6. Kết cấu của luận án
3.2.9 Về năng lực marketing và phân phối của các doanh nghiệp bưu chính trên thị
Các tiêu chí Trọng số(gi)
(CP1) Tăng năng suất lao động 0,4
(CP2) Lượng khách hàng ổn định 0,2
(CP3) Quy trình cung ứng dịch vụ thuận tiện 0,3
(CP4) Sử dụng hiệu quả trạng thiết bị mạng lưới 0,1
Tổng các trong số 1,0
Nguồn: khảo sát tác giả
Để có các dữ liệu phân tích đánh giá, NCS đã thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hồi đáp từ câu 8 tới câu 11 trong bảng hỏi ở (phụ lục 2.3) Và kết quả được tập hợp tại (phụ lục 3.3). Kết quả đánh giá của cán bộ công nhân viên làm việc trong ngành bưu chính ở Việt Nam với các trong số được xác định tại (bảng 3.16), NCS tập hợp tính toán bằng cách tính CPT =∑gi*CPi : Trong đó: CPTlà năng lực chi phí đơn vị sản phẩm dịch vụ bưu chính của doanh nghiệp bưu chính. Hệ số quan trọng của tiêu chí thứ i (i=1,5); CPi : Điểm số của tiêu chí thứ i (i=1,5). Tổng điểm trung bình CPT
đánh giá năng lực năng lực chi phí đơn vị trên sản phẩm của các doanh nghiệp bưu chính được phản ánh tại (phụ lục 4.9). Trên cơ sở số liệu điều tra tập hợp của NCS về đánh giá của của cán bộ công nhân viên làm việc trong ngành bưu chính Việt Nam về năng lực chi phí đơn vị sản phẩm dịch vụ bưu chính của doanh nghiệp bưu chính tiêu biểu trên thị trường Việt Nam, cho thấy sự vượt trội của các doanh nghiệp nước ngoài về các tiêu quy trình cung ứng dịch vụ và sử dụng có hiệu quả trang thiết bị mạng lưới. Còn với tiêu chí mức tăng năng suất lao động và sự tăng trưởng khách hàng, thì ViettelPost và VNPost được đánh giá cao hơn đôi chút. Điểm trung bình trung cho thấy các doanh nghiệp chuyển phát nước ngoài vẫn có lợi thế cao hơn. VNPost và các doanh nghiệp bưu chính cần phải kiện toàn lại quy trình sản xuất, tăng cường sử dụng các trang thiết bị mạng lưới cho có hiệu quả hơn.
3.2.9 Về năng lực marketing và phân phối của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam trên thị trường Việt Nam
Marketingphân phối là tiêu chí quan trong trong việc đưa sản phẩm từ doanh nghiệp đến với khách hàng. Marketing và mạng phân phối có hiệu quả thế hiện khách
hàng sử dụng sản phẩm càng hài lòng. Các tiêu chí phản ánh năng lực marketing của doanh nghiệp là: giá dịch vụ phù hợp với khách hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp, khách hàng sử dụng dịch vụ thuận tiện, có nhiều hình thức bán hàng phù hợp nhu cầu của khách hàng, sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, nhanh chóng, chính xác, kịp thời, doanh nghiệp làm tốt các dịch vụ khách hàng,...
Để đánh giá năng lực marketing phân phối của VNPost nói chung và của doanh nghiệp bưu chính nói riêng từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ, có thể thông qua mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Giá cả phù hợp cũng làm tăng mức độ hài lòng, mạng lưới rộng khắp, khách hàng sử dụng dịch vụ thuận tiện cũng làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Có nhiều hình thức bán hàng phù hợp với nhu càu của khách hàng cũng là tăng sự hài lòng của khách hàng,…
Kết quảđánh giá từ phía khách hàng qua trả lời câu hỏi "Anh/Chị cho biết về mức độ hài lòng của mình trong việc cung cấp dịch vụ bưu chính của các doanh nghiệp bưu dưới đây trên thị trường Việt Nam hiện nay” kết quả hồi đáp được thể hiện trong ( Phụ lục 2.1, 2.2) và tập hợp kết quả (phụ lục 4.8), hình 3.11a,b trên
Với các số liệu qua mẫu khảo sát từ khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân có sự khác biệt đáng kể. Khách hàng tổ chức đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp bưu chính nước ngoài cao hơn. Còn khách hàng cá nhân đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp bưu chính trong nước và nước ngoài không có khác biệt nhiều.
Hình 3.11a Đánh giá của khách hàng tổ
chức về mức độ hài lòng trong sử dụng dịch vụ bưu chính của doanh nghiệp bưu
chính tiêu biểu trên thị trường Việt Nam
Hình 3.11b Đánh giá của khách hàng cá nhân về mức độ hài lòng trong sử dụng dịch vụ bưu chính của doanh nghiệp bưu
chính tiêu biểu trên thị trường Việt Nam
3.2.10 Về năng lực xúc tiến của doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam