6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3. CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA VIETINBANK
KHÁNH HÒA
Một ngân hàng nếu có định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ thì phải xây dựng cho mình một kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, khảo sát các đối tƣợng khách hàng mục tiêu, phân loại khách hàng ƣu tiên, tìm mọi cách
nâng cao lợi ích của thẻ ngân hàng cũng nhƣ thuận lợi cho ngƣời sử dụng thẻ. Có nhƣ vậy ngân hàng đó mới có thể mở rộng, phát triển việc kinh doanh thẻ thanh toán một cách bền vững ổn định.
Sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, vƣợt trội về công nghệ và đa dạng trong kênh phân phối luôn đƣợc Vietinbank coi là chiến lƣợc cạnh tranh cốt lõi. Thông qua các hoat động mà Vietinbank đã thực hiện nhƣ triển khai hàng loạt các dòng thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa/ Mastercard/ JCB, thẻ ghi nợ nội địa ATM E- Partner, thẻ ghi nợ quốc thế Visa debit 1Sky; thẻ quà tặng; thẻ Corporate, thẻ Liên kết.... Tiếp tục các chuỗi sản phẩm, VietinBank ra mắt 5 SPDV thẻ có công nghệ vƣợt trội: dịch vụ thanh toán thẻ MPOS (Mobile point of sale), dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến (Merchant Online), sản phẩm thẻ phi vật lý E-Fast On, dịch vụ rút tiền tại ATM không dùng thẻ, dịch vụ gửi tiền tại ATM (ATM Deposit). Đây là những SPDV trọng điểm mang tính công nghệ cao, hiện đại, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho chủ thẻ và các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ. Việc triển khai thành công các SPDV mang tính công nghệ mới này sẽ giúp chủ thẻ và khách hàng có thêm phƣơng tiện giao dịch thanh toán thuận tiện, thay thế những phƣơng tiện truyền thống hiện tại. Đồng thời góp phần nâng cao vị thế, năng lực cạnh tranh của SPDV thẻ nói riêng cũng nhƣ SPDV VietinBank nói chung, khẳng định vị thế ngân hàng đi đầu trên thị trƣờng thẻ Việt Nam. Trong thời gian tới, VietinBank tiếp tục nghiên cứu và đƣa ra thị trƣờng các SPDV thẻ công nghệ cao mới mang tính đột phá, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Điều này rất phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện tại, khi mà các ngân hàng cần phải đƣa ra đƣợc giải pháp phù hợp với khách hàng, nhằm mang lại dịch vụ tiện ích nhất, đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Vietinbank tiến hành đổi mới công nghệ, nâng tầm thanh toán dịch vụ điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phát huy hiệu quả của
việc sử dụng thẻ trong đời sống của khách hàng. Ngân hàng chú trọng đầu tƣ đổi mới công nghệ thanh toán ngân hàng điện tử, tạo mô hình thanh toán tiện ích bao gồm các tiện ích ngân hàng thu nhỏ trên Internet Banking, dịch vụ tài chính cá nhân tích hợp trong dịch vụ. Nhờ vậy, Vietinbank kỳ vọng sẽ mang tính đột phá khi sản phẩm dịch vụ hoàn thiện đƣa ra thị trƣờng sử dụng sẽ tạo đƣợc lan tỏa, cộng hƣởng, khẳng định đƣợc thƣơng hiệu thẻ mạnh của mình. Khi mà các ngân hàng cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh đƣợc thị phần, là một ngân hàng mới định hƣớng phát triển ngân hàng bán lẻ sau các ngân hàng thƣơng mại khác, thì giải pháp về công nghệ chính là mắt xích quan trọng trong kinh doanh hiện tại. Đây chính là một chiến lƣợc rất phù hợp với tiềm lực tài chính mạnh mẽ của mình, bên cạnh đó, phù hợp với nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng trong giai đoạn công nghệ tiên phong hiện tại.
Tăng cƣờng quảng cáo, tuyên truyền sản phẩm cũng là một trong những chiến lƣợc của VTB Khánh Hòa. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, để đƣa đƣợc khách hàng tiếp cận đƣợc dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là tiếp cận đƣợc dịch vụ thẻ cũng nhƣ các tiện ích đi kèm, ngân hàng đẩy mạnh quảng cáo, tuyên truyền tới từng khách hàng. Các biện pháp đƣợc chú trọng là quảng cáo tại quầy, quảng cáo thông qua băng rôn, standy. Bên cạnh đó, nhờ thƣơng hiệu có sẵn của một NHTMCP nhà nƣớc, với tiềm lực tài chính mạnh mẽ thì việc định vị sản phẩm trong khách hàng cũng dễ dàng hơn.
Các chi nhánh của Vietinbank cũng đặt ra mục tiêu của từng đơn vị trong mục tiêu chung của ngân hàng. Mục tiêu của VTB Khánh Hòa là trở thành một đơn vị có dịch vụ thẻ tốt nhất tại Khánh Hòa, chính vì vậy ban lãnh đạo VTB Khánh Hòa luôn chú trọng công tác kinh doanh dịch vụ thẻ tại chi nhánh, tập trung mọi nỗ lực phấn đấu hoàn thành xuất sắc kế hoạch do Hội sở giao và do CN đề ra.
triển khai giao chỉ tiêu kinh doanh thẻ cụ thể đến từng phòng, từng CBNV chi nhánh, có chế độ khen thƣởng kịp thời đối với đơn vị, cán bộ hoàn thành chỉ tiêu. Vietinbank Khánh Hòa tận dụng lợi thế về mạng lƣới của mình, thực hiện bán chéo sản phẩm đến từng khách hàng. Những biện pháp này đã đƣợc chi nhánh áp dụng và đem lại những thành công nhất định. Trong bối cảnh kinh doanh ngân hàng có nhiều nghiệp vụ phát sinh, cán bộ chủ yếu tập trung vào nghiệp vụ chính của mình nhƣ giao dịch thanh toán hay cho vay, cán bộ thẻ tại chi nhánh lại rất ít, cán bộ không thuộc bộ phận thẻ không hiểu hết hoặc không có thời gian tƣ vấn hết những sản phẩm cùng tiện ích sản phẩm tới khách hàng nên đã không tận dụng đƣợc lợi thế lƣợng khách hàng lớn. Chính vì vậy, giao chỉ tiêu kinh doanh thẻ nhƣ là một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân, đồng thời áp chế độ khen thƣởng kịp thời cùng với chỉ tiêu đƣợc giao cụ thể sẽ là hƣớng đi phù hợp nhằm thúc đẩy đƣợc hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại chi nhánh.
Đối tƣợng phát triển dịch vụ thẻ mà VTB CN Khánh Hòa hƣớng tới là những ngƣời có thu nhập ổn định, có nhu cầu thanh toán qua thẻ và giới trẻ, nhất là các sinh viên các trƣờng đại học. Từ đó, ngân hàng liên kết với Đại học Nha Trang, Cao đẳng nghề, Cao đẳng sƣ phạm, Trƣờng Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật… để phát hành thẻ liên kết sinh viên cho sinh viên các trƣờng mỗi năm, hỗ trợ nộp học phí qua ngân hàng. Ngân hàng còn liên kết với Trƣờng Đại học Nha Trang để thanh toán lƣơng qua thẻ cho các thầy cô và cán bộ công nhân viên trong trƣờng… Bên cạnh đó, các công ty lớn trên địa bàn, giao dịch thanh toán, tín dụng với ngân hàng nhƣ Công ty CP Yến sào Khánh Hòa, Khatoko… chi nhánh cũng đã tiếp cận và thực hiên thanh toán lƣơng qua thẻ, đồng thời kết hợp mở ngân hàng điện tử, cho vay, tiết kiệm trực tuyến. Với lợi thế là ngân hàng lớn, lâu đời tại địa phƣơng, chính vì vậy, việc tiếp cận những khách hàng trên địa bàn là rất lớn, cũng nhƣ có ƣu thế
hơn so với những ngân hàng nhỏ hơn. Chi nhánh phân khúc khách hàng, bán lẻ trong bán buôn chính là bán dịch vụ một lần đƣợc cho nhiều ngƣời trong cùng một khu vực, nhờ vậy, chi nhánh đã có những chiến dịch tăng nhanh đƣợc lƣợng khách hàng, hoàn thành đƣợc chỉ tiêu đặt ra.