quận Long Biên
Đánh giá Số lượng (Ý kiến) Tỷ lệ (%)
1. Trình độ chuyên môn 90 100,00
- Rất tốt 20 22,22
- Tốt 30 33,33
- Bình thường 30 33,33
- Chưa tốt 10 11,11
2. Ý thức trách nhiệm trong công việc 90 100,00
- Rất tốt 18 20,00
- Tốt 32 35,56
- Bình thường 28 31,11
- Chưa tốt 12 13,33
3. Chấp hành nội quy, quy chế làm việc 90 100,00
- Rất tốt 22 24,44
- Tốt 32 35,56
- Bình thường 28 31,11
- Chưa tốt 8 8,89
4. Thái độ phục vụ nhân dân 90 100,00
- Rất tốt 22 24,44
- Tốt 33 36,67
- Bình thường 28 31,11
- Chưa tốt 7 7,78
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
ngũ CBCC cho thấy có khoảng 55% - 60% ý kiến đánh giá của người dân về chất lượng CBCC là tốt và rất tốt, khoảng 30% ý kiến đánh giá bình thường và gần 10% ý kiến đánh giá chưa tốt.
Trong thời gian tới, cán bộ thực hiện các thủ tục hành chính của quận Long Biên cần tiếp tục học tập nâng cao trình độ chuyên môn cũng như thái độ công vụ trong thực hiện nhiệm vụ. Ngoài ra cần bổ sung các kỹ năng mềm cần thiết nhằm nâng cao chất lượng thực hiện công việc, hoàn thành nhiệm vụ được cấp trên giao.
Bảng 4.15. Nhu cầu đào tạo về thực hiện thủ tục hành chính của cán bộ quận Long Biên
STT Nhu cầu đào tạo Số lượng (ý kiến)
Tỷ lệ (%)
1 Chuyên môn, nghiệp vụ 40 100,00
2 Ngoại ngữ, tin học 32 80,00
3 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử 37 92,50
4 Luật, chính sách 30 75,00
5 Quản lý 10 25,00
Tổng số mẫu 40
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
Số liệu Bảng 4.16 khảo sát nhu cầu đào tạo về chuyên môn và nghiệp vụ của cán bộ quận Long Biên cho thấy: 100% số cán bộ có nhu cầu đào tạo và bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ; 92,5 % cán bộ có nhu cầu đào tạo về kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong thực hiện nhiệm vụ, đây là một yêu cầu cần thiết trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ cũng như thực hiện thủ tục hành chính. Ngoài ra, nhu cầu đào tạo về ngoại ngữ và tin học nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và làm chủ công nghệ thông tin trong triển khai thực hiện nhiệm vụ, liên kết thông tin trong quá trình triển khai thực hiện khá được quan tâm vì nó liên quan đến công việc hàng ngày của cán bộ. Việc cập nhật thường xuyên những thay đổi về luật và chính sách về thực hiện thủ tục hành chính sẽ tạo điều kiện cho cán bộ thực hiện nhiệm vụ không bị sai sót, trái quy định của pháp luật.
4.2.4. Nhận thức của người dân về thực hiện thủ tục hành chính
định là trách nhiệm của cả hệ thống chính trị với phương châm là thường xuyên, kiên trì, quyết liệt, có trọng tâm, trọng điểm. Xác định chủ thể những lợi ích của cải cách hành chính trên hết, trước hết đó chính là nhân dân, là doanh nghiệp. Vì vậy, tư tưởng chỉ đạo nhất quán, xuyên suốt là phải luôn luôn lấy sự hài lòng của nhân dân, tổ chức làm thước đo cho hiệu quả công tác cải cách hành chính.
Việc nhận thức về quan điểm, mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp thực hiện cải cách hành chính chưa đầy đủ, nội dung tuyên truyền chưa tương xứng, chưa đủ mạnh để tạo chuyển biến trong nhận thức và hành động về cải cách, chưa bám sát với các đối tượng phù hợp, trong khi mỗi đối tượng cần được tuyên truyền, giới thiệu với những nội dung và hình thức khác nhau; hình thức thể hiện tuyên truyền chưa hấp dẫn; chưa thực sự chủ động và nhạy bén.
Cần tạo dựng sự thay đổi triệt để trong nhận thức về điều hành kinh tế, và có nhận thức đúng về vai trò điều tiết, quản lý của Nhà nước trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa.