Nhằm thực hiện tốt hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ hàng hóa như sau: - Đầu tư nhiều hơn chi phí cho phát triển thị trường thị trường tiêu thụ hàng hóa để hoạt động này được thực hiện thường xuyên và hiệu quả hơn.
- Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm sản phẩm mới chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của thị trường.
- Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến mại, hỗ trợ thông tin hàng hóa của Tổng công ty đến với khách hàng, nhằm giữ chân khách hàng truyền thống và có thêm những khách hàng mới.
- Tìm kiếm các nhà cung ứng hàng hóa có chất lượng cao của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới khác để cho sản phẩm của Tổng Công ty ngày càng đa dạng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Thành lập phòng Marketing, giúp cho việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa của Tổng công ty. Ngoài ra còn đào tạo đội ngũ bán hàng, có khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt để đưa hàng hóa của Tổng công ty đến gần khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ban hành chính nhân sự (2013). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2013. Tổng công ty Hòa Bình Minh..
2. Ban hành chính nhân sự (2014). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2014. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
3. Ban hành chính nhân sự (2015). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2015. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
4. Ban kế toán tài chính (2013). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2013. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
5. Ban kế toán tài chính (2014). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2014. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
6. Ban kế toán tài chính (2015). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2015. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
7. Ban kinh doanh (2013). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2013. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
8. Ban kinh doanh (2014). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2014. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
9. Ban kinh doanh (2015). Báo cáo kết quả hoạt động năm 2015. Tổng công ty Hòa Bình Minh.
10. Bùi Bằng Đoàn, Phạm Thị Mỹ Dung. Phân tích kinh doanh (2001). Nhà xuất bản Nông Nghiệp. Trường đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
11. Đỗ Hồng Anh (2010). “Nghiên cứu một số giải pháp đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Văn phòng phẩm tại Công ty Cổ phần VPP Hồng Hà”. Luận văn thạc sĩ. Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
12. Fhilip Kotler (2009). Quản trị Marketing thương mại. Vũ Trọng Hùng dịch. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
13. Lương Xuân Chính và Trần Văn Đức (2008). Giáo trình Kinh tế vi mô 1, trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
14. Nguyễn Nguyên Cự (2008). Giáo trình Marketing Nông nghiệp. Nhà xuất bản Nông nghiệp Hà Nội.
15. Nguyễn Thành Long (2010). Phân tích các hoạt động kinh tế của doanh nghiệp. Nhà xuất bản Giáo dục.
16. Nguyễn Thị Hồng Loan (2012). “Phát triển thị trường tiêu thụ gạch ốp lát tại công ty cổ phần VIGLACERA Thăng Long”. Luận văn thạc sĩ. Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
17. Trung tâm Thông tin và Dự báo Kinh tế - xã hội Quốc gia (2007). Kinh nghiệm phát triển thị trường xuất khẩu hàng hóa của một số nước trên thế giới
PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI
MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HÀNG HÓA TẠI TỔNG CÔNG TY HÒA BÌNH MINH
Thưa Các bác, các anh (chị), tôi tên là Đỗ Mạnh Cường, hiện là học viên cao học K23 thuộc khoa kinh tế và phát triển nông thôn của trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội. Để hoàn thành luận văn của mình, tôi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích khảo sát thị trường tiêu hàng hóa của Tổng công ty Cổ Hòa Bình Minh. Rất mong các bác, các anh (chị) dành một chút thời gian để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất mong được sự cộng tác của các bác và các anh (chị). 1. PHẦN QUẢN LÝ: Số thứ tự mẫu: ……… Họ và tên: ……….. Số điện thoại: ……… Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Tuổi: ……… Ngày phỏng vấn: ……….. Địa điểm: ………. 2. PHẦN SÀNG LỌC
Q1. Bản thân anh (chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình làm việc trong lĩnh vực sản xuất hoặc kinh doanh VLXD?
1 Có Tiếp tục
2 Không Ngừng
Q2. Xin anh chị vui lòng cho biết anh chị biết và đã sử dụng sản phẩm của Công ty nào ? 1. Có 2. Không Công ty Hòa Bình Minh Công ty Đức Thắng Công ty Vật tư Công ty Hà Phát Có Không
Q3. Xin anh chị cho biết trong bốn thương hiệu dưới đây anh chị biết đến thương hiệu nào?
Công ty Hòa Bình Minh 1 Tiếp tục
Công ty Đức Thắng 2 Tiếp tục
Công ty Vật tư 3 Tiếp tục
Công ty Hà Phát 4 Ngừng
Q4. Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng hàng hóa của Tổng Công ty Hòa Bình Minh?
Có Không
Q5. Xin anh (chị) vui lòng cho biết, tại sao anh (chị) không sử dụng hàng hóa của Tổng Công ty Hòa Bình Minh ?
Lý do
Giá đắt
Không có tên tuổi Không có khuyến mại Không thấy bán …
3. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
Q6. Anh (chị) biết đến hàng hóa của Tổng Công ty Hòa Bình Minh thông qua những nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng của những nguồn thông tin đối với quyết đinh chọn sản phẩm?
1. Hoàn toàn không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
Nguồn thông tin về hàng hóa của Tổng Công ty Hòa Bình Minh
1 2 3 4 5
1. Truyền thanh, truyền hình 2. Báo chí, tạp chí
3. Bạn bè, đồng nghiệp 4. Người thân trong gia đình 5. Nhân viên bán hàng/tiếp thị 6. Tự tìm đến dịch vụ
Q7. Xin anh (chị) vui lòng cho biết các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định chọn hàng hóa của anh (chị)?
1. Hoàn toàn không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 1. Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm - Thương hiệu ………. 2. Giá của sản phẩm - Phù hợp với thu nhập - Rẻ hơn sản phẩm khác
- Có cơ chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng
- Chính sách thanh toán thuận tiện …….
3. Phân phối sản phẩm
- Tính kịp thời trong phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu
- Sự thuận tiện trong đặt hàng và mua hàng ……..
4. Chương trình marketing
- Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu mãi
- Tham gia tổ chức sự kiện vì cộng đồng
5. Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
- Tính chuyên nghiệp của nhân viên - Tinh thần trách nhiệm của nhân viên - Sự nhiệt tình của nhân viên
- Trình độ chuyên môn - nghiệp vụ - Chữ tín đối với khách hàng
- Giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng …………..
Q8. Xin anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng đối với các yếu tố sau đây? 1. Hoàn toàn không quan
trọng
2. Không quan trọng 3. Khá quan
trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 1. Sản phẩm - Chất lượng - Mẫu mã sản phẩm
- Thương hiệu Hòa Bình Minh ……….
2. Giá của sản phẩm
- Phù hợp với thu nhập - Rẻ hơn sản phẩm khác
- Có cơ chế chiết khấu phù hợp - Niêm yết giá rõ ràng
- Chính sách thanh toán thuận tiện …….
3. Phân phối sản phẩm
- Tính kịp thời trong phân phối - Cung cấp sản phẩm theo yêu cầu - Sự thuận tiện trong đặt hàng và mua hàng
……..
4. Chương trình marketing
- Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến mại hấp dẫn - Chính sách chào hàng cá nhân - Chính sách hậu mãi
- Tham gia tổ chức sự kiện vì cộng đồng
5. Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
- Tính chuyên nghiệp của nhân viên - Tinh thần trách nhiệm của nhân viên - Sự nhiệt tình của nhân viên
- Trình độ chuyên môn - nghiệp vụ - Chữ tín đối với khách hàng
- Giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng
Q9. Xin anh (chị) vui lòng cho biết trường hợp không hài lòng với sự mong đợi đối với sản phẩm của Công ty, anh (chị) sẽ có những hành động nào sau đây?
1. Không chắc chắn 2. Khá chắc chắn 3. Rất chắc chắn
Hành động ĐSD CSD 1 2 3
1. Hành động phản đối công khai 2. Phản hồi ý kiến trực tiếp 3. Không có ý kiến và tiếp tục sử dụng
4. Không bao giờ quay trở lại 5. Ý kiến khác
Q10. Theo anh (chị), những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ…….?
1. Không quan trọng 2. Hơi quan trọng 3. Khá quan trọng Rất quan trọng Giải pháp 1 2 3 4 GP1:………... ……… GP2: ……….. ……….. GP3: ……….. ……… GP4: ……….. ……… GP5: ……….. ……… GP6: ……….. ………
Q11. Xin vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân của anh (chị)? Vẫn còn độc thân Đã lập gia đình, chưa có con Đã lập gia đình, có con nhỏ Đã lập gia đÌnh, có con trường thành 1 2 3 4
Q14. Xin vui lòng cho biết trình độ văn hoá của anh (chị)?
Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3 Trung cấp CĐ & ĐH Sau ĐH
1 2 3 4 5 6
Q15. Nghề nghiệp của anh (chị) là gì? Học sinh/ Sinh viên Công nhân/ Nhân viên Công Chức/ Viên chức Tự KD/ B.Bán nhỏ Cán bộ quản lý Nội trợ Làm nghề tự do 1 2 3 4 5 6 7
Q16. Vui lòng cho biết thu nhập mỗi tháng của anh (chị) ở mức?
1 đến 2 triệu > 2 đến 3 triệu > 3 đến 4 triệu > 4 đến 5 triệu > 5 triệu
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG & THỊ TRƯỜNG
(Dành cho khối kinh doanh VLXD)
1. Tên khách hàng: ... 2. Địa chỉ: ... 3. Điện thoại cố định: ... Fax: ... . 4. Số tài khoản: ... NH ... . 5. Mã số thuế: ... ... .
6. Người quyết định mua hàng Ông/Bà: ...Số ĐT : ... Tuổi : Người được ủy quyền (nếu có) Ông/Bà : ...Số ĐT : ... Tuổi 7. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu ... 8. Loại hình kinh doanh: (theo mô hình quản trị thực tế)
Tổ chức doanh nghiệp Hộ kinh doanh gia đình
9. Những sản phẩm Xi măng,Thép khách hàng đang kinh doanh:
STT Loại hàng kinh doanh Số lượng bán BQ/tháng (tấn) Giá nhập tại thời điểm (đồng/tấn) Đơn vị phân phối Số lượng nhập BQ trên mỗi đơn hàng (tấn) I THÉP 1 Hòa Phát 2 Tisco 3 Thép khác Cộng II XI MĂNG 1 Chinfon
2 Thăng Long 3 Phúc Sơn 4 Nghi Sơn 5 Tân Quang 6 Sông Thao 7 Vĩnh Sơn 8 Hoàng Long 10 Hải Phòng 11 Xi măng khác III GẠCH ỐP LÁT 1 Vicenza 2 Mikado 3 Hoàng hà 4 Sunrise Cộng
10. Quy mô kinh doanh:
Diện tích mặt bằng kinh doanh: ……….…… m2, Diện tích kho hàng: …..………. m2
Số lượng nhân viên: ………. lao động
11. Tỉ trọng các kênh bán hàng:
……...% Bán lẻ ………… % Bán đại lý ….……..% Bán công trình/dự án
12. Các đơn vị cấp hàng chính cho khách hàng: (sắp xếp theo thứ tự từ cao
xuống thấp)
Xi măng:
Địa chỉ:………..Điện thoại ... 2:……….. Tỷ lệ:………,
Địa chỉ:………..Điện thoại ... 3:……….. Tỷ lệ:………,
Địa chỉ:………..Điện thoại ...
Sắt thép:
1:……….. Tỷ lệ:………, Địa chỉ:………..Điện thoại .... 2:……….. Tỷ lệ:………, Địa chỉ:………..Điện thoại .... 3:……….. Tỷ lệ:………, Địa chỉ:………..Điện thoại ....
Gạch ốp:
1:……….. Tỷ lệ:………, Địa chỉ:………..Điện thoại .... 2:……….. Tỷ lệ:………, Địa chỉ:………..Điện thoại .... 3:……….. Tỷ lệ:………, Địa chỉ:………..Điện thoại ....
13. Uy tín và ảnh hưởng kinh doanh của khách hàng trong khu vực:
Rất tốt : Tốt: Trung bình: Yếu: - Loại A: - Loại B:
-Loại C:
14. Đánh giá của Giám đốc/Trưởng chi nhánh/CBQL phòng kinh doanh:
... ...
...ngày……tháng…..năm...
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ LẬP GIÁM ĐỐC/TRƯỞNG CHI NHÁNH (Ký, ghi rõ họ tên)