6. Kết cấu của luận án
3.2.6 Về trình độ công nghệ và hiệu suất các quy trình dịch vụ của doanh nghiệp
nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam
Trong thời gian vừa qua các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam đã tích cực đầu tư, ứng dụng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin trong việc khai thác, vận chuyển, quản lý quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Điều này đã thể hiện các dịch vụ bưu chính ngày càng đa dạng, thời gian cung cấp ngày càng được rút ngắn, sự thất thoát, mất mát ngày càng giảm và khách hàng ngày càng thuận tiện hơn khi sử dụng các dịch vụ bưu chính.
Đi đầu trong việc ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý và cung cấp dịch vụ là ViettPost, ViettPost đã thực hiện ứng dụng quy trình bưu gửi qua SMS được xây dựng, triển khai cung cấp trên nền tảng là Hệ thông thông tin quản lý bưu phẩm bưu kiện E-VTP và bắt đầu được cung cấp thử nghiệm từ tháng 10/2011. E-VTP cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng và đối tác, trong đó, tra cứu, theo dõi hành trình bưu gửi, vận đơn qua Internet (Track and Trace) là một tiện ích không thể thiếu. Với tiện ích này, hệ thống CNTT đã “hữu hình” được sản phẩm dịch vụ chuyển phát, cho phép các khách hàng, đối tác của Viettel Post có thể chủ động kiểm soát, nhìn thấy được hành trình đơn hàng, bưu gửi của mình. Năm 2014 Viettel Post đã đầu tư 500 thiết bị PDA cho các bưu tá trên phạm vi toàn quốc để thuận tiện trong công tác cung cấp dịch vụ và báo cáo kết quả lên hệ thống phần mềm E-VTP. Đến đầu năm 2017, Viettel Post phát triển ứng dụng hỗ trợ tác nghiệp bưu chính - chuyển phát trên smartphone. Bưu tá có thể dùng smartphone để nhận tin báo phát, qua đó có thể kiểm tra số lượng, chất lượng trong ngày thông qua hệ thống định vị điều hành bưu tá trên nền bản đồ số. Đồng thời, cũng có thể biết số tiền phải thu, phải nộp, lượng tồn bưu phẩm. Hệ thống này sẽ là nền tảng chính để tích hợp với hệ thống thanh toán đối soát điện tử, hệ thống khiếu nại - chăm sóc khách hàng với nhiều bên tham gia. Ngoài ra, Viettel Post đã đưa
rất nhiều phân hệ phần mềm vào áp dụng như: quản lý giá và dịch vụ; quản lý vận đơn số; định vị xe ô tô GPS; hệ thống SMS; quản lý công việc phòng ban; quản lý báo cáo động; giám sát đường thư, tuyến thư; quản lý công văn, quản lý bán hàng...
Để tăng khả năng cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ, VNPost đã tích cực chủ động trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc triển khai các quy định, quy trình dịch vụ, phát triển dịch vụ mới, hỗ trợ kịp thời cho việc quản lý, điều hành kinh doanh dịch vụ.VNPost tích cực thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin phục vụsản xuất kinh doanh như: hoàn thiện cơ sở dữ liệu phần mềm khai thác các dịch vụ bưu chính chuyển phát, thực hiện chuyển đổi dữ liệu, xây dựng hệ thống giám sát dịch vụ; sử dụng phần mềm quản lý trạng thái bưu gửi, xây dựng các báo cáo phục vụ quản lý và điều hành dịch vụ, xây dựng và triển hệ thống báo cáo online phục vụ quản lý điều hành kinh doanh; triển khai ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ bưu tá; thực hiện bổ sung các tính năng trên phần mềm Paypost phục vụ mở rộng dịch vụ thu hộ, chi hộ. Cácứng dụng công nghệ phục vụ kết nối, cung cấp dịch vụ hành chính công, triển khai dịch vụ với các đối tác mới (Dai-ichi, thu hộ thuế…) đã được triển khai hiệu quả, đảm bảo đáp ứng nhu cầu quản lý, cung cấp dịch vụ của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trong thời gian vừa qua. Việc ứng dụng công nghệ vào cung cấp dịch vụ đã làm cho hiệu quả kinh doanh của VNPost ngày càng được cải thiện, chất lượng dịch vụ ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Cùng với ViettelPost, VNPost, các doanh nghiệp bưu chính khác trên thị trường Việt Nam cũng tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào khai thác các dịch vụ bưu chính, đầu tư mua sắm thêm các trang thiết bị phục vụ cho việc vận chuyển bưu phẩm. Vấn đề này đã làm cho chất lượng cung cấp dịch vụ bưu chính trên thị trường Việt Nam ngày càng được đảm bảo. Các dịch vụ được các doanh nghiệp bưu chính cung cấp cho khách hàng ngày càng kịp thời, thuận tiện và chính xác.
Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp bưu chính đã làm cho thời gian cung cấp dịch vụ nhanh chóng hơn, độ chính xác trong cung cấp dịch vụ cao hơn, làm cho khách hàng ngày càng thuận tiện hơn trong khi sử dụng dịch vụ.Để đánh giá tiêu chí này, NCS đã thực hiện khảo sát khách hàng là cá nhân và tổ chức khi sử dụng dịch vụ bưu chính trên thị trường Việt Nam.Với câu hỏi “ Anh/Chịđánh giá như thế nào vềđộ chính xác, kịp thời trong cung cấp dịch vụ bưu chính của các doanh nghiệp bưu chính lớn trên thị trường Việt Nam hiện nay”.Qua khảo sát từ khách hàng cho thấy mức độ chính xác kịp thời trong cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường bưu chính Việt Nam hiện nay (xem phụ lục 4.6) và hình 3.7a,b.
Kết qua điều tra cho thấy đánh giá của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức về mức độ bảo đảm chính xác kịp thời trong cung cấp các dịch vụ bưu chính của các