6. Kết cấu của luận án
4.3.7 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở giảm chi phí đơn vị sản
sản phẩm của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam
Chi phí đơn vị sản phẩm càng thấp, thì doanh nghiệp càng có cơ hội giảm giá bán, Nhất là trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Để giảm chi phí đơn vị sản phẩm thì VNPost cần tăng năng suất lao động, tăng số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, sử dụng có hiệu quả các trang thiết bị mạng lưới. Theo các dữ liệu thứ cấp trên các báo cáo tài chính của các doanh nghiệp bưu chính chi phối thị trường được tập hợp và xác định phản ánh tại bảng 3.27. Theo kết quả này cho thấy chi phí trên một đồng doanh thu thuần của VNPost có xu hướng giảm dần từ 0,992 đồng năm 2014 xuống 0,892 đồng năm 2017. Tại năm 2017 chỉ tiêu này thấp hơn ViettelPost, HNC-Vinlinks- Phát Lộc Express- Sagawa Express, chỉ cao hơn SPT. Điều này cho thấy sự nỗ lực của VNPost trong việc hạ thấp chi phí đơn vị sản phẩm. Kết quả này phần nào thể hiện năng lực cạnh tranh và lợi thế chi phí thấp của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trên
thị trường bưu chính hiện nay. Nhưng theo đánh giá của cán bộ công nhân viên làm việc trong lĩnh vực bưu chính với 4 tiêu chí chính tác động tới chi phí đơn vị sản phẩm của doanh nghiệp bưu chính chính là: sự tăng lên của năng suất lao động, quy trình cung cấp dịch vụ hiệu quả, sử dụng có hiệu quả các trang thiết bị mạng lưới, có lượng khách hàng ổn định được thể hiện trong bảng 3.29 thì VNPost đạt 3,443/5 điểm thấp hơn so với ViettelPost và các doanh nghiệp bưu chính nước ngoài. Với kết quả khảo sát này cho thấyVNPost cần phải tập trung vào các giải pháp làm giảm chi phí đơn vị sản phẩm và đây là giải pháp chiến lược thể hiện lợi thế chi phí thấp của doanh nghiệp dẫn dầu trong lĩnh vực bưu chính của Việt Nam hiện nay. Để nâng cao năng lực cạnh tranh bằng việc giảm chi phí đơn vị sản phẩm, VNPOst có thể thực hiện một số giải pháp dưới đây:
1)Tăng năng suất lao động của VNPost trong giai đoạn hiện nay: Với quy mô lực lượng lao động trên 42 ngàn người, đối tượng ngành nghề, trình độ đa dạng, để tăng năng suất lao động, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần bố trí sắp xếp lực lượng của mình một cách khoa học, bảo đảm tính phù hợp giữa người lao động với công việc. Để làm được việc này thì: (1) VNPost cần thống nhất các chức danh công việc và yêu cầu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ với từng chức doanh công việc. (2) Bố trí sắp xếp lao động cho phù hợp với yêu cầu công việc. (3) Xác định định mức lao động cho từng loại công việc. (4) Xác định định biên lao động cho các đơn vị thành viên trên toàn Tổng công ty. (5) Giao nhiệm vụ và mức độ hoàn thành công việc tới từng người lao động. (6) Xây dựng cơ chế thù lao lao động gắn liền với kết quả hoàn thành công việc. (7) Thực hiện việc đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên một cánh chính xác, công bằng. (8) Xây dựng cơ chế khuyến kích người lao động tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng phục vụ. (9) Bảm bảo trạng bịđây đủ các phương tiện, các trang thiết bị, bảo hộ lao động để người lao động hoàn thành công việc. (10) Thực hiện tốt việc đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp nghiệp vụ cho phù hợp với từng đối lao động. (11) Thực hiện viện tuyển dụng người lao động phù hợp với yêu cầu công việc.
2) Phát triển và duy trì được tập khách hàng ổn định trong điều kiện thị trường bưu chính đang thay đổi và cạnh tranh như hiện nay, đòi hỏi Tổng công ty Bưu điện Việt Nam phải có giải pháp cụ thể và khả thi. Khách hàng của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đông đảo, đa dạng, chính vì vật để duy trì và phát triển tập khách hàng của mình, VNPost cần phải thực hiện các giải pháp là: (1) VNPost cần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất trên toàn tổng công ty. Có cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, thì các đơn vị bưu điện có thể chia sẻ và cập nhật các thống tin về khách hàng
thống nhất và liên tục. Điều này giúp cho VNPost tiết kiệm trong việc thu thập thống tin và quản lý khách hàng. (2) VNPost cần thực hiện nghiên cứu nhu cầu khách hàng về các dịch vụ mà mình cung cấp, tìm hiểu thông tin khách hàng, thực hiện phân nhóm khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng. ( 3) Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng thống nhất trên toàn tổng công ty để cán bộ công nhân viên khi cần thiết các thông tin về khách hàng dễ dàng khai thác, dễ dàng cập nhật. (4) Luôn bảo đảm số lượng, chất lượng dịch vụđối với các khách hàng hàng lớn, khách hàng thường xuyên. (5) VNPost cần có các chính sách giá linh hoạt phù hợp cạnh tranh với từng đối tượng khách hàng của mình. (6) VNPost cần có các chính sách xúc tiến bán: quảng cáo, khuyến mại, chiết khấu, giảm giá, bán hàng trực tiếp,... cho phù hợp với khách hàng và bảo đảm cạnh tranh so với các đối thu cạnh tranh trên thị trường. (7) VNPost cần thực hiện tốt các hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng bảo đảm khách hàng hai lòng khi sử dụng dịch vụ của mình. (8) Nghiên cứu phát triển thêm khác hàng mới, khách hàng tiềm năng bằng phát triển các dịch vụ mới, bằng các chính sách bán hàng hấp dẫn.
3) Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ đảm bảo thuận tiện và hiệu quả. Hiện nay, VNPost đang cung cấp trên thị trương trên 100 dịch vụ được chi làm 3 nhóm cơ bản là dịch vụ chuyển phát, dịch vụ tài chính bưu chính và nhóm dịch vụ phân phối truyền thông. Các nhóm dịch vụ có quy trình cung ứng và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khác nhau. Vậy, việc cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ bảo đảm thuận tiện và hiệu quả, VNPost có thể thực hiện các giải pháp cụ thể là: (1) Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần nghiên cứu xây dựng quy trình cung ứng các dịch vụ thống nhất trong toàn tổng công ty. (2) Cần ứng dụng công nghệ, tin học, tự động hóa vào quá trình cung ứng dịch vụ. (3) Nghiên cứu giảm bớt các công đoạn không cần thiết trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng. (4) Tăng cường sự tương tác và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của VNPost. (5) Tăng cường việc giám sát quá trình cung ứng dịch vụ, bảm đảm chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụđối với khách hàng. (6) Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ làm tăng tính chủđộng và tham gia của khách hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPost
4) Sử dụng có hiệu quả các trang thiết bị mạng lưới là một trong các yếu tố giảm thiểu chi phí đơn vị sản phẩm của các doanh nghiệp bưu chính nói chung và của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nói riêng. Mạng lưới cung cấp dịch vụ của VNPost rộng khắp cả nước, với sự tham gia của các phương tiện vận chuyển, các trung tâm khai thác, các điểm phục vụ với nhiều loại trang thiết bị chuyên ngành. Để sử dụng có hiệu quả trong thiết bị mạng với VNPost cần thực hiện một số các giải pháp cụ thể là:
(1) Phân loại và quản lý theo từng loại các trang thiết bị thống nhất chung từ tổng công ty tới các đơn vị thành viên. (2) Luôn tuân thủ nghiêm ngặt các điều kiện môi trường làm việc, chếđộ bảo hành bảo dưỡng của các trang thiết bị mạng lưới. (3) Bố trí người lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với việc vận hành các trang thiết bị mạng lưới. (4) Luôn bảo đảm các tiêu chuẩn nguyên nhiên vật liệu, tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo sử dụng đúng công suất theo thiết kế của các máy móc thiệt bị. (5) Quy hoạch tổng thể mạng vận chuyển trên toàn tổng công ty, từđó sử dụng các phương tiện vận chuyển chuyên ngành, phương tiện vận chuyển xã hội cho phù hợp và hiệu quả. (6) Đầu tư, trạng thiết bị mạng lưới bảo đảm công nghệ tiên tiến, phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh của cả tổng công ty.
KẾT LUẬN
Sau thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, với sự hướng dẫn tận tình của Người hướng dẫn khoa học là GS.TS Đỗ Đức Bình, PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn, NCS đã hoàn thành luận án của mình với đề tài “ Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam”. Trong bối cảnh điều kiện kinh doanh mới hiện nay của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, để phát triển bền vững, có hiệu quả, đòi hỏi Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần phải nghiên cứu xác định được năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh của mình để từđó có giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh đã có nhiều nghiên cứu mang tính lý thuyết và thực tiến trong và ngoài nước. Tuy nhiên, nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, thì chưa có một nghiên cứu nào mang tính khoa học, toàn diện để chỉ ra được lợi thế cạnh tranh bền vững của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Xuất phát từ thực tiễn đó việc NCS chọn “ Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu là phù hợp góp phần đáp ứng mục tiêu phát triển bền vừng và tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trong điều kiện hiện nay.
Do vấn đề cạnh tranh của doanh nghiệp là một vấn đề lớn, phức tạp, có nhiều hướng tiếp cận, có nhiều trường phái lý thuyết nghiên cứu, nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ là cạnh tranh doanh nghiệp. Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Tổng công ty bưu điện Việt Nam, trên cơ sở cơ cấu tổ chức, cơ sở vật chất kỹ thuật và tổ chức sản xuất hiện tại của Tổng công ty. Đề tài chỉ thực hiện nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trên thị trường nội địa. Các số liệu được thu thập từ (2014 – 2017) giai đoạn mà Tổng công ty bưu điện Việt Nam được chính thức chuyển về Bộ Thông tin và Truyền thông. Các giải pháp và kiến nghị cho thời kỳ từ nay đến năm 2025.
Để hoàn thành luân án, NCS đã vận dụng linh hoạt, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng trong từng nội dung cụ thể của đề tài. Với các dữ liệu thứ cấp, đề tài sẽ vận dụng các phương pháp tập hợp dữ liệu, so sánh đối chiếu, phân tích hệ thống, nhằm phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trong thời gian (2014 -2017). Với các dữ liệu sơ cấp đề tài sử dụng phương pháp điều tra xã hội học bằng các phương pháp phỏng vấn chuyên sâu, phỏng vấn bán cấu trúc với bảng hỏi được thiết kế sẵn và được thực hiện theo một quy trình nghiêm ngặt nhằm bảo đảm độ tin cây của dữ liệu. Để hỗ trợ cho công tác nghiên cứu, đề tài sử dụng một số mô hình phân tích, mô hình dự báo, phần mềm thống kê SPSS 19.0, Excel.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của luận án được trình bày trong 4 chương với các nội dung cụ thể dược thể hiện Chương 1: Tổng quan và phương pháp nghiên cứu; Chương 2: Cơ sở lý luận về cạnh tranh doanh nghiệp; Chương 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam; Chương 4: Quan điểm và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tới năm 2025.
Những nội dung trình bày trong luận án đã thể hiện được những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận so với các nghiên cứu trước đó cụ thể là: (1) Luận án đã hệ thống hóa những lý luận chung về cạnh tranh, từđó Luận án đã làm rõ khái niệm cạnh tranh “Cạnh tranh là tập hợp các chiến lược, chiến thuật phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm dành được lợi thế và phát huy lợi thế cạnh tranh để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững” và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trong việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, mở rộng thị
trường tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi nhuận cao và bền vững.”; (2) Luận án đã xác định được các nhân tốảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bưu chính, và chỉ ra các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và doanh nghiệp bưu chính được tạo thành từ 3 nhóm: Nhóm yếu tố thể hiện vị thế cạnh tranh trên thị trường bao gồm 3 tiêu chí: Thị phần của doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hình ảnh danh tiếng và thương hiệu; Nhóm các yếu tố thể hiện năng lực kinh doanh của doanh nghiệp so với đối thủ bao gồm 5 tiêu chí là: Năng lực tài chính, Quản lý và lãnh đạo, Trình độ công nghệ và hiệu suất các quy trình dịch vụ, Marketing phân phối, Kỹ năng nhân sự quản trị và kinh doanh; Nhóm các yếu tố hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh gồm 4 tiêu chí là: Mức tăng trưởng của thị phần, Chi phí đơn vị, Hiệu suất xúc tiến, Hiệu suất R&D. (3) Thông qua hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, cùng với các đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp bưu chính luận án đã xác định các tiêu chí và mức quan trọng của từng tiêu chí tới năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp bưu chính trên thị trường.
Nội dung trình bày trong luận án cùng với những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận so với các nghiên cứu trước đó thì nội dung của luận án đã thể hiện những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án là: (1) Luận án đã phân tích các yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài của VNPost xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trên thị trường Bưu chính Việt Nam hiện nay; (2) Luận án đã phân tích, xác định được năng lực cạnh tranh
của VNPost so với các đối thủ chính trên thị trường Bưu chính Việt Nam. Cụ thể là Luận án đã phân tích, xác định mức độ ảnh hưởng của từng tiêu chí tới sức cạnh tranh tổng thể của những doanh nghiệp bưu chính chi phối trên thị trường, từ đó chỉ ra những lợi thế, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong cạnh tranh của VNPost trên thị trường; (3) Luận án đã phân tích bối cảnh và môi trường kinh doanh của Bưu chính Việt Nam hiện nay, Luận án đã phát biểu các quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPost trong điều kiện cạnh tranh hiện nay; (4) Từ quan điểm, cùng với định hướng phát triển của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và kết quả từ phân tích số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp về năng lực cạnh tranh của VNPost trên thị trường bưu chính Việt Nam hiện nay, luận án đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam từ nay tới 2025 như: (1) Giải pháp về tăng doanh thu và phát triển thị phần cung cấp dịch vụ của VNPost trên thị trường; (2) Giải pháp nâng cao năng lực tài chính của VNPost trên thị trường bưu chính Việt Nam; (3) Giải pháp nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo của VNPost; (4) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của VNPost trên thị trường; (5) Giải pháp nâng cao năng lực trình độ công nghệ và hiệu suất các quy trình dịch vụ của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam; (6) Giải pháp tăng cường hình ảnh và danh tiếng thương hiệu của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trên