Nghiên cứu cho thấy sinh viên không có những nhận định, cảm nhận khác nhau đối với những đối tƣợng họ tiếp xúc trong quá trình học tập. Do vậy 28 biến độc lập đƣợc đề nghị đƣa vào bảng câu hỏi, kết quả là có 27 biến với 06 thành phần đƣợc giữ lại và đạt độ tin cậy (Phân tích nhân tố cho phƣơng sai trích 62,3%, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của từng thành phần khá cao > 0,7).
Bảng 5.1. Thống kê mô tả giá trị các thành phần chất lƣợng DV đào tạo
STT Các thành phần chất lƣợng dịch vụ
đào tạo Cao đẳng quan trọng Múc độ
Giá trị các thành phần Mean Max Min Mod
1 Đội ngũ giảng viên 0,340 3,451 5 1,3 3,2
2 Chƣơng trình đào tạo 0,302 3,532 5 1,3 3,0 3 Công việc của nhân viên văn phòng 0,182 3,536 5 1,3 4,0 4 Danh tiếng nhà trƣờng 0,171 3,571 5 1,4 3,8 5 Sự quan tâm thấu hiểu 0,149 3,477 5 1,7 3,3 6 Khả năng tiếp cận dịch vụ 0,090 3,283 5 1,3 3,2
(Nguồn: tính toán của tác giả)
Kết quả nghiên cứu cho thấy các thành phần: đội ngũ giảng viên, chƣơng trình đào tạo, công việc của nhân viên văn phòng, danh tiếng nhà trƣờng, sự quan tâm thấu hiểu và khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên, có ảnh hƣởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo. Trong đó, đội ngũ giảng viên có tác động mạnh nhất đối với sự hài lòng của sinh viên, tác động yếu nhất là khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên.
*Đội ngũ giảng viên:
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy thành phần đội ngũ giảng viên là quan trọng nhất trong 06 thành phần chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cao đẳng với giá trị (Beta = 0,340), bên cạnh đó sinh viên cũng đánh giá chất lƣợng đội ngũ giảng viên cao với giá trị (mean = 3,451/5). Điều này cũng phù hợp trong thực tế vì giảng viên là trung tâm trong hoạt động đào tạo, là ngƣời hƣớng dẫn, có ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hơn thế nữa chính giảng viên là ngƣời trực tiếp truyền tải phƣơng pháp học tập, kiến thức từ đó giúp sinh viên khơi gợi nguồn sáng tạo để nghiên cứu, khám phá môn học. Tuy nhiên, ở mức đánh giá này chƣa phải là khá cao vì đội ngũ giảng viên hiện tại của trƣờng đa phần có số năm kinh nghiêm ít ỏi nên phƣơng pháp truyền đạt chƣa thật sự tạo đƣợc sự thích thú cho sinh viên.
*Chƣơng trình đào tạo:
Kết quả nghiên cứu cho thấy thành phần chƣơng trình đào tạo là rất quan trọng đứng vị trí thứ hai trong 06 thành phần đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cao đẳng đến sự hài lòng của sinh viên, với giá trị (Beta = 0,302), ngoài ra sinh viên đánh giá về chất lƣợng chƣơng trình đào tạo cũng tƣơng đối tốt với giá trị (mean = 3,532/5). Điều này hợp lý trong thực tế, vì chƣơng trình đào tạo luôn có mục tiêu rõ ràng, tƣơng đối chuyên sâu với ngành, khá hữu ích cho sinh viên học tập và nghiên cứu. Chính vì thế chƣơng trình đào tạo đƣợc xem nhƣ phần cốt lõi trong việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo của nhà trƣờng.
*Công việc của nhân viên văn phòng trong nhà trƣờng:
Qua nghiên cứu này đã chứng minh rằng thành phần công việc của nhân viên văn phòng trong nhà trƣờng là khá quan trọng tác động trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên, đứng vị trí thứ ba trong 06 thành phần đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cao đẳng, với giá trị (Beta = 0,182), bên cạnh đó sinh viên cũng đánh giá về công việc của nhân viên văn phòng trong nhà trƣờng tƣơng đối tốt với giá trị (mean = 3,536/5). Điều này phản ánh sự thay đổi rất lớn trong cung cách phục vụ sinh viên của nhà trƣờng so với trƣớc đây.
*Danh tiếng nhà trƣờng:
Thông qua nghiên cứu cho thấy thành phần danh tiếng của nhà trƣờng cũng chiếm một vị trí không thể thiếu đứng vị trí thứ tƣ trong 06 thành phần đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cao đẳng tác động đến sự hài lòng của sinh viên, với giá trị (Beta = 0,171), đồng thời sinh viên cũng đánh giá về danh tiếng nhà trƣờng tƣơng đối khá với giá trị (mean = 3,571/5). Điều này phù hợp trong thực tế, vì danh tiếng nhà trƣờng đang dần đƣợc cải thiện trong suy nghĩ của sinh viên, những chính sách phát triển hiện tại luôn đƣợc nhà trƣờng xem xét trong giá trị thƣơng hiệu tƣơng lai.
*Sự quan tâm thấu hiểu sinh viên:
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy thành phần sự quan tâm thấu hiểu cũng rất quan trọng tác động trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên, đứng vị trí thứ năm trong 06 thành phần đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cao đẳng, với giá trị (Beta = 0,149), bên cạnh đó sinh viên cũng đánh giá về thành phần sự quan tâm cũng tƣơng đối khá với giá trị (mean = 3,477/5). Điều này cũng hợp lý, vì việc quan tâm đến sinh viên luôn luôn nằm trong sự nhắc nhỡ của lãnh đạo trƣờng tại các cuộc họp quan trọng, tuy nhiên việc triển khai thực hiện vẫn không tránh khỏi những thiếu sót cần khắc phục.
*Khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên:
Kết quả nghiên cứu này cho thấy rằng thành phần khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên là khá quan trọng, đứng vị trí thứ sáu trong 06 thành phần đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo Cao đẳng tác động đến sự hài lòng của sinh viên, với giá trị (Beta = 0,090), ngoài ra sinh viên cũng đánh giá về khả năng tiếp cận dịch vụ tƣơng đối khả quan với giá trị (mean = 3,283/5). Điều này đúng trong thực tế, vì việc sinh viên dễ liên lạc với nhà trƣờng một cách nhanh chóng và chính xác khi có vấn đề xảy ra đang đƣợc thực hiện khá tốt tại trƣờng Saigonact.
*Hài lòng của sinh viên:
Sự hài lòng củ sinh viên đƣợc đánh giá khá cao với giá trị mean (3,801/5). Điều này cho thấy sinh viên cũng đã hài lòng với hoạt động giảng dạy của nhà trƣờng, họ cũng cảm thấy chất lƣợng đào tào của nhà trƣờng ở một chừng mực nào đó cũng có sự nổi trội hơn những trƣờng khác.
*Đặc điểm cá nhân:
Ở góc độ đặc điểm cá nhân của sinh viên khi nhận xét về chất lƣợng dịch vụ đào tạo thì dữ liệu phân tích không cho ý nghĩa thống kê. Vì vậy, trong nghiên cứu này tác giả vẫn chƣa có đủ cơ sở để đƣa ra nhận định của mình.