Từ những đánh giá của khách hàng về công tác truyền thông còn nhiều hạn chế về việc quảng cáo các dịch vụ Bƣu chính, những mặt tồn tại của tổng đài chăm sóc khách hàng, Website Bƣu điện thành phố Đà Nẵng,..tác giả đã tổng hợp và có các hàm ý chính sách nhƣ:
Tăng cƣờng công tác quảng cáo tại các bƣu cục. Hiện nay có rất nhiều bƣu cục của bƣu điện thành phố Đà Nẵng khách hàng nhìn vào không hình dung đƣợc hết các dịch vụ do Bƣu điện cung cấp do thiếu hoặc đặt các bảng quảng cáo không đúng, chúng phải đƣợc đặt ở nơi dễ thấy, dễ đọc, rõ ràng, bắt mắt, thể hiện rõ thƣơng hiệu của vnpost, chiều cao, kích thƣớc, màu sắc, hình ảnh theo đúng quy chuẩn. Điều đó càng ăn sâu vào tâm trí của khách hàng hơn khi cách thức quảng cáo và cách đặt bảng quảng cáo tại giao dịch đƣợc thực hiện đồng bộ tại hầu hết tât cả các bƣu cục của Vnpost.
Tận dụng mặt sau của giấy biên nhận khách hàng để in quảng cáo các dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng của đơn vị, trong đó cần tập trung làm rõ các nội dung để giúp khách hàng phân biệt đƣợc các tiện ích, phạm vi và đối tƣợng sử dụng cũng nhƣ những điểm khác biệt vƣợt trội của dịch vụ để khách hàng dễ dàng lựa chọn đúng dịch vụ, phù hợp với nhu cầu thực tế và đem lại lợi ích thực sự cho họ. Bên cạnh đó cũng giới thiệu địa chỉ trang web, tổng đài chăm sóc khách hàng đến với khách hàng.
Nghiên cứu thiết kế những tờ rơi hoặc biểu mẫu niêm yết tại bƣu cục về các quy định liên quan đến thủ tục liên ngành nhƣ: điều kiện về hàng hóa xuất nhập
khẩu, các loại vật phẩm cấm gửi hoặc gửi có điều kiện,… đồng thời các thông tin trên cần đƣợc cập nhật đầy đủ lên trang web của đơn vị để khách hàng tự tra cứu khi có nhu cầu.
Cải tiến nội dung và hình thức trang web của bƣu điện thành phố Đà Nẵng bởi vì trang web không đƣợc nhiều ngƣời ƣa thích (trung bình mỗi ngày có khoảng dƣới 5 ngƣời truy cập vào), mục tìm kiếm nội dung trong trang web chƣa thực sự hiệu quả, quảng cáo dịch vụ trên trang web chƣa thật sự thu hút khách hàng.
Tổng đài chăm sóc khách hàng là công cụ để làm tốt hơn sự thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, qua khảo sát trong nghiên cứu này tổng đài chăm sóc khách hàng của Bƣu điện Đà Nẵng đƣợc đánh giá thấp. Điều đó cho chúng ta thấy việc cải thiện hoạt động tại tổng đài chăm sóc khách hàng là cần thiết, có thể tăng thêm nhân viên trực tổng đài, giờ làm việc của tổng đài, thêm vào đó có sự cải tiến về phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên về giọng nói, ngữ điệu và chia sẻ cảm thông, thuyết phục, thể hiện sự quan tâm chăm sóc khách hàng một cách chân thành.
Tăng cƣờng quảng bá thông tin về các chƣơng trình khuyến mãi của BĐĐN và VNPost tại các bƣu cục, trang web, trên báo đài truyền hình. Trên thực tế có nhiều có nhiều chƣơng trình khuyến mãi về dịch vụ bƣu chính nhƣng số ngƣời biết đến rất ít.
Cần nghiên cứu để thực hiện các chƣơng trình tài trợ cộng đồng nhƣ: tài trợ cho các chƣơng trình nhân đạo trên truyền hình, tài trợ các chƣơng lớn của ủy ban thành phố tổ chức nhƣ chƣơng trình bắn pháo hoa,..
Hiện nay facebook đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến dịch marketing online, fanpage có thể đƣợc xem là website tóm lƣợt của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể “giao tiếp” với khách hàng của mình một cách gần gủi và thân thiện. Mong rằng việc thiết lập fanpage của Bƣu điện thành phố Đà Nẵng sớm thực hiện để việc giao lƣu, tƣơng tác giữa doanh nghiệp với khách hàng cũng nhƣ các sự kiện của doanh nghiệp lan truyền đến với khách hàng nhanh chóng.