Chỉ tiêu ĐVT 2014 2015 2016 So sánh (%) 15/14 16/15 BQ
1. Số hồ sơ tiếp nhận xin vay vốn
Hồ sơ 2.298 2.525 2.951 109,9 116,9 113,3 2. Số hồ sơ cho vay Hồ sơ 1.866 2.083 2.508 111,6 120,4 115,9 + Số hồ sơ được chấp nhận cho
vay Hồ sơ 1.657 1.858 2.235 112,1 120,3 116,1 + Số hồ sơ có thương lượng Hồ sơ 209 225 273 107,7 121,5 114,4 3. Số hồ sơ không được chấp
nhận
Hồ sơ 432 442 443 102,3 100,3 101,3 4. Tỷ lệ hồ sơ được chấp
nhận/hồ sơ xin vay
%
81.2 82.49 84.98
Nguồn: Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Thái Bình (2014, 2015, 2016) Qua bảng ta thấy số hồ sơ vay vốn của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình ngày càng tăng qua các năm, số hồ sơ được chấp nhận cho vay cũng ngày càng tăng, tuy nhiên năm 2016 tỷ lệ hồ sơ không được chấp nhận vay giảm hơn nhiều so với 2014 và 2015. Nguyên nhân của vấn đề trên là do các hoạt động của Ngân hàng mang tính chuyên nghiệp hơn các thủ tục giấy tờ được giới thiệu tới khách hàng nhanh hơn, chuẩn và chuyên nghiệp dẫn đến những khách hàng nào nếu cảm thấy không đủ điều kiện mà ngân hàng để ra họ sẽ không nộp hồ sơ vay vốn dẫn đế tỷ lệ những hồ sơ nộp không vay được vốn giảm đi.
* Đánh giá của Ban lãnh đạo chi nhánh Thái Bình về chỉ đạo thực hiện công tác phê duyệt hồ sơ
Hộp 4.1. Đánh giá của lãnh đạo chi nhánh Thái Bình về chỉ đạo thực hiện công tác phê duyệt hồ sơ
Ông Trần Huy Nam Giám đốc Ngân hàng DAB chi nhánh Thái Bình cho biết:
“Nhân viên hướng dẫn, chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Đông Á chi nhánh Thái Bình ngày càng có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, hướng dẫn khách hàng một cách tận tình từ các khâu tiếp nhận hồ sơ, duyệt hồ sơ cho đến khâu vay vốn, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn có một số nhân viên trẻ, chưa có kinh nghiệm, cần phải bồi dưỡng thêm về kỹ năng, nghiệp vụ”.
Ban lãnh đạo của DAB chi nhánh Thái Bình cũng đánh giá rất cao nhân viên hướng dẫn và chăm sóc khách hàng khi hướng dẫn các thủ tục lập hồ sơ vay vốn.
* Đánh giá của khách hàng về năng lực tiếp xúc khách hàng của nhân viên tiếp nhận hồ sơ