STT Nguồn thông tin Số lượng (ý kiến)
Tỷ lệ (%)
1 Qua báo đài, tivi, internet 65 72,22
2 Qua cán bộ công chức quận Long Biên 18 20,00
3 Tại Bảng niêm yết ở bộ phận "một cửa" 3 3,33
4 Từ bạn bè, người thân 2 2,22
5 Khác 2 2,22
Tổng số ý kiến 90 100,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
Khảo sát về nguồn tiếp cận thông tin của người dân về các thủ tục hành chính cho thấy phần lớn các thông tin về các thủ tục hành chính được cập nhật trên các phương tiện thông tin đại chúng và internet thông qua các trang Web của quận Long Biên và các ngành có liên quan. Việc niêm yết thông tin về TTHC tại bộ phận một cửa của quận Long Biên đã có nhưng chưa nhận được sự quan tâm của cá nhân, tổ chức khi đến làm thủ tục. Trong thời gian tới, nhằm nâng cao khả năng tiếp cận thông tin về các thủ tục hành chính, Quận cần thực hiện công tác cung cấp và cập nhật thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên
Website của Quận. Cần xây dựng Bảng niêm yết TTHC tại Quận nhưng xác định lại vị trí đặt bảng niêm yết để tạo ra sự thuận lợi và rõ ràng.
Bảng 4.17. Sự hài lòng của người dân về quá trình giải quyết các thủ tục hành chính quận Long Biên
STT Mức độ đánh giá Số lượng (ý kiến) Tỷ lệ (%) 1 Rất hài lòng 16 17,78 2 Hài lòng 27 30,00 3 Bình thường 30 33,33 4 Không hài lòng 17 18,89 Tổng số ý kiến 90 100,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về thái độ phục vụ và hài lòng về các thủ tục hành chính cho thấy có tới hơn 47,78% số ý kiến hài lòng và rất hài lòng về các thủ tục hành chính Tuy nhiên, vẫn có tới gần 20% ý kiến chưa hài lòng về thủ tục hành chính, do vậy trong thời gian tới cần tiếp tục rà soát lại các thủ tục hành chính nhằm thay thế những thủ tục hành chính chưa phù hợp. Nghiên cứu quá trình triển khai thực hiện các thủ tục hành chính sao cho tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cá nhân, tổ chức, nâng cao chất lượng và hiệu quả thực hiện.
Khảo sát ý kiến của người dân có thực hiện các thủ tục hành chính tại quận Long Biên cho thấy trong thời gian tới bên cạnh những kết quả đã đạt được trong thực hiện thủ tục hành chính quận Long Biên cần tiếp tục nâng cao hơn nữa năng lực của cán bộ quận Long Biên trong thực hiện các thủ tục hành chính. Dựa vào tỷ lệ ý kiến của người dân trong thời gian tới quận Long Biên cần có các biện pháp nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao trình độ chuyên môn cũng như thái độ của đội ngũ cán bộ đặc biệt là các cán bộ ở bộ phận một cửa, đa dạng hóa các biện pháp trả kết quả để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân. Ngoài ra cần tiếp tục đầu tư hiện đại hóa cơ sở vật chất và trang thiết bị, hoàn thiện hệ thống thông tin, tăng cường sự liên kết giữa bộ phận một cửa với các bộ phận khác của quận Long Biên cũng như các cơ quan khác có liên quan trong quận.