6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3 Mục tiêu hoạt động CRM cá nhân của Vietinbank –CN Đà Nẵng
Nẵng
Trên cơ sở tầm nhìn và mục tiêu của Vietinbank, CN đã cụ thể hóa thành các mục tiêu hoạt động CRM cá nhân của mình như sau:
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Giữ chân khách hàng cũ, khách hàng truyền thống
- Giữ vững thị phần và khai thác hiệu quả thị trường khách hàng mục tiêu
- Nâng cao uy tín, thương hiệu trên thị trường
Để đạt được những mục tiêu trên, toàn thể CN cần phải:
- Áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, phấn đấu đạt đủ điều kiện duy trì chứng chỉ ISO; phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch hàng năm do Tổng Giám đốc giao cho CN; nâng cấp các phòng giao dịch theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu mới của Vietinbank và phát triển mạng lưới giao dịch; thực hiện tốt công tác tiếp thị, thu hút thêm khách hàng mới.
- Theo dõi, ghi nhận, cập nhật mọi sự cố rủi ro hoạt động và thực hiện các biện pháp kiểm soát, hạn chế và giảm thiểu rủi ro hoạt động; tuân thủ đúng các quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ của VietinBank, Ngân hàng Nhà nước và Pháp luật liên quan.
- Thực hiện tốt công tác đào tạo thường xuyên, tổ chức tập huấn các văn bản nghiệp vụ, cơ chế mới ban hành; thực hiện văn hóa doanh nghiệp, văn minh giao tiếp, nội quy lao để gìn giữ và nâng cao bản sắc thương hiệu VietinBank, không để phát sinh ý kiến phàn nàn của khách hàng về hình ảnh cán bộ VietinBank.
- Đối với công tác tín dụng, huy động vốn: đảm bảo chất lượng dư nợ, phát hành thẻ TDQT, thu lãi, thu phí, chất lượng thẩm định và kiểm tra
giám sát chặt chẽ trước và sau khi vay đối với các khoản vay; tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ; tích cực tiếp thị các đơn vị kinh doanh đang quan hệ tại phòng giao dịch có nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi, các khách hàng cá nhân khác, phấn đấu đạt kế hoạch được giao; thực hiện tiếp thị thêm khách hàng mới, bán chéo sản phẩm dịch vụ của Vietinbank.
- Đối với công tác kế toán và kho quỹ: quản lý chặt chẽ tình hình các khoản tiền gửi; tổ chức hạch toán kế toán kịp thời, chính xác đúng tính chất tài khoản; thực hiện thu đầy đủ và chính xác các khoản phí, lãi khách hàng; đảm bảo các món chuyển tiền thông suốt chất lượng cao; tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình hướng dẫn nghiệp vụ, hạn chế và giảm lỗi tác nghiệp, kiểm đếm chính xác các giao dịch.