CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG
3.2 Các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lƣợng hoạt động cho
3.2.6 Hoàn thiện quy trình cho vay tiêu dùng (Giải pháp cho hạn chế số 6)
Không riêng Agribank Chi nhánh Nam Sài Gòn mà các ngân hàng khác đều có một quy trình xử lý hồ sơ riêng cho một loại sản phẩm nhất định. Tuy nhiên, quy trình xử lý hồ sơ còn có nhiều công đoạn, gây khó khăn trong quá trình chinh phục khách hàng. Nhƣ ở chƣơng 2, bảng 2.7: Danh mục hồ sơ dành cho khách hàng vay tiêu dùng của
Agribank Chi nhánh Nam Sài Gòn có thể thấy rất nhiều loại hồ sơ cần có để hoàn thành một giao dịch CVTD. Đối với Chi nhánh thì hồ sơ cần chặt chẽ để có đầy đủ bằng chứng mang tính pháp lý và dễ dàng hơn trong việc kiểm soát khoản vay. Song với nhịp độ hiện đại nhanh chóng nhƣ hiện nay thì việc đổi mới rút ngắn quy trình khi sử dụng các loại hồ sơ thật sự cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và cả CBTD. Khách hàng cần tự lập giấy đề nghị vay vốn, còn giấy đề nghị kiêm phƣơng án vay vốn phục vụ nhu cầu đời sống thì theo mẫu số: 01D/GĐNVV/HSX. Nhƣ vậy có thể khắc phục bằng cách thiết kế mô hình xử lý gọn hồ sơ với thời gian giao dịch ngắn nhất, thiết kế hai loại giấy tờ trên thành một là giấy đề nghị vay vốn có thể bao gồm phƣơng án sản xuất kinh doanh nhằm hạn chế việc ghi chép chồng chéo và tiết kiệm chi phí in ấn. Bên cạnh đó, khách hàng phải cùng với CBTD lập HĐTD, giấy nhận nợ và biên bản kiểm tra sau khi vay. Thực tế hiện nay Chi nhánh cũng đã cải thiện vì ba loại hồ sơ trên đều có mẫu sẵn và chính các CBTD trực tiếp làm và đƣa cho khách hàng kiểm tra chính xác các thông tin rồi ký tên. Điều này giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, tránh sự không thoải mái đặc biệt là đối với những khách hàng không thạo về việc làm đơn từ.