5. Kết cấu của luận văn:
4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đào tạo
Theo kết quả phân tích cho thấy, chất lượng nguồn nhân lực tại Vietinbank chi nhánh Sông Công hiện tại chưa cao nên phần nào làm giảm hiệu quả triển khai các hoạt động phát triển dịch vụ NHBL của Chi nhánh. Với thực trạng này, chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân lực nhằm nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên tác nghiệp, cung cấp dịch vụ NHBL đến khách hàng. Thực hiện giải pháp này, ngay từ khâu tuyển dụng Chi nhánh cần thực hiện nghiêm túc, chặt chẽ, công bằng đảm bảo tuyển chọn được những nhân sự có chuyên môn nghiệp vụ tốt, phù hợp với vị trí làm việc, góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo lại của Chi nhánh. Hiện tại, công tác tuyển dụng nhân sự tại Vietinbank được thực hiện tập trung tại Hội sở, chỉ nhánh chỉ có thẩm quyền nhận hồ sơ và tổ chức sơ tuyển. Thời gian tới, Vietinbank chi nhánh Sông Công có thể đề xuất được chủ động thực hiện tuyển dụng nhân sự khi có nhu cầu để đáp ứng kịp thời các yêu cầu công việc phát sinh trong quá trình hoạt động. Sau khi đã tuyển dụng được nhân lực phù hợp, Vietinbank chi nhánh Sông Công cần đánh giá mức độ phù hợp giữa trình độ chuyên môn với yêu cầu công việc để triển khai đào tạo bổ sung, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, tác phong giao dịch, kỹ năng giao tiếp, bán hàng.
Để nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng, góp phần gia tăng năng suất làm việc của người lao động cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL cung cấp, Vietinbank chi nhánh Sông Công cần tăng cường các lớp đào tạo chuyên sâu, đào tạo về các sản phẩm cũng như tính năng của dịch vụ NHBL. Với đội ngũ GDV, là đối tượng tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng Chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng, đảm bảo những nhân viên này phải nắm chắc các nghiệp vụ phát sinh, am hiểu về quy trình xử lý giao dịch để tiến hành các thủ tục cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, đơn giản, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc.
Vietinbank Sông Công nên nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm của Vietcombank trong thành lập “quỹ tài năng trẻ” sử dụng để trao học bổng cho những sinh viên có thành tích suất sắc đang theo học tại các trường đại học chính quy ngành tài chính – ngân hàng. Những sinh viên được nhận học bổng phải cam kết làm việc tại Chi nhánh ít nhất 3 năm. Sau thời hạn cam kết, chi nhánh có thể kết thúc hoặc gia hạn hợp đồng tùy theo năng lực làm việc thực tế của nhân viên.
Ngoài ra, Vietinbank chi nhánh Sông Công cần quan tâm, chú trọng triển khai các chính sách khen thưởng, đãi ngộ hấp dẫn đối với nhân viên đạt thành tích cao trong công việc, coi đây là công cụ giữ chân và thu hút nhân tài về làm việc tại Chi nhánh. Hiện tại, mức lương tại Vietinbank chi nhánh Sông Công so với các chi nhánh NHTM trên địa bàn còn thấp (đặc biệt so với Vietcombank và BIDV) mặc dù áp lực công việc và tần suất, thời gian làm việc ngang bằng. Từ hạn chế này, trong thời gian chi nhánh cần đưa ra chính sách lương, thưởng phù hợp hơn với công hiến của từng nhân viên.