5. Kết cấu của luận văn:
3.4.1 Kết quả đạt được
Việc phát triển về số lượng, mức độ đa dạng sản phẩm tại Vietinbank chi nhánh Sông Công khá tốt. Các sản phẩm huy động vốn, tín dụng; sản phẩm thẻ... không thua kém các NHTM về số lượng và mức độ đa dạng giúp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ.
Trong cung cấp dịch vụ thẻ, Vietinbank chi nhánh Sông Công triển khai nhiều loại sản phẩm như: Thẻ ghi nợ nội địa; Thẻ ghi nợ quốc tế; Thẻ tín dụng nội địa; Thẻ tín dụng quốc tế; Thẻ đồng thương hiệu với các tính năng nổi bật gồm: Dịch vụ VNTOP UP; Dịch vụ thanh toán trực tuyến; Dịch vụ nộp tiền vào tài khoản tại ATM Deposit; Dịch vụ SMS Banking….. tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm thẻ phù hợp. Số lượng sản phẩm dịch vụ thẻ nhiều, hệ thống máy móc phục vụ thanh toán thẻ được đầu tư đồng bộ giúp chi nhánh đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL.
Công tác phát triển chất lượng dịch vụ được chú trọng, quan tâm thực hiện. Hệ thống công nghệ quản lý dịch vụ; kiểm soát DVBL được áp dụng đồng bộ giúp Vietinbank chi nhánh Sông Công hạn chế tối đa những sai sót, rủi ro phát sinh.
- Về sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ: nhìn chung khách hàng khá hài lòng về các dịch vụ NHBL do Vietinbank chi nhánh Sông Công cung cấp, cụ thể:
hợp, mang lại nhiều tính năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàngsử dụng. Các thông tin về sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm trên nhiều kênh khác nhau.
- Thời gian xử lý giao dịch: Các lỗi giao dịch phát sinh từ phía khách hàng như: lỗi nghiệp vụ, lỗi ghi trên tờ khai (sai thông tin; dập xóa…) luôn được cán bộ nhân viên Chi nhánh nhanh chóng phát hiện, xử lý nhanh chóngkhi nhập liệu và hướng dẫn khách hàng thao tác lại.
- Tính an toàn: Tính bảo mật thông tin khách hàng thực hiện giao dịch bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh Sông Công khá tốt, khách hàng rất yên tâm về phương thức cung cấp thông tin mật khẩu tài khoản cá nhâncủa ngân hàng.