Bên cạnh yếu tố giá cả, theo thứ tự ƣu tiên thành phần độ tin cậy có ảnh hƣởng quan trọng nhất, thành phần độ đảm bảo cũng có ảnh hƣởng mạnh đến sự hài lòng khách hàng (sau giá cả). Tuy vậy, hai thành phần này khách hàng đánh giá vẫn chƣa cao, tác giả có thêm những giải pháp đóng góp nhƣ sau:
Hiện nay, Bƣu điện đã lập đội khai thác tập trung thực hiện chia chọn bƣu gửi đến theo từng tuyến phát để chuyển giao thẳng cho bƣu tá, không qua khâu trung gian tại các bƣu cục để giảm thời gian chết của bƣu gửi tại các đơn vị nhƣng để thời gian toàn trình chuyển phát bƣu gửi đƣợc rút ngắn, tác giả đề xuất thêm giải pháp quản lý bƣu gửi phát ngay khi nhập liệu phát hành dựa vào dữ liệu xã phƣờng, huyện, tỉnh thành phố đến và đầu tƣ máy móc thiết bị tại các khâu trung chuyển để có thể chia chọn tự động giảm lao động sức ngƣời và nâng cao độ chính xác của công việc. Từ đó, giảm đƣợc thời gian xác nhận bƣu gửi đến tại các khâu trung gian. Trên biên lai nhận gửi của khách hàng có tên bƣu cục phát bƣu gửi, trang web định vị bƣu gửi, tổng đài chăm sóc khách hàng,...để khách hàng dễ liên lạc khi ngƣời nhận chƣa nhận đƣợc bƣu gửi. Sử dụng mã bƣu chính để có đƣợc sự thuận tiện cho việc chia chọn và phân luồng bƣu gửi đƣợc nhanh chóng và chính xác.
Bƣu điện đã cung cấp thùng carton để gói bọc bƣu gửi nhƣng thùng để gói bọc hàng dễ vỡ, hàng sắc nhọn, hàng chứa chất lỏng đƣợc phép gửi qua bƣu điện chƣa cung cấp. Hy vọng trong thời gian đến Bƣu điện sẽ có những ý tƣởng về các hộp, thùng để gói bọc các mặt hàng tên. Mặc khác, đối với bƣu điện Đà Nẵng chịu ảnh hƣởng từ sự phát triển kinh tế của thành phố với kinh tế mũi nhọn là phát triển du lịch nên liên kết với các nơi sản xuất hộp gói quà du lịch và liên kết đến các địa điểm bán các mặt hàng lƣu niệm du lịch để chuyển phát trọn gói nhằm tăng thêm doanh thu cho Bƣu điện thành phố.
Sau khi phát xong bƣu gửi cập nhật thông tin phát, có thể tự nhập trên trang web riêng hay nâng cấp hệ thống sim bông sen để bƣu tá cập nhật kịp thời thông tin phát mà không cần phải quay về bƣu cục phát để nhập thông tin phát khá vất vả đối với những tuyến phát ở xa, nhằm đảm bảo tính nhanh chóng của quá trình chuyển phát.
Đối với những lá thƣ dùng cho dịch vụ chuyển phát nhanh bƣu điện đã trang bị phong bì chuẩn cho khách hàng còn những lá thƣ gửi đảm bảo thƣờng bƣu điện chƣa trang bị phong bì mang bản sắc của vnpost.
Quy trình sản xuất bƣu chính phụ thuộc rất lớn vào hệ thống công nghệ thông tin của toàn tổng công ty nhƣng hiện nay các phần mềm sản xuất hay bị nghẽn mạng, có nhiều lúc còn bị lỗi. Để phục vụ tốt công tác sản xuất thì những khó khăn đó phải đƣợc khắc phục. Mặt khác, hiện nay có rất nhiều các báo cáo phải làm bằng thủ công, mong rằng các phần mềm ngày càng hoàn thiện, tất cả các số liệu báo cáo đƣợc kết xuất từ các chƣơng trình góp phần giảm công sức của nhân viên, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.