1.1.2.2 .Căn cứ vào mức độ trung thành với doanh nghiệp
2.2.2. Đặc điểm dịch vụ Resort cung cấp cho khách hàng
2.2.2.1. Đặc điểm dịch vụ
- Dịch vụ phòng
- Hệ thống phòng nghỉ ở The Cliff Resort gồm 137 phòng theo phong cách thân thiện, gần gũi với thiên nhiên nhưng sang trọng, 90% phòng ở đây có hướng nhìn ra biển giúp du khách tận hưởng không khí thiên nhiên trong lành.
- Các loại phòng:
Loại Phòng Số Lượng Diện tích
Azul Garden View 11 45m2
Azul Pool View 14 45m2
Azul Sea View 46 45m2
Bungalow Garden View 6 72m2 Beachfront Bungalow 6 72m2
Verde Condos 11 72m2
Terra Ocean View 15 142m2 Terra Panoramic sea view 8 142m2 Terra Rooftop Luxury 2 180m2 Penthhouse Luxury 4 106m2 Villa Ocean front 5 470m2
( Nguồn : Phòng Kinh doanh của công ty)
Bảng 2.3: Các loại phòng The Cliff Resort – Residences
- Nhà hàng Vista Restaurant
Nhà hàng Vista tại The Cliff mang đến một trải nghiệm ẩm thực trọn vẹn nhất cho thực khách. Tận hưởng hải sản tươi mới được lấy từ nguồn biển Phan Thiết dồi dào, qua bàn tay tài hoa của các vị đầu bếp lâu năm để trở thành những món ăn đặc sắc, lay động được vị giác của những thực khách khó tính nhất.
Vị trí: Nhìn ra biển
Chỗ ngồi/Sức chứa:
350 người Phong cách ẩm
thực:
Các món ăn quốc tế và Việt Nam với hương vị tuyệt vời nhất. Nhà hàng có khu vực chỗ ngồi trong nhà và ngoài trời tùy khách lựa chọn.
Ngoài hệ thống phòng nghỉ và nhà hàng đạt chuẩn 4 sao cộng thì tại The Cliff cũng có các tiện ích đẳng cấp khác như Bar, phòng Gym, rạp chiếu phim Mini, phòng Karaoke, cửa hàng lưu niệm, hồ bơi, phòng game, Zest Spa, phòng họp, hội nghị, tiệc cưới. Tất cả các cơ sở vật chất và tiện ích này đều đang phục vụ rất tốt cho nhu cầu của du khách nghĩ dưỡng và nhận được rất nhiều đánh giá, phản hồi tích cực. - Dịch vụ bar
- Sand Kitchen
- Sands Teppan
- Sands White Orchid
- Sands 007 Cocktail Lounge
- Sands Swing Pool bars
Được mệnh danh là Resort có hồ bơi đẹp nhất khu vực Mũi Né The Cliff Resort có một hệ thống bar và nhà hàng tương đối sang trọng và đẳng cấp của một Resort 5* đem lại cảm giác tận hưởng giúp du khách thoải mái và nhằm mục đích đem đến những gì tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài ra còn có một số tiện ích như sau: Dịch vụ Spa và trung tâm làm đẹp, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ thể thao trên biển, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ đưa đón tại nhà ga, dịch vụ du lịch tham quan địa phương…
2.2.2.2. Chất lượng dịch vụ
Chất lượng về dịch vụ phòng ở cho du khách:
Azul: rộng 45 m2 với ban công nhỏ, giường King – size hoặc 2 giường đơn. Phòng tắm gồm bồn tắm và vòi hoa sen.
Bungalow, Verde: rộng 72m2 với ban công nhỏ, 01 giường King – size. Phòng tắm có bồn tắm và vòi hoa sen.
Terra: rộng 145m2. Được đặt ở khu vực riêng với ban công nhìn ra biển, gồm giường King – size và khu vực phòng khách. Phòng tắm có bồn tắm và vòi hoa sen.
Ngoài ra còn có các căn hộ Penthhouse, các căn hộ Villa ocean với diện tích 470m2 như một biệt thự mini đầy đủ tiện nghi với hướng nhìn ra biển nhằm phục vụ tốt nhất yêu cầu của du khách.
- Chất lượng về dịch vụ nhà hàng và bar
Sand Kitchen – phục vụ các món ăn trên biển với cách chế biến độc đáo và sáng tạo
Sands Teppan – phục vụ các món ăn ngon của Nhật.
Sands White Orchid – phục vụ các món ăn Việt làm say mê thực khách.
Sands 007 Cocktail Lounge – là khu giải khát gồm các loại trà đậm đà hương vị
Sands Swing Pool bars – gồm vô số loại đồ uống hấp dẫn, độc đáo.
- Chất lượng về dịch vụ Spa và trung tâm làm đẹp
Có nhiều kiểu massage khác nhau đến từ nhiều nước như Thái Lan, Thuỵ Sỹ, Việt Nam, phục vụ dịch vụ cắt tóc nam nữ, làm móng tay, móng chân…
- Chất lượng về dịch vụ chăm sức khoẻ
Sát bên cạnh trung tâm làm đẹp, ở tầng 2 là nơi được trang bị nhiều thiết bị thể dục thể thao dành cho du khách không tính phí.
- Chất lượng dịch vụ thể thao trên biển
Phục vụ những dịch vụ moto nước, ca nô hay lướt sóng trên biển. - Chất lượng về dịch vụ chăm sóc trẻ
Có 2 hồ bơi dành cho trẻ em, phòng cho trẻ giải trí, nô đùa, thực đơn dành riêng cho trẻ và những dụng cụ khác.
Resort có dịch vụ cho thuê xe máy nhằm mục đích giúp du khách tự khám phá những nét đặc trưng về con người, khí hậu, đồ ăn đặc sản của vùng đất Bình Thuận qua đó giới thiệu về văn hóa quê hương.
Chất lượng dịch vụ đưa đón tại gà tàu
Khách sạn chỉ đưa đón du khách ra Resort khi khách có yêu cầu trước, với hệ thống xe chất lượng cao và thái độ phụ vụ chu đáo, rất nhiều du khách tỏ ra hài lòng với dịch vụ này của Resort.
- Ngoài ra Resort còn phục vụ du khách những dịch vụ khác như tour địa phương, thăm các cồn cát, thăm các làng nghề, thăm cuộc sống thường ngày của người dân địa phương.
* Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ
Những dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng mà Resort dành cho du khách khá phong phú và đa dạng. Xét về tổng thể thì đó là những dịch vụ mà hầu hết du khách hướng đến.
Resort tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn phù hợp với khoản thời gian lưu trú của du khách. Tuy nhiên, khu resort The Cliff sát bờ biển mà những dịch vụ, hoạt động trên biển vẫn chưa được phong phú, có quá ít sự lựa chọn dành cho những du khách có nhu cầu vui chơi giải trí trên biển.