CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tiêu dùng tạ
3.3.1 Kiến nghị với Agribank Chi nhánh Nam Sài Gòn
Nâng cao chất lƣợng hoạt động CVTD bằng cách hoàn thiện công tác cho vay nhƣ thực hiện tốt việc chọn lọc khách hàng trƣớc khi cho vay, chú trọng khâu kiểm tra trƣớc, trong và sau khi cho vay. Tăng trƣởng dƣ nợ phải dựa trên nguyên tắc an toàn và hiệu quả. Chính vì thế Chi nhánh phải thƣờng xuyên cập nhật nợ đến hạn, lãi phải thu để kịp thời thông báo và đôn đốc khách hàng trả nợ và lãi đúng hạn, tránh để nhảy nhóm sang nợ xấu (nợ từ nhóm 3 đến nhóm 5). Ngân hàng quan tâm đến khó khăn của khách hàng trong quá trình tiến hành các thủ tục lập hồ sơ vay vốn, bảo lãnh và hƣớng dẫn tháo gỡ những vƣớng mắc của khách hàng về quy trình tín dụng, nghiên cứu cải tiến các hồ sơ, thủ tục đơn giản hóa nhƣng vẫn đảm bảo tính an toàn và hiệu quả của việc cấp tín dụng.
Bên cạnh đó để tăng trƣởng dƣ nợ CVTD, Chi nhánh Nam Sài Gòn cần tăng cƣờng hoạt động Marketing ngân hàng: nghiên cứu các gói sản phẩm CVTD phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng nhƣ giáo viên, công nhân viên trong công ty tƣ nhân, nhà buôn bán lẻ, tiểu thƣơng ở chợ sẽ có nhu cầu vay phục vụ tiêu dùng cao vì có mức lƣơng cũng nhƣ nguồn thu từ việc tự kinh doanh ổn định, có khả năng trả nợ ngân hàng qua lƣơng tốt. Ngoài các dạng CVTD theo mục đích cơ bản và thông dụng nhƣ mua, sửa chữa nhà, mua sắm tiêu dùng, mua xe thì Chi nhánh cũng cần khai thác những mảng về học hành, chữa bệnh, du lịch, cƣới hỏi; chủ động liên hệ ngƣời đại diện các công ty, ngƣời môi giới có liên quan đến nhu cầu của khách hàng nhƣ công ty sản xuất ô tô, xe máy, các trung tâm nhà đất, công ty du lịch, xuất khẩu lao động để tăng cƣờng mối quan hệ; đồng thời có những buổi hội thảo giới thiệu về hoạt động CVTD của Chi nhánh để khách hàng biết đến nhiều hơn.
CBTD chủ động tìm kiếm thêm khách hàng mới, có thể đề ra những ƣu đãi cho cả những khách hàng mới có quan hệ lần đầu nhƣng tình hình tài chính rất tốt và đang có trong tay những phƣơng án có nguồn thanh toán đảm bảo và hiệu quả kinh doanh cao.
Thực hiện chủ trƣơng chăm sóc và nắm bắt kịp thời các yêu cầu của khách hàng, áp dụng chính sách khuyến mãi hợp pháp theo khuôn khổ cho phép của Agribank Việt Nam để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm CVTD. Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, quảng cáo CVTD đến tận cơ quan, đơn vị kinh tế trong địa bàn, gửi tờ rơi, báo chí, đài truyền hình để ngƣời dân có thêm thông tin và mạnh dạn vay tiêu dùng ở Chi nhánh.
Chi nhánh Nam Sài Gòn cần thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng công nghệ hiện đại của các trang thiết bị. Cập nhật, triển khai các chƣơng trình, ứng dụng mới theo chỉ đạo của NHNo&PTNT Việt Nam đồng thời nghiên cứu xây dựng và khai thác nhiều ứng dụng phục vụ công tác chuyên môn nhƣ chƣơng trình tạo số liệu chăm sóc khách hàng. Thƣờng xuyên kiểm tra việc cấp phát, quản lý tài khoản, quyền giao dịch trên hệ thống IPCAS (Hệ thống thanh toán và kế toán nội bộ) và hệ thống PKI (Hệ thống đãi ngộ công bằng dựa trên khối lƣợng công việc và hiệu quả hoạt động). Đồng thời tham gia tổ kiểm tra an toàn hệ thống ATM định kỳ.
Ngân hàng cũng cần có một chế độ lƣơng, thƣởng xứng đáng cho những cá nhân và tổ tín dụng có thành tích tốt, hoàn thành chỉ tiêu đƣợc giao trong việc cho vay và thu nợ hay có những ý tƣởng, sáng kiến phù hợp và hiệu quả cho công việc. Cụ thể Chi nhánh có thể động viên khen thƣởng kịp thời cho cán bộ có thành tích vào dịp tổng kết 6 tháng đầu năm và cuối năm kèm báo cáo thành tích hay bằng khen thƣởng để nhân rộng điển hình. Đƣợc nhƣ thế, Agribank Chi nhánh Nam Sài Gòn không những kích thích đƣợc tinh thần hăng hái làm việc và không ngừng trao dồi, nâng cao trình độ nghiệp vụ của CBTD, mà còn có thể làm tăng trƣởng dƣ nợ cho vay của ngân hàng.