6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Chính sách chi tiết cho từng nhóm khách hàng
a Chính sách đối với khách hàng xếp nhóm 1
Chính sách tiếp thị khách hàng:
- Với mục tiêu “Không ngừng tăng cƣờng mở rộng, phát triển bền vững các mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng - Chính sách mở rộng, phát triển”, trên cơ sở tôn trọng và đảm bảo ở mức cao nhất quyền và lợi ích của các bên, đặc biệt là quyền và lợi ích của khách hàng, ngân hàng sẽ luôn luôn hoàn thiện và không ngừng đổi mới các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại theo thông lệ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Trong đó, chú trọng đến cả việc ngân hàng sẽ đáp ứng các nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặc thù dành riêng cho đối tƣợng khách hàng này đáp ứng yêu cầu trong thực tế hoạt động kinh doanh.
- Đặc biệt, ngân hàng sẽ ƣu tiên dành tối đa và kịp thời các chính sách khách hàng mang tính ƣu tiên, ƣu đãi cho đối tƣợng khách hàng này đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đƣợc sử dụng.
- Đồng thời, hàng năm đối tƣợng khách hàng này sẽ đƣợc hƣởng chính sách của khách hàng VIP nhân những dịp: ngày thành lập, ngày kỷ niệm lớn của đất nƣớc,…
Đối với các khách hàng tiềm năng:
- Với mục tiêu “Thƣờng xuyên quan tâm, tiếp thị khách hàng” nhằm thu hút mọi đối tƣợng khách hàng xếp nhóm này.
- Ngay sau khi đối tƣợng khách hàng này về sử dụng sản phẩm, dịch vụ thì ngân hàng sẽ ngay lập tức dành cho đối tƣợng khách hàng này chính sách khách hàng nhƣ đối với khách hàng nhóm này đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sau thời gian từ 3-6 tháng, nếu đối tƣợng khách hàng này thực hiện nghiêm túc, đúng quy định trong việc vay, trả thì đƣợc ngân hàng xem xét áp dụng toàn diện chính sách này.
b. Chính sách đối với khách hàng xếp nhóm 2
Chính sách tiếp thị khách hàng:
- Với mục tiêu “tiếp tục duy trì và không ngừng phát triển bền vững các mối quan hệ giữa khách hàng và SCB - Chính sách duy trì, phát triển”, trên cơ sở tôn trọng và đảm bảo ở mức cao nhất quyền và lợi ích của các bên, đặc biệt là quyền và lợi ích của khách hàng, SCB sẽ luôn luôn hoàn thiện và không ngừng đổi mới các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại theo thông lệ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong đó, chú trọng đến cả việc SCB sẽ xem xét việc đáp ứng các nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặc thù dành riêng cho đối tƣợng khách hàng này đáp ứng yêu cầu trong thực tế hoạt động kinh doanh.
- Đồng thời, hàng năm đối tƣợng khách hàng này sẽ đƣợc hƣởng chính sách của khách hàng tốt nhân những dịp: sinh nhật, (của khách hàng, của SCB), ngày kỷ niệm lớn của đất nƣớc,…
Đối với các khách hàng tiềm năng:
- Với mục tiêu “ SCB đƣa ra chính sách phù hợp để tiếp thị khách hàng” nhằm thu hút đối tƣợng khách hàng chính là hộ gia đình,… thuộc nhóm này.
- Ngay sau khi đối tƣợng khách hàng này sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của SCB thì SCB sẽ lập tức dành cho đối tƣợng khách hàng này chính sách khách hàng nhƣ đối với khách hàng nhóm này đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của SCB.
c Chính sách đối với khách hàng xếp nhóm 3
Chính sách tiếp thị khách hàng:
Đối với các khách hàng hiện có:
Với mục tiêu “Tiếp tục duy trì tích cực các mối quan hệ giữa khách hàng và SCB Đắk Lắk - Chính sách duy trì”, trên cơ sở tôn trọng và đảm bảo ở mức cao nhất quyền và lợi ích của các bên, SCB Đắk Lắk sẽ luôn luôn hoàn thiện và không ngừng đổi mới các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại theo thông lệ nhằm đáp ứng nhu cầu phù hợp của khách hàng .
Đối với các khách hàng tiềm năng:
Với mục tiêu “ SCB Đắk Lắk lựa chọn khách hàng phù hợp để tiếp thị” nhằm thu hút đối tƣợng khách hàng này.
d Chính sách đối với khách hàng xếp nhóm 4
Chính sách tiếp thị khách hàng:
Đối với các khách hàng hiện có: Với mục tiêu “Duy trì các mối quan hệ giữa khách hàng và SCB Đắk Lắk, đảm bảo việc thu hồi đƣợc nợ vay - Chính sách rút lui”, trên cơ sở tôn trọng và đảm bảo quyền và lợi ích của các bên, SCB Đắk Lắk sẽ dành các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng hoạt động của khách hàng đạt mục tiêu sớm thu hồi đƣợc nợ vay.
Đối với các khách hàng tiềm năng: SCB Đắk Lắk không khuyến khích tiếp thị đối tƣợng khách hàng này.
e Chính sách đối với khách hàng xếp nhóm 5
Chính sách tiếp thị khách hàng:
Đối với các khách hàng hiện có: Với mục tiêu “Tăng cƣờng các biện pháp xử lý nợ nhằm thu hồi đƣợc nợ vay - Chính sách thu hồi nợ”.
Đối với các khách hàng tiềm năng: SCB Đắk Lắk không tiếp thị đối tƣợng khách hàng này.