6. Kết cấu của luận án
3.2.7 Về hình ảnh danh tiếng và thương hiệu của các doanh nghiệp bưu chính trên
hàng tổchức đánh giá cao hơn với các doanh nghiệp bưu chính nước ngoài, còn với khách hàng cá nhân không có sự khác biệt nhiều giữa doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài. Với doanh nghiệp trong nước được khách hàng đánh giá cao nhất là ViettelPost kế tiếp là VNPost.
Hình 3.7a Đánh giá của khách hàng tổ
chức vềđộ chính xác, kịp thời trong cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp bưu
chính trên thị trường Việt Nam
Hình 3.7b Đánh giá của khách hàng cá nhân vềđộ chính xác, kịp thời trong cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp bưu
chính trên thị trường Việt Nam
Nguồn: Điều tra của tác giả
3.2.7 Về hình ảnh danh tiếng và thương hiệu của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam chính trên thị trường Việt Nam
Các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam trong thời gian vừa qua đã nỗ lực xây dựng hình ảnh, uy tín của mình trên thị trường. Khi nhìn thấy Logo, biển hiệu của các doanh nghiệp bưu chính, khách hàng đã nhận đấy là biểu tượng của công ty nào. Dưới đây là một số Logo của doanh nghiệp bưu chính điển hình trên thị trường Việt Nam.
Truyền thống 72 năm phát triển của ngành bưu điện Việt Nam, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam hiện nay đã khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng. Để ngày càng khẳng định mình trong môi trường canh tranh hiện nay, Tổng công ty đã triển khai đồng loạt các chương trình quảng bá, nâng cao hình ảnh thương hiệu Bưu điện Việt Nam. Phát triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu trên phương tiện vận chuyển, biển hiệu, nội thất tại điểm phục vụ, đồng phục của Tổng công ty, triển khai
các ứng dụng giao diện, trên bàn quầy giao dịch theo mô hình tạo sự thân thiện hơn với khách hàng… Bên cạnh đó VNPost thường xuyên rà soát, nhắc nhở và hỗ trợ các đơn vị, tổ chức tập huấn trên toàn mạng lưới về về việc triển khai các ứng dụng thương hiệu theo đúng quy định.
Hình 3.8 Logo của một số doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam
Nguồn: Các Webside của các doanh nghiệp
Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã thực hiện nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu gắn liền với công tác thúc đẩy, phát triển kinh doanh như: thiết kế tờ rơi giới thiệu dịch vụ, tham gia các gian hàng quảng bá, giới thiệu dịch vụ, hình ảnh, thương hiệu của Tổng công ty tại các triển lãm, hội nghị quốc tế, thiết kế nhận diện thương hiệu trên toa tàu hỏa chuyên dùng của Bưu điện Việt Nam và trên xe gắn máy trang bị cho bưu tá, thùng chở hàng... Đặc biệt, tại sự kiện ngày mua sắm trực tuyến năm 2016, cùng với việc tổ chức gian hàng giới thiệu hình ảnh, thương hiệu và dịch vụ của Tổng công ty, chương trình Roadshow ngay trước sự kiện đã tạo ấn tượng mạnh và làm điểm nhấn quan trọng quảng bá hình ảnh, thương hiệu Bưu điện Việt Nam. Các hoạt động an sinh, xã hội gắn với hình ảnh thương hiệu Bưu điện Việt Nam tiếp tục được triển khai hiệu quả như: chương trình “Bưu điện Việt Nam cùng em đến trường năm 2016” tại bưu điện tỉnh thành trong cả nước. Điều này làm tăng sức mạnh thương hiệu của VNPost trên thị trường trong nước và quốc tế.
Với sự ra đời và phát triển sau 17 năm hoạt động trên thị trường, Bưu chính Viettel hiên nay đã là doanh nghiệp bưu chính lớn thứ 2 trên thị trường bưu chính Việt Nam chỉ sau VNPost. Cùng với sự phát triển không ngừng về doanh thu, chất lượng, Bưu chính Viettel vinh dựđược xếp hạng 200 trong Top 500 thương hiệu hàng đầu tại
Logo của VNPost Logo của SPT Logo của ViettelPost
Việt Nam. Năm 2010 được Bộ Thông tin Truyền thông trao giải thưởng VICTA dành cho doanh nghiệp ứng dụng CNTT hiệu quả nhất; để giờ đây khách hàng của Bưu chính Viettel có thể tra cứu hành trình đường thư một cách nhanh nhất, đội ngũ nhân viên có thể theo dõi được sản lượng, doanh thu, công nợ, hàng hóa lưu chuyển trong toàn hệ thống chỉ cần bằng các thao tác trên phần mềm. Ngày 23/12/2014, Viettel Post cùng 62 thương hiệu mạnh khác đã được vinh danh trong lễ công bố thương hiệu Quốc gia –Vietnam Value 2014. Viettelpost là đại diện duy nhất trong ngành Bưu chính vinh dự được trao cúp chứng nhận thương hiệu Quốc gia năm 2016. Từ năm 2014, đây là lần thứ 2 Viettel Post đại diện cho doanh nghiệp trong ngành Bưu chính liên tiếp nhận giải thưởng Thương hiệu Quốc gia.Với bề dày kinh nghiệm hoạt động trên thị trường bưu chính, với trí tuệ và tâm huyết của đội ngũ cánbộ nhân viên, Tổng công ty Bưu chính Viettel đang nỗ lực phấn đấu để doanh thu không ngừng khởi sắc, chất lượng không ngừng được nâng cao, xứng đáng với sự chọn lựa của các khách hàng, cổđông và ngôi vị doanh nghiệp bưu chính hàng đầu Việt Nam.
Với thương hiệu Saigon Postel - nhà cung cấp dịch vụ bưu chính – viễn thông. SPT luôn cam kết mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa dạng, chất lượng và sự hài lòng với phong cách chuyên nghiệp, năng động và thân thiện. Trong suốt quá trình phát triển của mình SPT đã không nỗ lực, đạt được nhiều thành tích trong phát triển kinh doanh và luôn ở ví trí tóp đầu của những doanh nghiệp bưu chính Viễn thông trên thị trường Việt Nam hiện nay. SPT đã nhận được nhiều bằng khen, cờ đơn vị xuất sắc (từ năm 2001- 2004) do Chính phủ và Thành phố tặng;Huân chương “Lao động hạng 3” năm 2005 do Chủ tịch nước trao tặng; Giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam” năm 2006 do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam bình chọn; Giải thưởng “Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” năm 2007 do VNR bình chọn; Danh hiệu “Thương hiệu mạnh” liên tục trong 3 năm 2006, 2007 và 2008;Giải “Sao vàng Phương Nam” - “Sao vàng Đất Việt” năm 2008;Top 500 DN và Top 500 DN tư nhân lớn nhất Việt Nam 2012;Top 500 DN lớn nhất Việt Nam 2015;Top 500 DN lớn nhất Việt Nam 2016.
Bên cạnh sự phát triển mạnh mẽ của các thương hiệu doanh nghiệp bưu chính trong nước, thì các doanh nghiệp bưu chính nước ngoài cũng không ngừng phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh, tăng cường xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu của mình trên thị trường bưu chính Việt Nam. Điển hình nhưDHLExpress, TNTExpress, FedExpress,...
Để đánh giá từ phía khách hàng về hình ảnh và danh tiếng của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam hiện nay, NCS đã điều tra qua bảng hỏi với câu
hỏi theo “Anh/Chị cho biết đánh giá của mình về danh tiếng và thương hiệu của doanh