6. Kết cấu của nghiên cứu
2.2 Thực trạng môi trường làm việc của nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hả
2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát
Để tiến hành đánh giá thực trạng môi trường làm việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải, tác giả đã tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi và đối tượng là tất cả cán bộ, nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải, cụ thể như sau:
- Số lượng bảng câu hỏi phát ra: 255 bảng.
- Số lượng bảng câu hỏi thu về: 232 bảng, trong đó: có 7 người đi công tác xa không phản hồi, có 16 bảng câu hỏi thiếu độ tin cậy (trả lời không đầy đủ, câu trả lời có nhiều hơn 1 lựa chọn).
- Số lượng câu hỏi được sử dụng: 232 bảng với tỷ lệ 90,98% so với bảng câu hỏi thu về.
(Phụ lục 5 đính kèm)
Một số đặc điểm về mẫu khảo sát:
Bảng 2.4 Mô tả mẫu nghiên cứu
STT Nội dung Số người Tỷ lệ (%)
1 Giới tính 232 100 Nam 209 90,09 Nữ 23 9,91 2 Độ tuổi 232 100 Dưới 30 tuổi 31 13,36 Từ 30 đến 45 tuổi 162 69,83 Trên 45 tuổi 39 16,81 3 Trình độ học vấn 232 100
Công nhân kỹ thuật 153 65,95
Cao đẳng, Trung cấp 16 6,90
Đại học 59 25,43
4 Thâm niên công tác 232 100
Dưới 10 năm 37 15,95
Từ 10 đến 20 năm 147 63,36
Trên 20 năm 48 20,69
(Kết quả xử lý số liệu của tác giả)
Về giới tính:
Kết quả cho thấy trong tổng số 232 bảng khảo sát, thì có 23 bảng câu hỏi thu thập là nữ, tương ứng với tỷ lệ 9,91% và 209 bảng câu hỏi là nam, ứng với tỷ lệ 90,09%.
Về độ tuổi:
Kết quả cho thấy nhóm dưới 30 tuổi là 31 người, chiếm tỷ lệ 13,36%; nhóm từ 30 đến 45 tuổi là 162 người, chiếm tỷ lệ 69,83%; nhóm trên 45 tuổi là 39 người, chiếm 16,81%.
Về trình độ học vấn:
Kết quả khảo sát từ 232 người trong đó trình độ công nhân kỹ thuật là 153 người, chiếm 65,95%; trình độ Cao đẳng, trung cấp là 16 người, chiếm tỷ lệ 6,9%; trình độ đại học là 59 người, chiếm tỷ lệ 25,43% và trên đại học là 2 người, chiếm tỷ lệ 1,72%.
Về thâm niên công tác:
Trong tổng có 232 người có 37 người công tác dưới 10 năm, chiếm tỷ lệ 15,95%; từ 10 đến 20 năm là 147 người, chiếm tỷ lệ 63,36%; từ 20 năm trở lên là 48 người, chiếm tỷ lệ 20,69%.
2.2.2 Thực trạng các yếu tố về kết quả công việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải Hải
Bảng 2.5 Nhận xét về kết quả công việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải
CÂU HỎI
Tỷ lệ % đánh giá theo mức độ Giá trị trung
bình
1 2 3 4 5
Tôi tin rằng một nhân viên làm việc hiệu quả mang lại kết quả tốt
Tôi hài lòng với chất lượng
công việc mà tôi thực hiện 3,88 2,59 31,03 34,91 27,59 3,75 Cấp trên tôi nhận thấy tôi
là một người làm việc có kết quả tốt
2,59 1,23 7,33 57,39 31,47 3,19 Đồng nghiệp luôn đánh giá
tôi là nhân viên làm việc có kết quả tốt
1,72 0,86 15,52 35,34 46,55 4,17
(Nguồn kết quả khảo sát tại PCDH)
Qua bảng 2.5 ta thấy trong các yếu tố về kết quả công việc thì yếu tố về cấp trên nhận thấy tôi là một người làm việc có kết quả tốt có giá trị thực trạng là 3,19 cho thấy nhân tố này được nhân viên đánh giá là bình thường, cần cải thiện trong thời gian tới để đảm bảo công việc có hiệu quả cao.
Trong khoảng thời gian từ 2011-2015 vừa qua tại Công ty Điện lực Duyên Hải vẫn còn nhiều trường hợp cán bộ, nhân viên chưa hoàn thành chỉ tiêu công việc, cùng nhìn lại bảng tổng hợp đánh giá kết quả công việc của cán bộ, nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải giai đoạn 2011-2015 được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.6: Kết quả công việc của cán bộ, nhân viên tại PCDH từ 2011-2015
Đơn vị tính: người
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số lượng (%) Số lượng (%) Số lượng (%) Số lượng (%) Số lượng (%)
Nhân viên hoàn thành chỉ tiêu công việc
213 91,81 215 91,10 223 90,28 228 89,76 223 87,45
Nhân viên chưa hoàn thành chỉ tiêu công việc
19 8,19 21 8,90 24 9,72 26 10,24 32 12,55
Tổng 232 100 236 100 247 100 254 100 255 100
(Nguồn: Phòng TCNS – PCDH)
Nhìn vào bảng 2.6, ta thấy kết quả công việc của cán bộ, nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải vẫn còn nhiều trường hợp chưa hoàn thành nhiện vụ và có
chiều hướng tăng dần qua các năm từ 2011-2-15 cụ thể, tỷ lệ nhân viên chưa hoàn thành chỉ tiêu công việc năm 2011 là 8,19% tương ứng với 19 người, năm 2012 là 8,9%, ứng với 21 người, năm 2013 là 9,72% tương ứng với 24 người, năm 2014 là 10,24% tương ứng với 26 người, và năm 2015 là 12,55% tương ứng với 32 người. Nguyên nhân của việc một số nhân viên chưa hoàn thành chỉ tiêu công việc có nhiều lý do khác nhau, nhưng để hiểu rõ hơn vì sao mà lại có kết quả thực hiện công việc chưa hoàn thành chỉ tiêu như vậy thì chúng ta xem xét thực trạng các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, cụ thể:
2.2.3 Thực trạng các yếu tố môi trường làm việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải Hải
2.2.3.1 Yếu tố về chính sách, chế độ đãi ngộ của Công ty
Bảng 2.7: Nhận xét về yếu tố chính sách, chế độ đãi ngộ tại PCDH
CÂU HỎI Tỷ lệ % đánh giá theo mức độ
Giá trị trung
bình
1 2 3 4 5
Tiền lương được trả tương xứng năng lực công việc của tôi
7,02 2,07 16,80 47,06 27,05 3,19 Tiền lương ở Công ty
được trả công bằng và hợp lý
27,12 30,82 11,64 20,20 10,22 3,77 Công ty có chính sách
khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công khai
36,20 9,48 13,14 16,97 24,21 3,72 Công ty luôn tạo cho
tôi nhiều cơ hội rõ ràng để phát triển bản thân
13,79 25,60 16,88 19,84 23,89 3,74 Tôi được đào tạo trong
công việc và phát triển nghề nghiệp
3,02 6,03 15,09 41,81 34,05 3,09
Qua bảng 2.7, kết quả khảo sát cho thấy trong các yếu tố về chính sách, chế độ đãi ngộ, yếu tố về tiền lương được trả tương xứng với công việc có giá trị thực trạng là 3,19; yếu tố về đào tạo trong công việc có giá trị thực trạng là 3,09cho thấy các yếu tố này được nhân viên đánh giá là ở mức bình thường, các yếu tố này được nhân viên đánh giá chưa cao và điều này đã làm tác động đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty.
Như đã phân tích ở trên, thu nhập bình quân/người/tháng tại Công ty đều tăng qua từng năm, tuy nhiên cần xem xét đây là thu nhập bình quân giữa người có thu nhập cao và người có thu nhập thấp. Và tại Công ty, việc áp dụng hưởng lương theo chức danh, theo thâm niên, bậc nghề nên trong đó vẫn còn có chênh lệch về thu nhập giữa cán bộ, nhân viên với nhau trong cùng Công ty do tính chất công việc khác nhau, hệ số, bậc nghề khác nhau nên có mức thu nhập khác nhau. Điều này chưa thật sự khuyến khích người lao động trẻ, năng động làm việc hiệu quả, mới vào nghề nên thu nhập còn thấp hơn so với lao động lâu năm, bậc nghề cao năng suất làm việc đã giảm; số lượng cán bộ nhân viên chưa tích cực tham gia các khóa đào tạo, bồi huấn có chiều hướng tăng, và điều này đã làm ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải.
Với mục tiêu trang bị đầy đủ kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, tâm lý quản lý lãnh đạo, các kỹ năng mềm trong giao tiếp khách hàng, cũng như nâng cao vai trò trách nhiệm trong công tác, Công ty Điện lực Duyên Hải thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên tham gia các khóa học. Số lượng các chuyên đề, các khóa đào tạo, bồi huấn giảm trong giai đoạn 2011-2015:
Bảng 2.8: Số khóa học, tham gia học tập của nhân viên tại PCDH từ 2011-2015
Nội dung
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số lượng khóa học Số lượng nhân viên Số lượng khóa học Số lượng nhân viên Số lượng khóa học Số lượng nhân viên Số lượng khóa học Số lượng nhân viên Số lượng khóa học Số lượng nhân viên Tập huấn về công tác CMIS 2.0 (quản lý khách hàng) 1 10 2 46 1 41 2 42 1 39
Đào tào về thực hiện quy trình kinh doanh điện
năng 1 43 1 49 2 52 1 60 4 56 Bồi huấn về công tác an toàn, phòng chống cháy nổ 1 36 1 42 1 43 3 85 3 51 Bồi huấn về nghiệp vụ đầu tư xây dựng 2 6 3 7 2 4 1 3 1 12
Bồi huấn về quy trình xử lý sự cố lưới điện 1 53 1 58 1 48 1 61 1 56 Tập huấn về công tác thanh tra, giám sát điện năng 2 4 1 3 1 2 2 4 1 3 Tập huấn về công tác thi đua
khen thưởng
1 2 1 3 1 2 1 3 1 2
Bồi huấn nghiệp vụ về dấu hiệu nhận biết khách hàng vi phạm sử dụng điện 1 20 1 20 1 36 2 15 1 30 Thi nâng bậc nghề, chuyển ngạch 3 15 5 18 4 35 4 28 2 24 Tập huấn về công tác giao tiếp khách hàng 1 47 1 51 1 59 2 62 1 59 Tổng cộng 14 236 17 297 15 322 19 363 16 332
Qua bảng 2.8, ta thấy số lượng các khóa học, cán bộ tham gia học tập trong giai đoạn 2011-2015 giảm dần. Cụ thể trong năm 2014 số khóa học được tổ chức là 19 khóa với số lượng nhân viên tham gia học tập là 363 lượt thì đến năm 2015 số khóa khọc chỉ còn 16 khóa và số lượng nhân viên tham gia học tập là 332 người. Số lượng khóa học và số lượt học viên tham gia giảm là do công tác đào tạo tại đơn vị thực hiện chưa tốt, chưa xác định rõ về nhu cầu đào tạo, nội dung đào tạo, chưa đúng với nhu cầu thực tiễn công tác của cán bộ, nhân viên, từ đó cán bộ, nhân viên chưa tích cực đăng ký tham gia, ngoài ra với áp lực công tác chuyên môn càng nhiều nên đơn vị chưa tổ chức được nhiều hơn các lớp đào tạo cho cán bộ, nhân viên tại đơn vị.
Bảng 2.9 Một số khóa đào tạo tại Công ty Điện lực Duyên Hải
STT Nội dung khóa đào tạo Đối tượng tham gia
Địa điểm đào tạo
Thời gian tổ chức
1
Đào tạo nghiệp vụ về chế độ chính sách, lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng
Công nhân viên thuộc phòng TCNS, và CNVC-
LĐ trong Công ty
Trung Tâm đào tạo của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM Định kỳ hàng năm 2 Kỹ năng nhận biết vi phạm sử dụng điện
Nhân viên công tác khối kinh doanh Đơn vị tự tổ chức hướng dẫn Hàng tháng, hàng quý
3 Bồi dưỡng về nghiệp vụ đấu thầu, ĐTXD
Nhân viên, quản lý thuộc khối ĐTXD
Trung Tâm đào tạo của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM Định kỳ hàng năm 4
Bồi dưỡng nghiệp vụ về công tác kinh doanh điện năng
CNVC-LĐ thuộc khối kinh doanh,
khối kỹ thuật
Đơn vị tự tổ
chức hướng dẫn Hàng quý
5 Bồi dưỡng nghiệp vị về công tác Thị trường điện
Phòng kinh doanh, Phòng kế hoạch,
P.TCKT
Trung Tâm đào tạo của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM
6
Bồi dưỡng nghiệp vị về công tác kỹ thuật an toàn, vận hành lưới điện CNVC-LĐ thuộc khối kỹ thuật Đơn vị tự tổ chức hướng dẫn Hàng tháng, hàng quý
7 Bồi dưỡng nghiệp vụ về chăm sóc khách hàng Tòan thể CNVC- LĐ trong Công ty Đơn vị tự tổ chức hướng dẫn Hàng năm 8
Bồi dưỡng nghiệp vụ về nội quy lao động, PCCC, luận doanh nghiệp… Tòan thể CNVC- LĐ trong Công ty Đơn vị tự tổ chức hướng dẫn Hàng năm 9 Nâng bậc, chuyển ngạch lương Các đối tượng được dự thi theo
tiêu chuẩn
Đơn vị tự tổ chức hướng dẫn
Định kỳ 2 lần/năm
(Nguồn: Phòng Tổ chức & Nhân sự - PCDH)
Qua bảng 2.9 cho thấy định kỳ quý, 6 tháng, năm, Công ty Điện lực Duyên Hải đều có tổ chức các lớp bồi huấn nghiệp vụ, kỹ năng quản lý cho cán bộ, nhân viên. Tuy nhiên các lớp học chủ yếu tập trung vào các khóa nghiệp vụ, chuyên môn, chưa có nhiều các lớp học kỹ năng mềm nên việc cán bộ, nhân viên đánh giá về các chương trình đào tạo, cơ hội học tập phát triển hiện nay chưa cao.
Bảng 2.10 Kết quả thăm hỏi động viên người lao động và gia đình tại PCDH
Nội dung Năm
2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Thăm hỏi gia đình người lao động dịp tết nguyên đáng có hoàn cảnh khó khăn
3 2 4 5 4
Tổ chức họp mặt ngày gia đình
Việt Nam 28/6 1 1 1
Số cháu được phát quà thiếu nhi
dịp tết trung thu 48 78 85 102 118
Số cháu học giỏi được phát thưởng
từ quỹ khuyến học 10 25 32 38 40
Số CNVC-LĐ được hỗ trợ xây nhà
chống dột…
Tổ chức thăm và động viên trực
tiếp ngoài hiện trường, trực đêm 4 5 4 5 6
(Nguồn Phòng TCNS - Công ty Điện lực Duyên Hải)
Qua bảng 2.10, ta thấy công tác thăm hỏi gia đình người lao động tại Công ty thực hiện rất ít chỉ có khoảng 4,5 lượt/năm, điều này cho thấy công tác quan tâm gia đình người lao động thực hiện chưa tốt. Công tác tổ chức họp mặt ngày gia đình Việt Nam nhân kỷ niệm ngày 28/6 hàng năm thực hiện chưa đều, có năm không thực hiện, chưa tạo điều kiện cho các gia đình có dịp giao lưu, trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau, công tác hỗ trợ xây nhà tình thương, tình nghĩa, mái ấm Công đoàn trong các năm qua thực hiện cũng rất thấp cho thấy công tác quan tâm, hỗ trợ đến cán bộ, nhân viên chưa cao. Ngoài ra công tác tổ chức thăm hỏi, động viên đối với người lao động khi làm việc ngoài hiện trường hay trực ca đêm cũng còn rất ít 5, 6 lượt/năm để động viên kịp thời đối với cán bộ, nhân viên tại Công ty.
2.2.3.2 Yếu tố về điều kiện làm việc
Bảng 2.11: Nhận xét về điều kiện làm việc tại PCDH
CÂU HỎI
Tỷ lệ % đánh giá theo mức độ Giá trị trung
bình
1 2 3 4 5
Môi trường làm việc tại công ty sạch sẽ, thông thoáng
2,59 5,60 25,86 36,64 29,31 4,03
Công ty luôn trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc cho CB- CNV
3,88 6,03 23,71 34,91 31,47 3,66 Công ty luôn đảm bảo
các điều kiện về an toàn, bảo hộ lao động
4,31 5,60 25,43 35,78 28,88 3,77
Tôi được tiếp nhận các
làm việc
Tôi luôn thấy hoàn toàn thoải mái tại nơi làm việc
3,02 3,88 16,81 38,36 37,93 3,76
(Nguồn kết quả khảo sát tại PCDH)
Qua bảng 2.11 cho thấy trong các yếu tố về điều kiện làm việc, yếu tố về tiếp nhận các thông tin cần thiết để làm việc có giá trị thực trạng là 3,58 cho thấy yếu tố này tại Công ty được nhân viên đánh giá là ở mức bình thường nên phần nào cũng tác động đến kết quả công viện của nhân viên. Mặc dù điều kiện làm việc tại Công ty đã được cải thiện rất nhiều như môi trường làm việc thông tháng, luôn trang bị đầy đủ bảo hộ lao động, cung cấp đầy đủ thông tin khi làm việc, tuy nhiên do đặc thù công việc một số bộ phận thường xuyên làm vào buổi tối nên cần thiết phải có trang bị đặc biệt về an toàn bảo hộ lao động cho lực lượng này, việc tiếp nhận thông tin, điều kiện học tập bổ sung kiến thực còn hạn chế do đặc thù công việc, ngoài ra còn chưa có cơ chế khuyến khích lao động nữ và lao động là công nhân trực tiếp nên phần nào đã tác động đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty.
Bảng 2.12 Số lượng cán bộ lãnh đạo quản lý tại Công ty Điện lực Duyên Hải
Số lượng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tổng số Cán bộ, nhân viên, trong đó: 232 236 247 254 255