Biểu đồ 4.3 cho thấy số lượng khách hàng của chi nhánh phần lớn khoảng thời gian từ 12 đến 24 tháng chiếm 41%, trên 24 tháng chiếm 34%, cho thấy khách hàng truyền thống, luôn giữ mối quan hệ gắn kết bền lâu với ngân hàng. Phần lớn khách hàng giữ mối quan hệ bền lâu là những cá nhân kinh doanh hay doanh nghiệp có nhiều mối quan hệ đối tác thông qua Agribank; những cá nhân, doanh nghiệp thường xuyên thanh toán, gửi tiết kiệm tại ngân hàng do ngân hàng luôn có những chính sách, tác phong giao dịch, mức phí, mức lãi suất hấp dẫn và những chương trình khuyến mãi, dự thưởng, tri ân đến với khách hàng.
- Số lần sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng/tháng
Xu hướng giao dịch với ngân hàng bán lẻ của khách hàng bao gồm các hình thức như; Giao dịch tại quầy, giao dịch bằng điện thoại di động, máy vi tính, ATM,... cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã làm thay đổi mọi mặt đời sống xã hội, từ cách thức giao tiếp, cách thức di chuyển, cho đến học tập, giải trí, mua sắm,… Bên cạnh đó, một xu hướng của hành vi khách hàng không hề giống như lúc trước cũng đã làm biến chuyển những kiến thức vốn có về nhu cầu tiêu dùng, thanh toán, đầu tư, tiết kiệm,… Hoạt động ngân hàng, đặc biệt là ngân hàng bán lẻ cũng không là ngoại lệ cho sự thay đổi trên, cách thức tiếp cận dịch vụ ngân hàng đã có bước chuyển lớn. Số lần sử dụng dịch vụ ngân hàng được thể hiện tại biểu đồ 4.4 như sau: