5. Kết cấu của luận văn:
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
Phương pháp thông kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được tại thời điểm hiện tại về Vietinbank chi nhánh Sông Công và dịch vụ NHBL của ngân hàng. Từ việc nghiên cứu thực nghiệm qua các tài liệu thu thập được và qua các cuộc khảo sát, lấy ý kiến. Với việc sử dụng các kỹ thuật của phương pháp thống kê mô tả như: bảng biểu, đồ thị, sơ đồ… sẽ giúp chúng ta đưa ra những thống kê mô tả một cách chính xác và chân thực nhất về tình hình hoạt động của ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng.
2.2.2.2. Phương pháp thống kê so sánh
Cũng giống với nội dung của phương pháp thống kê mô tả là sử dụng số liệu để phân tích, nhưng điểm khác ở đây là phương pháp thống kê so sánh sẽ sử dụng nguồn số liệu qua từng thời kỳ, từng giai đoạn, từng năm so với năm hiện tại để so sánh xem mức độ tăng lên hay giảm xuống, mức độ phát triển hay không phát triển để kịp thời đưa ra các giải pháp, số liệu cần sử dụng ở đây chính cơ cấu doanh thu và thu nhập của các dịch vụ NHBL, cơ cấu khách hàng của các dịch vụ NHBL qua các năm, tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn đối với các dịch vụ tín dụng bán lẻ của ngân hàng, mức độ phát triển của nhóm các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. Qua đó xem xét xu hướng của các tiêu chí đánh giá dịch vụ đang có chiều hướng tăng lên hay giảm xuống cả về mặt chất lượng và số lượng để kịp thời để ra những chiến lược phù hợp nhằm hoàn thiện dịch vụ NHBL của Ngân hàng.
2.2.2.3. Phương pháp phân tích và tổng hợp vấn đề
Theo từ điển Wikitonary thì “Phân tích trước hết là: việc phân chia cái tổng thể của đối tượng nghiên cứu thành: những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính, và bản chất của từng yếu tố đó, và giúp chúng ta hiểu được đối tượng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu được cái chung phức tạp từ những bộ phận ấy.”
Trong đề tài này đối tượng mà chúng ta nghiên cứu đó các dịch vụ NHBL của Vietinbank CN Sông Công, để tìm hiểu được đối tượng này chúng ta cần hiểu được bản chất của đối tượng và cần phải phân chia nó theo cấp bậc, các nhóm dịch vụ khác nhau và nghiên cứu sâu về các nhóm dịch vụ đó. Nhiệm vụ của phân tích ở đây là thông qua cái riêng là từng dịch vụ NHBL để tìm ra được cái chung, thông qua các
hiện tượng các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ NHBL để đưa ra các giải pháp hỗ trợ phù hợp.
Bước tiếp theo của quá trình phân tích là thực hiện tổng hợp vấn đề. Tổng hợp là: quá trình ngược với quá trình phân tích, nhưng nó lại hỗ trợ cho quá trình phân tích để tìm ra được cái chung, cái khái quát nhất nhằm hoàn thiện dịch vụ NHBL của ngân hàng.
2.2.2.3. Xử lý số liệu bằng phần mềm Excel
Sử dụng phần mềm Excel để tổng hợp, tính toán kết quả phiếu điều tra đối với từng loại phiếu làm căn cứ để minh chứng cho các nghiên cứu; tìm ra những tồn tại, yếu kém đối với dịch vụ NHBL của Ngân hàng, từ đó có những giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ NHBL của Ngân hàng
Căn cứ vào kết quả điều tra bởi số ý kiến và thang điểm 5 tính ra điểm trung bình theo công thức:
Điểm TBT = ∑( a1xb1+ a2xb2+ a3xb3+ a4xb4+ a5xb5)/ B Trong đó: a: là điểm theo thang điểm 5
b: là số ý kiến cho từng loại điểm B: là tổng số ý kiến.
2.2.2.4. Tổng hợp số liệu bằng hệ thống bảng biểu, đồ thị
Các số liệu liên quan tới việc tăng trưởng, so sánh được hệ thống bằng bảng biểu, đồ thị để thấy rõ được xu hướng tăng giảm trong vấn đối với các dịch vụ NHBL của Ngân hàng. Từ đó, tác giả dễ dàng tìm ra điểm yếu, điểm mạnh để kịp thời có biện pháp khắc phục và hoàn thiện.