6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Bối cảnh bên trong
Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam đang đặt mục tiêu phấn đấu đến năm 2018 trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng theo chuẩn quốc tế. Đồng thời mang sứ mệnh là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế tới với khách hàng.
NHCT luôn định hƣớng trở thành ngân hàng dẫn đầu về dịch vụ thẻ và đã đạt đƣợc một số thành tựu. Cụ thể là số lƣợng máy ATM của Vietinbank năm 2014 tăng 76 máy, đƣa tổng số máy lên 2000 máy, đứng thứ ba sau Argribank và Vietcombank về số lƣợng máy. Năm 2014, Master Card tôn vinh Vietinbank với hoạt động kinh doanh thẻ dẫn đầu thị trƣờng Việt Nam (Chiếm hơn 23% thị phần thẻ ghi nợ nội địa; gần 35% thị phần thẻ quốc tế, 32,96% thị phần hệ thống thanh toán POS). Bên cạnh đó, Visa trao tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về tốc độ tăng trƣởng doanh số thanh toán thẻ ghi nợ quốc tế và ngân hàng dẫn đầu về doanh số thanh toán của đơn vị chấp nhận thẻ.
Vietinbank hiện đang là ngân hàng đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ thu phí cầu đƣờng tự động tại Việt Nam. Dịch vụ thu phí cầu đƣờng tự
động qua thiết bị OBU đƣợc VietinBank chính thức triển khai từ năm 2010 và đƣợc mở rộng áp dụng tại nhiều trạm thu phí trên cả nƣớc, giúp các phƣơng tiện giao thông có gắn thiết bị OBU của VietinBank lƣu thông qua các trạm thu phí mà không cần phải dừng lại. Khách hàng chỉ cần nạp tiền vào tài khoản của VietinBank và nhận đƣợc thẻ OBU gắn lên mặt sau kính chiếu hậu ôtô. Khi xe qua trạm, thiết bị này sẽ tự động kết nối với ngân hàng trừ tiền thu phí trong tài khoản và rào chắn tự động mở. Dịch vụ OBU giúp tiết kiệm thời gian khi lƣu thông qua trạm, giảm sự ùn tắc trong những giờ cao điểm, tiết kiệm nhiên liệu xăng dầu; giảm ô nhiễm khi xe không phải dừng lại …Thu phí cầu đƣờng tự động qua thiết bị OBU là một trong những hình thức thanh toán tiên tiến trên thế giới, đƣợc VietinBank tiên phong áp dụng tại Việt Nam, góp phần thực hiện tốt chủ trƣơng đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ. Thiết bị này là một đột phá trong việc nâng cao tính hiện đại và khả năng cạnh tranh cao với các ngân hàng khác trong hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam.
Tuy nhiên, trong việc triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, Vietinbank vẫn còn chƣa phát huy hết đƣợc tiềm năng. Hiệu quả kinh doanh chƣa cao, chƣa phát triển đƣợc khách hàng nhiều. Bên cạnh đó, mặc dù công nghệ đã đƣợc chú trọng đầu tƣ nhƣng thời gian xử lý sự cố phát sinh còn chậm. Vì vậy, Vietinbank cũng cần phân tích các hoạt động trong kinh doanh dịch vụ thẻ để có thể phát huy đƣợc tốt nhất lợi thế đang có, cũng nhƣ khắc phục đƣợc những điều kiện chƣa đạt, nâng cao chất lƣợng dịch vụ.