1.1.2.2 .Căn cứ vào mức độ trung thành với doanh nghiệp
3.1.ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM
2017
3.1.1.Các mục tiêu công ty ở khía cạnh tài chính
3.1.1.1. Mục tiêu đảm bảo kế hoạch doanh thu
- Đảm bảo tốc độ tăng trưởng của doanh thu cao hơn 10% so với doanh thu năm 2016.
- Gia tăng lợi nhuận gộp của các hoạt động.
- Theo dõi, giám sát chặt chẽ việc thực hiện các mục tiêu, chi tiêu kế hoạch. - Tối ưu hóa hiệu quả quản lý các danh mục đầu tư.
3.1.1.2. Các mục tiêu công ty ở khía cạnh thị trường
- Đảm bảo được số lượng đêm phòng theo thị trường mục tiêu và theo kênh đặt phòng.
- Đảm bảo công suất khai thác phòng.
- Xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường sang các thị trường nước ngoài tiềm năng như Anh, Pháp, Đức Nga.
- Xây dựng thêm nhiều chương trình, sự kiện, kế hoạch và các gói du lịch hấp dẫn, tăng cường đẩy mạnh tiếp thị và nhắm thêm đến đối tượng khách hàng trẻ từ 18 - 25t.
- Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng và chính sách chăm sóc khách hàng để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng, xây dựng các sản phẩm dịch vụ và chương trình Mareting phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Hoàn thiện và cập nhật lại website theo kế hoạch đã đề ra để bắt kịp xu hướng và giúp khách hàng dễ tìm hiểu hơn trong quá trình tìm hiểu và đặt phòng.
3.1.1.3. Về hoạt động chung
- Năm 2017 sẽ là năm tiếp tục phát huy thế mạnh hiện tại bên cạnh đó sẽ tập trung nguồn lực để triển khai một số định hướng cụ thể sau đây.
- Tiếp tục phát triển thế mạnh về Marketing để dẫn đầu về sự độc đáo, hấp dẫn và thu hút khách hàng qua những chương trình, sự kiện, lễ hội của Resort. - Đưa hoạt động thăm quan dã ngoại bên ngoài Resort vào trong danh mục
kinh doanh, lập kế hoạch và hoàn thiện hoạt động thăm quan bên ngoài Resort.
- Tăng cường giới thiệu bản sắc văn hóa địa phương (Bình Thuận) thông qua các sự kiện, lễ hội các món ăn để tranh thủ sự ủng hộ của khách hàng cũng như của dư luận.
- Tiếp tục kế hoạch tìm hiểu và phát triển các món ăn lâu đời đã bị thất truyền ở Việt Nam đặc biệt là các món ăn đặc sản ở khu vực Mũi Né - Bình Thuận. - Không ngừng nâng cao và cải thiện bờ biển, bãi biển để bãi biển ở The Cliff Resort trở thành một trong những bãi biển đẹp nhất trong các Resort ở khu vực. - Đào tạo nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho các nhân viên lễ tân, nhân viên phục vụ, nhân viên dọn phòng, nhân viên bảo vệ… để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
- Cải thiện lại khu vực Bar ở hồ bơi lớn hơn, rộng hơn để đảm bảo phục vụ được tất cả các khách hàng vào những dịp lễ, tết.
3.1.1.4. Về công tác hỗ trợ Hành chính - Nhân sự - Công nghệ thông tin - Về nhân sự - Về nhân sự
Tập trung vào công tác tuyển dụng, đáp ứng về thời gian, số lượng, chất lượng cho các phòng ban.
Chú trọng và có giải pháp cụ thể để xây dựng đội ngũ kế thừa cho các vị trí cấp trung và cấp cao của công ty.
Đảm bảo tối ưu chi phí tiền lương đối với kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
- Về Hành chính
Tiếp tục phát huy công tác mua hàng tập trung, tuân thủ các quy định để đảm bảo tiết giảm chi phí, quy trình và thời gian giao hàng.
Chuyên nghiệp trong các nhiệp vụ hành chính, hỗ trợ khác.
Triển khai công tác 5S toàn diện, đầy đủ trên toàn phạm vi công ty. - Về Công Nghệ Thông Tin
Rà soát hiện trạng hệ thống công nghệ thông tin và các ứng dụng để có đề xuất, tham mưu nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động tại Resort ở Mũi Né và toàn bộ công ty ở TPHCM.
Triển khai sử dụng data center để lưu trữ tập trung dữ liệu ở toàn công ty và Resort đảm bảo không thất thoát dữ liệu khi có biến động nhân sự.
Tăng cường kiểm tra, giám sát các hoạt động qua mạng internet để kịp thời khắc phục, sữa chữa sai sót nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});