Hoa ̣t đô ̣ng giải quyết khiếu na ̣i, tố cáo công dân là mô ̣t hoạt đô ̣ng của các cơ quan hành chính nhà nước, có vai trò quan tro ̣ng trong quá trı̀nh thực hiê ̣n nhiệm vụ của cơ quan này, viê ̣c giải quyết tốt vấn đề khiếu na ̣i, tố cáo của công dân có vai trò thúc đẩy sự hoàn thiê ̣n về cơ thế chı́nh sách, giữ vững an ninh trâ ̣t tự xã hô ̣i. Giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân có vai trò như sau:
- Thông qua hoạt đô ̣ng giải quyết khiếu na ̣i, tố cáo của công dân, cơ quan nhà chı́nh nhà nước cấp trên kiểm tra, giám sát, đánh giá hoa ̣t đô ̣ng của cấp dưới, từ đó có biê ̣n pháp chấn chı̉nh, khắc phu ̣c những tồn ta ̣i, yếu kém và xử lý hành vi vi phạm pháp luâ ̣t để xây dựng mô ̣t nền hành chı́nh vững ma ̣nh, trong sạch, chuyên nghiê ̣p, hoa ̣t đô ̣ng có hiê ̣u lực, hiê ̣u quả.
- Hoạt động giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân là một hoạt động bảo đảm pháp chế trong quản lí nhà nước, bảo vệ các quyền, lợi ích hợp pháp của công dân bảo vệ lợi ích của nhà Nước, xã hội, bảo vệ trật tự kỷ cương, trật tự pháp luật, xử lí những hành vi vi phạm pháp luật.
- Thực hiện tốt công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân vừa bảo đảm quyền khiếu nại, tố cáo của công dân, phát huy dân chủ xã hội chủ nghĩa và sức mạnh, trí tuệ của nhân dân trong việc tham gia quản lí nhà nước, vừa bảo đảm kỷ cương, kỷ luật, tăng cường pháp chế xã hội chủ nghĩa trong quản lý hành chính nhà nước.
- Giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân còn có vai trò bảo đảm phát huy quyền làm chủ của công dân, nâng cao hoạt động quản lý hành chính nhà nước và tăng cường pháp chế xã hội chủ nghĩa.
- Giải quyết tốt khiếu nại, tố cáo của công dân đóng vai trò quan trọng trong cuộc đấu tranh phòng, chống tham nhũng, lãng phí. Thông qua công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền không những phát hiện và xử lý kịp thời, nghiêm minh các hành vi tham nhũng, lãng phí mà còn phát hiện và khắc phục được những sơ hở trong cơ chế quản lý, chính sách đã làm cho tệ tham nhũng có cơ hội phát sinh, phát triển. Làm tốt công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo là một biện pháp thiết thực, có hiệu quả nhằm phát huy sức mạnh của nhân dân - một nhân tố quan trọng đảm bảo cho thắng lợi của cuộc đấu tranh phòng, chống tham nhũng, lãng phí hiện nay.
hệ giữa Nhà nước và công dân và đây cũng là một đặc trưng của Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam. Vì thế, để xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa thì các cơ quan hành chính nhà nước, nhất là cơ quan Thanh tra phải thực hiện tốt công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân. Giải quyết tốt, có hiệu quả khiếu nại, tố cáo của công dân là nhân tố tích cực tác động trở lại với hoạt động chấp hành và điều hành của cơ quan hành chính nhà nước.