5. Kết cấu của luận văn:
4.2.5 Nhóm giải pháp khác đối với từng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của
bán lẻ của Vietinbank chi nhánh Sông Công
Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Để thu hút, gia tăng nguồn vốn huy động từ khách hàng dân cư, khách hàng bán lẻ Vietinbank chi nhánh Sông Công cần chủ động triển khai các chương trình khuyến mại huy động vốn hấp dẫn, mang dấu ấn riêng của Chi nhánh vào các thời kỳ đặc biệt (năm học mới, mùa du lịch...) song song với triển khai các chương trình khuyến mại huy động vốn do Trụ sở chính hướng dẫn thì cần ác chương trình khuyến mãi về tiền vay, tiền gửi hay các dịch vụ khác thì cần được thiết kế ấn tượng và đặt tại những vị trí dễ nhìn để thu hút sự chú í của khách hàng đến và sử dụng. Trên cơ sở cân đối chi phí tại chi nhánh, Vietinbank Sông Công có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi riêng cho mình nhằm thu hút nguồn vốn tại chi nhánh trong từng thời kỳ
Khai thác triệt để các chương trình ưu đãi, khuyến mại để thu hút khách hàng sử dụng dich vụ, sử dụng chương trình đánh giá hiệu quả của từng khách hàng MPA để có cơ sở triển khai các chính sách phù hợp. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý, điều chỉnh lãi suất linh hoạt dựa trên khung lãi suất của Hội sở. Tiến tới thay thế việc thu hút khách hàng thông qua lãi suất bằng công cụ chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, hướng tới bán sản phẩm theo gói, cung cấp giải pháp toàn diện, tăng cường trải nghiệm và giá trị gia tăng cho KH.
Dịch vụ tín dụng bán lẻ
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh bán lẻ, đa dạng hóa danh mục tín dụng bán lẻ, tập trung vào nhóm sản phẩm tiềm năng và là thế mạnh của Chi nhánh như: cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà, cho vay sản xuất kinh doanh... Đối với doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh, Vietinabank chi nhánh Sông Công cần đẩy mạnh cung cấp dịch vụ thẻ, dịch vụ trả lương, tư vấn gói dịch vụ.
Việc mở rộng cho vay tiêu dùng sẽ ngày càng tiếp tục đóng vai trò chủ đạo trong hoạt động NHBL. Đây là xu hướng tất yếu vì tín dụng tiêu dùng không những mang
lại lợi nhuận cao cho ngân hàng mà còn là vì nhu cầu của người dân ngày càng cao. Ở Việt Nam con số cho vay tiêu dùng vẫn còn khiêm tốn, tỷ trọng dư nợ cho vay cá nhân nhỏ hơn 10% tổng dư nợ, trong khi nhu cầu là rất lớn. Tại Vietinbank chi nhánh Sông Công tín dụng tiêu dùng đang là dịch vụ ngân hàng rất mới mẻ vì đối tượng cho vay mới chỉ giới hạn ở CBCNV chi nhánh và 1 số KH có uy tín, đang giữ các vị trí chủ chốt trong các sở ban ngành trên địa bàn. Vì vậy, Chi nhánh cần nghiên cứu dựa trên hệ thống quản lý thông tin khách hàng để đưa ra các sản phẩm cho vay linh hoạt như: cho vay tiêu dùng mua nhà, ô tô...;Nhu cầu sử dụng sản phẩm này lớn, rủi ro không cao, tính cạnh tranh lớn, vì vậy ngân hàng cần nghiên cứu để tăng hạn mức, cải thiện thủ tục cho vay tiêu dùng nhằm rút ngắn thời gian cũng như chi phí của khách hàng cũng như ngân hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh còn có thể phối kết hợp cho vay KHBL từ chính những cán bộ làm việc trong những doanh nghiệp lớn đang có quan hệ tín dụng với chi nhánh. Thực hiện liên kết, ký kết những dự án mới để vừa đẩy mạnh cho vay KHDN vừa có thể phát triển được mảng NHBL.
Dịch vụ bán lẻ khác
Đa dạng hóa các DVBL, trong đó tập trung phát triển các sản phẩm ngân hàng điện tử như: Vietinbank Ipay, ví điện tử MOMO...tăng tỷ trọng thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử bừng cách tăng cường bán chéo, bán kèm các sản phẩm. Quán triệt nội dung định hướng về phát triển ngân hàng điện tử vs chuyển dịch kênh phân phối ngân hàng điện tử nhằm tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận.
Cán bộ trong Chi nhánh thực hiện cam kết 100% cán bộ sử dụng ngân hàng điện tử để thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn...từ đó hiểu thêm nhiều về sản phẩm dịch vụ, từ đó tự tin giới thiệu đến khách hàng.
Xây dựng một danh mục sản phẩm dịch vụ đầy đủ, đa dạng, đa tiện ích, tiêu chuẩn, chất lượng, có hàm lượng công nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn so với các sản phẩm khác trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
Xây dựng các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng, nghiên cứu bán chéo, bán kèm sản phẩm NHBL với các sản phẩm dành cho doanh nghiệp. Sản phẩm dành cho DN: dịch vụ thanh toán lương;kết hợp các sản phẩm dành cho cán bộ thuộc khối doanh nghiệp sử dụng dịch vụ khác như vay tiêu dùng, sản phẩm đầu tư tự động:
hàng tháng sau khi nhận lương, ngân hàng sẽ tự động trích nợ từ tài khoản nhận lương sang tài khoản tiết kiệm theo yêu cầu ấn định của khách hàng, sản phẩm này tiết kiệm được thời gian, giảm thiểu được thủ tục giao dịch của khách hàng, đồng thời ngân hàng cung cấp dịch vụ cũng triển khai được các hoạt động mua bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa khách hàng là doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.