6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Giải pháp đẩy mạnh công tác quảng cáo, truyền thông về dịch
dịch vụ thẻ của chi nhánh
Chi nhánh cần áp dụng các biện pháp quảng cáo, truyền thông rộng rãi hơn đến tất cả các đối tƣợng khách hàng trên địa bàn. Trong đó, bao gồm:
Tuyên truyền đến ngƣời dân những tiện ích khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng thông qua các buổi hội thảo chuyên đề, phƣơng tiện thông tin đại chúng, hay trên những tờ rơi quảng cáo tại quầy giao dịch của ngân hàng. Tuy các tờ rơi thƣờng xuyên đƣợc trung tâm thẻ gửi về chi nhánh về các chƣơng trình khuyến mãi lớn nhƣng hiệu quả chƣa đạt cao vì nhân viên đa số tập trung nghiệp vụ mà chƣa bán chéo sản phẩm, chƣa giới thiệu với khách hàng nên tờ rơi thƣờng đến tay khách hàng một cách thụ động. Chính vì vậy, đối với hình thức này, chi nhánh phổ biến nhân viên gửi tờ rơi trực tiếp tới mỗi khách hàng khi tới giao dịch chứ không chỉ là đặt trên quầy giao dịch nhƣ trƣớc đây.
Sử dụng băng rôn, standy cũng là một phƣơng pháp tạo hình ảnh nhận diện đối với ngƣời sử dụng. Chính vì thế, ngoài việc treo băng rôn dựng standy tại điểm giao dịch của mình, chi nhánh nên chủ động liên hệ để có thể đặt tại đối tác nhƣ trƣờng học, bệnh viên, siêu thị, cửa hàng lớn, nơi có nhiều ngƣời lui tới.
Quảng cáo trên màn hình chờ của máy ATM, trong và ngoài cây ATM. Nội dung quảng cáo phải hấp dẫn và đƣợc cập nhật liên tục thƣờng xuyên.
Đây là một kênh quảng cáo hữu hiệu sản phẩm thẻ với khách hàng.
Khuyến mãi: cần tăng cƣờng thêm các hình thức khuyến mãi nhƣ: Phát hành thẻ miễn phí vào các dịp đặc biệt; Giảm phí cho các ĐVCNT có doanh số thanh toán cao; Tổ chức hội nghị khách hàng thƣờng niên; Phát hành miễn phí đối với các khách hàng VIP của chi nhánh, các lãnh đạo sở ban ngành trên địa bàn, chủ doanh nghiệp lớn…
Sử dụng các biện pháp quảng cáo, truyền thông trực tiếp: quảng cáo, xúc tiến bán hàng và bán hàng trực tiếp
Liên kết với các khách hàng, sử dụng danh sách khách hàng hiện hữu với thông tin số điện thoại và email để gửi thông tin giới thiệu sản phẩm thƣờng xuyên, chƣơng trình khuyến mãi đến khách hàng.
Lựa chọn phát triển hình thức bán hàng qua điện thoại để thông tin khách hàng thông tin chƣơng trình mà ngân hàng đang áp dụng, cũng nhƣ thu thập thêm thông tin, phản hồi từ phía khách hàng.
Tăng cƣờng liên kết mở thẻ đối với các đơn vị sự nghiệp, các doanh nghiệp trên địa bàn, thông qua các hoạt động mở thẻ miễn phí, cung cấp chi lƣơng cho cán bộ công nhân viên đơn vị… từ đó đƣa đƣợc số lƣợng lớn khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ ngân hàng.
Ngoài ra, chi nhánh có thể áp dụng những biện pháp riêng phù hợp với môi trƣờng kinh doanh hiện tại, để phù hợp với đặc điểm khách hàng nhằn nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vị thế và tạo đƣợc hình ảnh đẹp của ngân hàng, khơi dậy nhu cầu của các khách hàng tiềm năng.