Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
3.2.2.1. Thu thập tài liệu thứ cấp
Các số liệu sử dụng được thu thập thông qua báo cáo nghiên cứu, luận văn, sách báo, internet, cổng thông tin điện tử của Quận và các báo cáo của địa phương.
Thông tin thứ cấp được thu thập bằng các phương pháp như: Liệt kê các cơ quan cung cấp thông tin, các số liệu tông tin cần thiết theo hệ thống có để thu nhập, hệ thống hóa theo nội dung hay địa điểm thu thập và dự kiến địa điểm cơ quan cung cấp thông tin; tiến hành thu thập bằng ghi, chép, sao chụp tại các cơ quan cung cấp thông tin; kiểm tra tính thực tiễn của thông tin thứ cấp thông qua quan sát và kiểm tra chéo.
3.2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp là những tài liệu chưa được công bố. Trong quá trình thực hiện đề tài, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp 130 mẫu điều tra: 90 Cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh khi thực hiện TTHC; 10 Cán bộ quản lý TTHC (Phòng, ban, lãnh đạo Quận); 30 Cán bộ cơ sở quản lý, giải quyết các TTHC ở cơ sở. Những mẫu điều tra này đảm bảo tính đại diện cho mỗi đối tượng nghiên cứu.
Quá trình nghiên cứu đã tiến hành lập phiếu điều tra được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Xây dựng phiếu điều tra
Bước 2: Tiến hành điều tra thử để hoàn thiện biểu phiếu điều tra trước khi đưa vào điều tra chính thức.
Bước 4: Xử lý thông tin
Bảng 3.4. Thu thập số liệu và thông tin sơ cấp
(n = 130)
Đối tượng Số mẫu điều tra
Nội dung thu thập Phương pháp
Cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh khi thực hiện TTHC
90
Mức độ dễ dàng, thuận tiện khi tìm hiểu thông tin về các TTHC/cải cách hành chính được thực hiện tại Quận, phường Điều tra, phỏng vấn trực tiếp dựa trên bảng hỏi đã thiết kế sẵn Cán bộ quản lý TTHC (Phòng, ban, lãnh đạo Quận) 10
Kết quả giải quyết TTHC tại bộ phận 1 cửa Mức độ hợp lý về số lượng các TTHC Điều tra, phỏng vấn trực tiếp dựa trên bảng hỏi đã thiết kế sẵn Cán bộ cơ sở quản lý, giải quyết các TTHC ở cơ sở 30
Thời gian giải quyết các thủ tục hành chính tại cấp phường. Mức độ hài lòng khi giao dịch với cán bộ
Điều tra, phỏng vấn trực tiếp dựa trên bảng hỏi đã thiết kế sẵn
Nội dung điều tra bao gồm: thông tin của công dân, các doanh nghiệp như (độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ văn hóa,...), lĩnh vực hồ sơ mà họ tham gia khi giao dịch với cơ quan hành chính nhà nước cũng như số liệu đánh giá của người dân về TTHC nhà nước theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.