6. Kết cấu của luận án
4.3.3 Giải pháp nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo của VNPost
Năng lực quản lý điều hành của doanh nghiệp nói chung và của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nói riêng, được thể hiện qua các tiêu chí: Doanh nghiệp hoạt động tuân thủ theo pháp luật; Doanh nghiệp hoạt động theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng được xây dựng và công bố; Doanh nghiệp tực hiện phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm của mọi bộ phận, mọi thành viên; Doanh nghiệp có chính sách, chiến lược, mục đích, mục tiêu hoạt động cụ thể; Doanh ngiệp có tổ chức bộ máy gọn nhẹ. Luật bưu chính có hiệu lực từ tháng 1 năm 2010, đã thúc đẩy các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính nói chung và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nói riêng, cần phải tuân thủ pháp luật kinh doanh, luật cạnh tranh của Việt Nam. Bên cạnh đó các tiêu chuẩn về chất lượng của dịch vụ bưu chính cũng được bộ Thông tin và Truyền thông kiểm soát chặt chẽ, đặc biệt là các dịch vụ công ích, phải báo cáo định kỳ, hàng tháng, quý, năm đều được kiểm tra bởi các sở Thông tin truyền thông và Bộ Thông tin và Truyền thông.
Từ khi VNPost là doanh nghiệp hạch toán độc lập trực thuộc Bộ Thông tin & Truyền thông, thì tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã tích cức kiện toàn bộ máy, xây dựng xây dựng điều lệ tổ chức hoạt động của doanh nghiệp, xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh, dần dần hoàn thiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ phù hợp với nhu cầu thị trường, thực hiện công bố công khai các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, chủđộng thực hiện việc báo cáo chất lượng dịch vụ công ích định kỳ. Nhưng mặt khác, theo số các tiêu chí đánh giá ở (phụ lục 4.4) cho thấy đánh giá từ CBCNV trong lĩnh vực Bưu chính về năng lực quản lý điều hành của VNPost trên thị trường Việt Nam trung bình là 3,365/5,0 chỉ cao hơn SPT, còn lại, thấp hơn so với hầu hết các doanh nghiệp bưu chính chủ đạo khác trên thị trường bưu chính Việt Nam. Chính vì thế, VNPost cần phải nhanh chóng tăng cường năng lực quản lý và lãnh đạo của mình, đây là một trong các tiêu chí quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh
của VNPost trên thị trường. Để nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo, VNPost nên quan tâm thực hiện một số giải pháp cụ thể sau:
Thứ nhất, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần tăng cường hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động của Tổng công ty và các công ty con, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần thực hiện rà soát, ban hành các quy chế nội bộ như là: Quy chế kiểm soát nội bộ, quy chế công bố thông tin doanh nghiệp, quy chế quản lý vốn và tài sản, quy định hoạt động quản lý và nghiên cứu khoa học, quy định hoạt động sáng kiến, quy chế trả tiền lương, thù lao, tiền thưởng đối với lao động quản lý, quy chế xử lý kỷ luật, quy chế tổ chức hoạt động công tác bảo vệ chính trị nội bộ; điều lệ tổ chức và hoạt động của các công ty con, các đơn vị thành viên… Đây là nền tảng chế tài để hoạt động của tổng công ty tới các đơn vị thành viên bảo đảm tính thống nhất, nhất quán thống nhất. Làm tăng sức mạnh nội bộ của toàn tổng công ty.
Thứ hai, Đổi mới tổ chức sản xuất nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ từ Tổng công ty tới các đơn vị thành viên. Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần xây dựng các tiểu chuẩn chất lượng dịch, chất lượng phục vụ, thực hiện việc công bộ các tiêu chuẩn chất lượng và cam kết thực hiện tốt các chỉ tiêu chất lượng tới các khách hàng của mình. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ đối với khách hàng đúng như cam kết, thì VNPost cần phải tăng cường công tác kiểm tra, giám sát từ cấp tổng công ty tới các đơn vị thành viên và tới nhân viên cung cấp dịch vụ, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc kiểm giám sát chất lượng, cần có quy chế gắn chất lượng cung cấp dịch vụ với việc đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên. Bên cạnh đó, cần tuyên truyền tới toàn thể cán bộ công nhân viên về vai trò của việc bảo đảm chất lượng dịch vụ đối với sự sống còn của doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.
Thứ ba, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần thực hiện phân tích công việc, xác định các vị trí công việc, xác định rõ các các tiêu chuẩn, nhiệm vụ của từng loại công công việc, quan hệ giữ các vị trí công việc làm cơ sởđể bố trí đúng người đúng việc. Làm cơ sởđể đánh giá mức độ hoàn thành công việc, làm cơ sởđể tuyển dụng, tuyển chọn nhân viên, cơ sởđể tào tạo phát triển nhân viên.
Thứ tư, Tổng công ty Bưu điện đẩy mạnh công tác sắp xếp, đổi mới, tái cơ cấu doanh nghiệp, theo hướng tinh cụ thể là: Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần thực hiện rà soát và triển khai đổi mới mô hình tổ chức quản lý và sản xuất kinh doanh trên toàn bộ mạng lưới, và đặc biệt là tại các đơn vị trọng điểm (Bưu điện thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Vận chuyển và Kho vận Bưu điện), các công ty chủ dịch vụ như Công ty Phát hành Báo chí Trung ương, Tổng công ty Chuyển phát
nhanh Bưu điện, kiện toàn các trung tâm TMĐT và Logistics tại các tỉnh, thành phố. Cần xem xét tổ chức lại đơn vị trực thuộc các Bưu điện tỉnh, thành phố; kiện toàn mô hình tổ chức các Ban chức năng của Tổng công ty. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản trị doanh nghiệp, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật, định mức lao động, xây dựng định biên lao động. Đây là cơ sở để nâng cao năng suất lao động và tinh gọn bộ máy, tiết kiệm nguồn lực lao động.
Thứ năm, VNPost cần hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch, chiến lược, đổi mới trong quy trình xây dựng dựng kế hoạch theo hướng tăng tính tự chủ trong việc xác định kế hoạch của các đơn vị thành viên. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu kế hoạchthống nhất từ cấp tổng công ty tới các đơn vị thành viên. Thực hiện việc giao và phân kỳ kế hoạch thống nhất. Trên cơ sởđó thực hiện việc theo dõi, đánh giá, kiểm tra giám sát, động viên khuyến kích việc hoàn thành kế hoạch theo từng tiến độ thời gian của từng cá nhân, từng đơn vị thành viên và của toàn tổng công ty. Để xây dựng kế hoạch phù hợp với năng lực và nhu cầu thị trường, thì VNPost cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường và công tác dự báo, ứng dụng các phần mềm tin học phục vụ trong công tác dự báo, dự đoán nhu cầu và phân tích đánh giá khả năng của mình làm tăng tính khách quan và độ chính xác, tiết kiệm chi phí.