Nhƣ đã trình bày ở chƣơng 2, thang đo các thành phần tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo gồm có 6 thành phần: (1) công việc của nhân viên văn phòng trong nhà trƣờng, đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát, (2) đội ngũ giảng viên, đo lƣờng bằng 6 biến quan sát, (3) danh tiếng của nhà trƣờng, đo lƣờng bằng 5 biến quan sát, (4) khả năng tiếp cận, đo lƣờng bằng 6 biến quan sát, (5) chƣơng trình đào tạo, đo lƣờng bằng 4 biến quan sát, (6) sự quan tâm thấu hiểu, đo lƣờng bằng 3 biến quan sát. Thang đo mức độ hài lòng của sinh viên đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát.
Hệ số Cronbach’s Alpha đƣợc sử dụng trƣớc để loại các biến rác. Các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên.
Bảng 4.2. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo công việc của nhân viên khối văn phòng trong nhà trƣờng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Công việc của nhân viên khối văn phòng có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,793
NV1 10,6690 5,376 0,622 0,733
NV2 10,5401 4,711 0,683 0,700
NV3 10,5575 5,856 0,534 0,775
NV4 10,6620 5,225 0,582 0,753
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Thành phần công việc của nhân viên văn phòng trong nhà trƣờng có Cronbach’s Alpha là 0,793. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt đƣợc tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,534 (biến NV3) và cao nhất là 0,683 (biến NV2). Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.3. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo đội ngũ giảng viên Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Đội ngũ giảng viên có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,816
GV1 17,2334 12,991 0,682 0,764 GV2 17,2439 13,514 0,620 0,778 GV3 17,2404 13,736 0,585 0,786 GV4 17,3798 13,705 0,530 0,799 GV5 17,1951 13,864 0,559 0,791 GV6 17,2265 14,358 0,503 0,803
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Thành phần đội ngũ giảng viên có Cronbach’s Alpha là 0,816. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt đƣợc tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,503 (biến GV6) và cao nhất là 0,682 (biến GV1). Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.4. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo danh tiếng của nhà trƣờng Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Danh tiếng của nhà trƣờng có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,809
DT1 14,2962 8,160 0,685 0,744
DT2 14,2683 9,057 0,575 0,779
DT3 14,2753 8,480 0,629 0,762
DT4 14,2544 8,897 0,564 0,782
DT5 14,3206 9,198 0,528 0,792
Thành phần danh tiếng nhà trƣờng có Cronbach’s Alpha là 0,809. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt đƣợc tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,528 (biến DT5) và cao nhất là 0,685 (biến DT1). Vì vây, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.5. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,830
TC1 16,4181 13,496 0,637 0,795 TC2 16,3659 13,240 0,683 0,786 TC3 16,4390 13,380 0,619 0,799 TC4 16,3275 14,599 0,535 0,815 TC5 16,4774 13,376 0,594 0,805 TC6 16,4564 14,018 0,539 0,815
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Thành phần khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên có Cronbach’s Alpha là 0,830. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt đƣợc tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,535 (biến TC4) và cao nhất là 0,683 (biến TC2). Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.6. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo chƣơng trình đào tạo Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Chƣơng trình đào tạo có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,798
CTDT1 10,5958 4,745 0,681 0,710
CTDT2 10,6551 5,010 0,621 0,742
CTDT3 10,6516 5,459 0,572 0,765
CTDT4 10,6411 5,196 0,567 0,768
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Thành phần chƣơng trình đào tạo có Cronbach’s Alpha là 0,798. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt đƣợc tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,567 (biến CTDT4) và cao nhất là 0,681 (biến CTDT1). Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.7. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo sự quan tâm thấu hiểu Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Sự quan tâm thấu hiểu có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,723
QT1 6,9443 2,221 0,581 0,590
QT2 6,9129 2,360 0,553 0,625
QT3 7,0070 2,406 0,500 0,688
Thành phần sự quan tâm thấu hiểu có Cronbach’s Alpha là 0,723. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt đƣợc tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,500 (biến QT3) và cao nhất là 0,581 (biến QT1). Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 4.8. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo hài lòng của sinh viên Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Hài lòng của sinh viên có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,856
HL1 7,6725 1,676 0,824 0,755
HL2 7,5436 1,494 0,735 0,819
HL3 7,5923 1,515 0,694 0,861
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Thành phần hài lòng của sinh viên có Cronbach’s Alpha là 0,856. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần này đều đạt đƣợc tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,694 (biến HL3) và cao nhất là 0,824 (biến HL1). Vì vậy, các biến đo lƣờng thành phần này đều đƣợc sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Nhƣ vậy, thang đo các thành phần của chất lƣợng dịch vụ đào tạo và thành phần hài lòng của sinh viên đều đạt độ tin cậy và phân biệt cần thiết, nên sử dụng các phân tích tiếp theo.