1.1.2.2 .Căn cứ vào mức độ trung thành với doanh nghiệp
2.2.3. Phong cách phục vụ
- Nhân viên chào đón khách với nụ cười trên môi. Tuy nhiên đôi khi vì quá mệt mỏi trong những thời điểm đông khách nên không thể niềm nở như khách hàng vẫn mong đợi.
- Đồng phục nhân viên gọn gàng, màu sắc nhẹ nhàng, vừa hiện đại vừa truyền thống và dễ dàng phân biệt giữa các bộ phận với nhau.
- Đa số nhân viên rất nhiệt tình xử lý thắc mắc của du khách nhưng vẫn còn số ít nhân viên vẫn chưa làm tốt công việc này. Một số nhân viên chỉ nhận thông tin nhưng không giải quyết thông tin theo yêu cầu của khách hàng.
- Thái độ phục vụ của nhân viên tại Resort rất nhiệt tình. Mặc dù kiến thức ngoại ngữ của một số nhân viên những bộ phận ít tiếp xúc với khách nước ngoài kém nhưng họ luôn niềm nở và vui lòng giúp đỡ trong khả năng có thể.
- Đem đến cảm giác thân thiện cho khách hàng. Nhân viên Resort chào đón những khách hàng quen thuộc của mình bằng những cái tên thân mật, bắt tay với khách hàng và nói lời cảm ơn khách hàng vì đã thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.
- Ban giám đốc cho phép nhân viên có cách phục vụ khách hàng riêng. Cho phép nhân viên đưa ra những giải pháp, dịch vụ đặc biệt để giải quyết các tình huống khách hàng khi cần thiết. Xây dựng quỹ để nhân viên có thể sử dụng trong trường hợp phải bồi thường cho khách hàng. Điều này đã giúp cho nhân viên đem tới khách hàng những dịch vụ đặc biệt, lấy lại niềm tin và sự hài lòng của khách hàng một cách nhanh chóng.