6. Kết cấu của luận án
3.2.10 Về năng lực xúc tiến của doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt
Trong thời gian vừa qua, các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam đã thực hiện nhiều chương trình xúc tiến để quảng bá giới thiệu dịch vụ, tăng cường các hoạt động khuyến mại, chiết khấu bán hàng, thực hiện các chương trình PR, các chương trình hội nghị khách hàng,… Những hoạt động xúc tiến của các doanh nghiệp bưu chính đã phần nào phát huy được tác dụng làm tăng lượng bán, tăng sự hiểu biết của khách hàng về doanh nghiệp và dịch vụ, tăng mức độ thỏa mãn và hài lòng của khách hàng về dịch vụ mà các doanh nghiệp đang cung cấp. Hoạt động xúc tiến trong doanh nghiệp là một công cụ của Marketing Mix nhằm thúc đẩy khả năng bán sản phẩm trên thị trường. Đểđánh giá hiệu suất xúc tiến của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam từ phía khách hàng có thể thông qua các tiêu chí như mức độ thường xuyên, mức độđa dạng và sự hấp dẫn từ các chương trình xúc tiến của doanh nghiệp. Theo phương pháp xác định ở (Phụ lục 2.4 bảng 5) thì trọng số của các tiêu chí được thể hiện trong (bảng 3.17)
Bảng 3.17 Trọng số của các tiêu chí phản ánh hiệu xúc tiến của doanh nghiệp bưu chính từ phía khách hàng trên thị trường Việt Nam
Pi Tiêu chí Trọng số xi
P1 Mức độ thường xuyên chương trình xúc tiến 0.3
P2 Sựđa dạng của chương trình xúc tiến 0.2
P3 Sự hấp dẫn của chương trình xúc tiến 0.4
P4 Sự phù hợp của chương trình xúc tiến 0.1
Tổng 1.0
Nguồn: Tác giả
Sau khi có số liệu điều tra từ khách hàng cá nhân và khách tổ chức đánh giá về mức độ thường xuyên, sựđa dạng, sự hấp dẫn, sự phù hợp của các chương trình xúc tiến của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam (Phụ lục 2.1, 2.2). Kết quả khảo sát Phụ lục 3.1 ; 3.2) NCS tập hợp xác định mức độđánh giá về năng lực xúc tiến của doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam qua công thức : XPT =∑xi*Pi. Trong đó: XPT
là năng lực chi phí đơn vị sản phẩm dịch vụ bưu chính của doanh nghiệp bưu chính; xi: Hệ số quan trọng của tiêu chí thứ i (i=1,5)’; Pi : Điểm số của tiêu chí thứ i (i=1,5); Kết quả phân tích từ số liệu khảo sát xem (phụ lục 4.10), hình 3.12a,b dưới đây.
Hình 3.12a Đánh giá của khách hàng cá nhân về năng lực xúc tiến của DN bưu chính trên thị trường Hình 3.12b Đánh giá của khách hàng tổ cthức về năng lực xúc tiến của DN bưu chính trên thị trường Nguồn : Kết quả khảo sát tác giả Với kết quả hồi đáp của khách hàng tổ chức và khách hàng được phân tích tập hợp tại, cho thấy có sự đánh giá khác nhau về hiệu suất xúc tiến của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường Việt Nam. ViettelPost được cả khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân đánh giá cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Bưu chính Việt Nam hiện nay. VNPost có sự đánh giá của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân gần như nhau và bằng 3,4 điểm với khách hàng tổ chức và 3,412 điểm với khách hàng cá nhân. Điều này cho thấy không có khác biệt nhiều trong hoạt động xúc tiến của VNPost cho 2 đối tượng này.