5. Kết cấu của luận văn:
3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
3.4.2.1 Hạn chế
Mặc dù, số lượng sản phẩm, dịch vụ NHBL tại Vietinbank chi nhánh Sông Công khá phát triển và có lợi thế cạnh tranh trên địa bàn, song sản phẩm chưa tạo được sự khác biệt so với các NHTM khác về hình thức, tính năng sản phẩm. Điều này làm hạn chế công tác phát triển dịch vụ NHBL của chi nhánh.
Doanh số cung cấp dịch vụ NHBL của Vietinbank chi nhánh Sông Công ngày càng giảm, cơ cấu dịch vụ chưa hợp lý, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ còn thấp và có xu hướng giảm dần. Thể hiện hoạt động kinh doanh NHBL của Vietinbank chi nhánh Sông chưa có sự phát triển bền vững, doanh thu ngoài lãi thấp và chưa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của Chi nhánh ngày càng giảm; Đồng thời, tình trạng khách hàng đăng ký dịch vụ nhưng không phát sinh giao dịch vẫn tồn tại. Điều này gây lãng phí nguồn lực của Chi nhánh và làm hạn chế hoạt động phát triển kinh doanh dịch NHBL tại Vietinbank chi nhánh Sông Công.
Số lượng kênh phân phối của Vietinbank chi nhánh Sông Công còn ít, chưa đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch vụ NHBL của khách hàng. Các điểm giao dịch, đặt máy ATM khó tìm, mặt bằng nhỏ nên gây khó khăn cho khách hàng tiếp cận dịch vụ. Qua các năm, thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Chi nhánh vẫn bó hẹp trong phạm vị của thành phố Sông Công, chưa khai thác thị trường của địa bàn lận cận'
phẩm, dịch vụ của Vietinbank chi nhánh Sông Công không cao, phần lớn khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác nếu nhận được mức ưu đãi lớn hơn. Chính sách về phí dịch vụ còn cao, thu nhiều các khoản phí khác nhau....đây là nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm của các TCTD khác.
- Thời gian xử lý giao dich: Thời gian xử lý vướng mắc, khiếu nại hay hỗ trợ dịch vụ tại Vietinbank chi nhánh Sông Công còn chậm, Chi nhánh không kịp thời khắc phục các sự cố phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
- Tính tiện ích: Dịch vụ NHBL của Chi nhánh chưa thật sự phong phú và không có lợi thế cạnh tranh về mức độ khác biệt so với các NHTM khác trên địa bàn.
3.4.2.3 Nguyên nhân của các tồn tại
Kỹ năng quản trị, điều hành của cán bộ lãnh đạo Vietinbank chi nhánh Sông Công còn hạn chế, lãnh đạo không có sự am hiểu về thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh nên chưa xây dựng được hệ thống hoạt động gắn kết, hiệu quả
Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh còn chưa rõ ràng và phù hợp với điều kiện hiện tại. Theo đó, một số chính sách còn chưa thực sự bám sát với tình hình hoạt động của doanh nghiệp trên địa bàn nên không thu hút đối với khách hàng và không đạt hiệu quả cao trong quá trình triển khai sản phẩm
Công tác kiểm tra, giám sát còn bộc lộ nhiều hạn chế khi các cuộc kiểm tra không được thực hiện thường xuyên, chỉ khi có vấn đề thì mới được mổ xẻ, bàn đến. Bên cạnh đó, còn có sự đan xen trong việc phân công nhiệm vụ đến từng cán bộ dẫn đến khó tách bạch công – tư trong quá trình làm việc, chất lượng công việc kiểm tra, giám sát còn nhiều hạn chế.
Chất lượng nguồn nhân lực cũng là vấn đề cần phải bàn bạc lại. Mặc dù chi nhánh cũng đã thực hiện công tác đào tạo và tự đào tạo cho các cán bộ tại chi nhánh, thực hiện cử cán bộ tham gia đầy đủ các lớp học do Vietinbank tổ chức hàng năm song chất lượng cho việc đào tạo vẫn còn hạn chế. Do địa bàn xa nên số lượng cán bộ được cử đi tham dự các lớp đào tạo còn hạn chế trong khi nhu cầu đào tạo thì không ngừng tăng cao.
dẫn thực hiện, triển khai cho các cấp phía dưới dẫn đến tình trạng hiểu sai í văn bản. Chính điều này đã tạo sự ngăn cản cho khách hàng đến và sử dụng dịch vụ tại chi nhánh
Trình độ dân trí của người dân chưa cao, phần lớn khách hàng dân cư vẫn còn tâm lý e ngại khi tiếp cận những sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, đặc biệt là những sản phẩm ứng dụng công nghệ hiện đại như dịch vụ ngân hàng điện tử do lo ngại về độ an toàn và tính bảo mật của thông tin. Từ đây gây khó khăn cho Chi nhánh trong việc mở rộng quy mô khách hàng, phát triển dịch vụ NHBL.
CHƯƠNG 4:GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG
4.1 Định hướng, quan điểm và mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, Chi nhánh