6. Kết cấu của nghiên cứu
3.2.5 Giải pháp cải thiện về giao tiếp thân thiện, thẳng thắn
- Định kỳ hàng tháng tuyên truyền, phổ biến đến tất cả người lao động tuân thủ đầy đủ các quy tắc, chuẩn mực được quy định trong cẩm nang “văn hóa doanh nghiệp”. Cụ thể Công ty cần tiếp tục tổ chức các hội thi tìm hiểu về cẩm nang “văn hóa doanh nghiệp” định kỳ hàng năm với tất cả công nhân viên chức lao động trong toàn Công ty, đồng thời phải có văn bản yêu cầu tất cả mọi người tích cực hưởng ứng, tham gia đầy đủ các cuộc thi này. Qua đó giúp cho tập thể cán bộ, nhân viên nhanh chóng nắm bắt rõ hơn và tận dụng tốt hơn trong công tác giao tiếp hàng ngày. - Duy trì công tác khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ của Công ty, tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị ngành điện gắn bó với địa phương. Qua đó để thấy mức độ hài lòng, các ý kiến đóng góp của khách hàng đối với ngành điện nhằm khắc phục các hạn chế, thiếu sót để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Cần xây dựng một hệ thống thông tin hữu ích, thống nhất và tích hợp nhiều chức năng nhằm giảm thiểu thời gian truy cập thông tin của mọi nhân viên, giúp nhân viên nhận và đọc thông tin dễ dàng.
- Về công tác tiếp nhận ý kiến đóng góp cho các dịch vụ về điện, Công ty cần tăng cường, tuyên truyền, phổ biến số điện thoại tổng đài 1900545454 để thông tin đến cho khách hàng biết để khách hàng có thể trao đổi thông tin, đóng góp ý kiến nhanh chóng khi có phát sinh sự việc, các hộp thư góp ý cần phải đặt ở những nơi dễ thấy, thuận tiên cho việc đóng góp ý kiến và cũng nên có khen thưởng đối với những đề xuất, ý kiến hay nhằm cải thiện tốt các dịch vụ của đơn vị.
- Lãnh đạo cần khuyến khích mọi nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng, có thể trao đổi hết ý kiến của mình và có thể đưa ra thái độ không đồng ý về một sự việc gì đó thông qua địa chỉ email cá nhân của lãnh đạo hoặc trực tiếp gặp lãnh đạo. Từ đó lãnh đạo có thể nắm bắt tâm tư nguyện vọng của người lao động và giải quyết dứt điểm các tồn tại phát sinh của nhân viên trong công việc thường ngày một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Nhân viên phải mạnh dạn đề đạt ý kiến của mình nhiều hơn, khắc phục các tình trạng còn e dè, ngại đóng góp ý kiến với lãnh đạo, thường xuyên trao đổi công
việc với cấp trên để tạo mối quan hệ thân thiện, thoải mái trong công việc nhằm mang lại hiệu quả hơn trong công việc hàng ngày.