Phấn 3 Phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
3.2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Dựa trên những nguồn số liệu chính thức phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, nguồn số liệu lấy từ các nguồn số liệu lấy từ nguồn sau: Những số liệu công bố chính thức của Tổng cục thống kê, Ngân hàng nhà nước, các ngân hàng TMCP Việt Nam, Tạp chí ngân hàng, Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Thái Bình, từ sách báo, báo, báo điện tử trong nước.
Bảng 3.3. Nguồn thu thập thông tin thứ cấp
Loại thông tin Nội dung Nguồn thông tin
Vấn đề lí luận và thực tiễn về quản lí hoạt động cho vay
Các khái niệm có liên quan đến ngân hàng thương mại, quản lí, quản lí cho vay,… Tổng quan về quản lí hoạt động cho vay. Kinh nghiệm quản lí hoạt động cho vay trên thế giới và ở Việt Nam.
Sách, báo, tạp chí có liên quan. Chính sách của nhà nước. Thông tin đặc điểm NH TMCP Đông Á chi nhánh Thái Bình
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình
Tình hình cho vay và quản lý hoạt động cho vay tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình
Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình
Phòng Kế toán, Phòng Kế hoạch, Phòng tổng hợp, Phòng quản lý khách hàng Nguồn: Tác giả (2017)
Các số liệu thứ cấp thu thập trong đề tài là các số liệu về: kết quả cho vay của Ngân hàng, kết quả quản lý hoạt động cho vay (Tỷ lệ tăng trưởng dư nợ,Tỷ lệ tăng trưởng doanh số cho vay, Tỷ lệ Dư nợ/Tổng nguồn vốn, Tỷ lệ Dư nợ/Vốn huy động…; kiểm soát cho vay, quản lý nợ).
3.2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Thông tin sơ cấp được thu thập từ những cuộc phỏng vấn cán bộ làm quản lí hoạt động cho vay tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Thái Bình. Ngoài ra, thông tin còn được thu thập từ các doanh nghiệp, hộ sản xuất kinh doanh, cá nhân có vay vốn của Ngân hàng TMCP Đông Á...
Các thông tin chung về quy mô tính chất hoạt động quản lý cho vay. Việc thu thập thông tin sơ cấp được thực hiện thông qua các phương pháp sau: Khảo sát và phỏng vấn các cán bộ tín dụng và cho vay, lãnh đạo phụ trách công tác tín dụng và cho vay của chi nhánh và một số khách hàng vay vốn tại chi nhánh.
Bảng 3.4.Mẫu điều tra
TT Mẫu điều tra Số
lượng Chọn mẫu Điều tra
1 Tại Ngân hàng 20
1.1 Giám đốc, PGD, (trưởng phòng ban liên
quan đến quản lí hoạt động cho vay) 5
Chủ đích Phỏng vấn
1.2 Cán bộ, nhân viên (liên quan đến
quản lý hoạt động cho vay) 15
Chủ đích Bảng câu hỏi
2 Khách hàng 90
2.1 Doanh nghiệp 45 Ngẫu nhiên Bảng câu hỏi
2.2 Cá nhân 45 Ngẫu nhiên Bảng câu hỏi
Tổng số mẫu điều tra 110
Nguồn: Tác giả (2017) Phiếu điều tra được xây dựng tập trung khách hàng vay tại chi nhánh, các cán bộ tín dụng lãnh đạo phụ trách tín dụng cho vay tại các đơn vị trực thuộc ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Thái Bình.
Lãnh đạo: Điều tra về cơ chế, chính sách quản lý hoạt động cho vay của ngân hàng. Thực trạng quản lý hoạt động cho vay của Ngân hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quản lí hoạt động cho vay như: Lập kế hoạch cho vay, tổ chức hoạt động cho vay, quy trình quản lý nợ, kiểm soát cho vay, năng lực cán bộ quản lý,…
Cán bộ: Điều tra về đánh giá sự phù hợp của chính sách, định hướng cho vay và quản lý cho vay của DAB , Chi nhánh; Phương pháp kiểm soát cho vay, quản lý nợ, thu hồi nợ. Đánh giá của cán bộ về tính hợp lý và bất hợp lý trong qui trình quản lý cho vay tại ngân hàng, tính hợp lý trong phân công công tác của các nhà quản lý đối với nhân viên có khuyến khích được tính năng động, chủ động khi giao việc và thực thi công việc một các tốt nhất hay mức độ hài lòng của cán bộ trong công tác quản lý hoạt động cho vay, tiếp xúc khách hàng,
Khách hàng: Điều tra về: Sự hài lòng của khách hàng với các chính sách tiếp xúc khách hàng, lãi suất, thời hạn cho vay, tài sản thế chấp, định giá tài sản thế chấp, phương thức giải ngân, thanh toán, hình thức trả lãi, gốc, thủ tục giấy tờ, thái độ phục vụ, năng lực công tác của cán bộ cho vay tại Ngân hàng, đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất, máy móc thiết bị/ máy ATM của Ngân hàng,