6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.2. Giải pháp phần mềm chuyên dùng CRM
CRM dƣới góc độ giải pháp công nghệ, nó là một hệ thống tích hợp bao gồm công nghệ thu thập, lƣu trữ, phân tích và khai thác dữ liệu. Với công nghệ lƣu trữ cơ sở dữ liệu, ngân hàng có thể lƣu trữ có chọn lọc thông tin khách hàng một cách có chọn lọc và an toàn với dung lƣợng lớn. Thông tin
khách hàng giúp ngân hàng tạo ra mối liên hệ giữa marketing, bán hàng và dịch vụ, bên cạnh nhấn mạnh vào việc sử dụng chiến lƣợc marketing trực tiếp với khách hàng, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng, nên những công nghệ cho việc tƣơng tác đa phƣơng tiện với khách hàng cũng đƣợc áp dụng để xây dựng giải pháp CRM.
Căn cứ vào mục tiêu triển khai CRM, khả năng tài chính cũng nhƣ trình độ kỹ thuật nhân viên, SCB Đắk Lắk xem xét lựa chọn cho mình một phần mềm thích hợp, hiện trên thị trƣờng có nhiều công ty cung cấp phần mềm CRM có nhiều tính năng từ đơn giản đến phức tạp quản lý hồ sơ khách hàng:
+ Phần mềm CRM Soffront: Hệ thống CRM của Soffront không chỉ cho phép theo dõi khách hàng tốt hơn mà còn giúp doanh nghiệp xử lý đƣợc thông tin khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
+ Phần mềm Fast CRM: Xử lý cập nhật những thông tin về khách hàng nhƣ tên công ty, ngày thành lập, địa chỉ, điện thoại fax, web, email, nhân viên bán hàng, ghi chú lịch sử, trạng thái,….Ngoài ra còn cho phép theo dõi các dự án, kế hoạch mua hàng của khách hàng.
+ Phần mềm Misa.net 2009 của công ty cổ phần Misa, phần mềm này đƣợc thiết kế với tính năng nhƣ: gửi email, tin nhắn hàng loạt, lập kế hoạch quản lý giám sát, phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng. Ngoài ra công nghệ Misa CRM.Net còn cung cấp môi trƣờng làm việc cộng tác, làm việc theo nhóm.