọi đối tượng khách hàng, qua đó góp phần đưa thương hiệu Vietinbank đến gần hơn với khách hàng”.
Ngoài ra trong thời gian tới, Ban lãnh đạo Vietinbank chi nhánh Sông Công cũng quán triệt mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL như sau: “Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn bán lẻ, nhằm đảm bảo chủ động hoàn toàn về nguồn vốn, đáp ứng kịp
thời, đầy đủ vốn cho hoạt động tín dụng bán lẻ. Đa dạng hoá các loại hình huy động, điều hành lãi suất huy động linh hoạt, phù hợp với mặt bằng huy động vốn trên địa bàn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu phong phú, đa dạng của khách hàng, bao gồm cả khách hàng là các doanh nghiệp siêu vi mô, hộ kinh doanh và cá nhân. Nâng cao hơn chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng, sẵn sàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói, thực hiện bán chéo các sản phẩm của ngân hàng. Tích cực triển khai chủ trương của chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt, tăng tiện ích dịch vụ qua thẻ là cơ hội mở rộng kết nối hàng loạt các dịch vụ khác. Đơn giản hóa thủ tục mở tài khoản tiền gửi cá nhân để thu hút khách hàng mở tài khoản, thúc đẩy tăng CASA cho Chi nhánh. Đẩy mạnh công tác tiếp thị nhằm khuyếch trương sản phẩm; tính chất hoạt động và những thế mạnh của Vietinbank”.
Mục tiêu phát triển cụ thể
Để có định hướng phát triển dịch vụ NHBL một cách rõ ràng và hiệu quả, ngân hàng TMCP Công lhương Việt Nam chi nhánh Sông Công đã đặt ra các mục tiêu cụ thể như sau:
+ Thị phần mục tiêu: Mở rộng quy mô hoạt động, phấn đấu đến năm 2025 giữ thị phần nằm trong top 3 chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn hoat động, góp phần đưa Vietinbank đứng trong “top 5” NHBL tốt nhất Việt Nam trong các năm tới.
.+ Khách hàng mục tiêu
Đối với khách hàng cá nhân: Hướng đến phát triển nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên là những đối tượng có nghề nghiệp ổn định, làm việc trong các cơ quan hành chính nhà nước, có thu nhập chắc chắc và chuyển khoản hàng tháng. Trong đó, tập trung phát triển mạnh mẽ nhóm khách hàng thu nhập cao gồm: lãnh đạo, chủ sở hữu doanh nghiệp...
Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh cá thể và doanh nghiệp siêu vi mô: tập trung phát triển khách hàng trong lĩnh vực thương mai; sản xuất, dịch vụ.... Đây là các ngành nghề đang phát triển trên địa bàn Thành phố Sông Công.
+ Sản phẩm mục tiêu: Hướng đến mục tiêu đa dạng hóa danh mục sản phẩm, gia tăng tiện ích cung cấp đến khách hàng sử dụng dịch vụ. Kết hợp cung cấp cả sản
phẩm DVBL truyền thống và sản phẩm hiện đại. Lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chủ lực, là thế mạnh của Chi nhánh gồm: cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà đất, cho vay mua nhà dự án, cho vay SXKD...
Đối với các dịch vụ NHBL truyền thống: Tiếp tục cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi trong quá trình thực hiện giao dịch.
Đối với dịch vụ NHBL hiện đại: Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, bắt kịp sự phát triển khoa học công nghệ của các nước trong khu vực và trên thế giới để cung cấp đến khách hàng những sản phẩm trọn gói.
+ Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu năm 2025.
Tăng trưởng tín dụng bán lẻ bình quân đạt 19%/năm. Huy động nguồn vốn bán lẻ tăng 23% so với năm 2018. Phát triển mở rộng thêm 01 PGD để tập trung phát triển dịch vụ
Phấn đấu giá trị thu nhập từ dịch vụ NHBL đạt 43% tổng thu dịch vụ.