6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Hoàn thiện và mở rộng mạng lƣới ĐVCNT và hệ thống ATM
a.Đối với mạng lưới POS
Số lƣợng các ĐVCNTmà hiện tại VTB Khánh hòađang kết nối thanh toán thẻ Vietibank chỉ tập trung ở các trung tâm thƣơng mại lớn, siêu thị, nhà hàng…nơi mà đối tƣợng khách hàng thu nhập cao hoặc khách du lịch nƣớc ngoài. Tuy nhiên, còn số lƣợng lớn khách hàng cá nhân, nhỏ lẻ mà thị phần này còn ít bị cạnh tranh ngân hàng cũng cần phải khai thác đƣợc để có thể đƣa thẻ ngân hàng thành một phần không thể thiếu, hình thành thói quen thanh toán bằng thẻ ngân hàng trong cuộc sống của mỗi ngƣời dân. Muốn làm đƣợc những điều này, VTBKhánh Hòacần làm những biện pháp sau:
Xác định đƣợc rõ đối tƣợng ĐVCNT và chú ý phát triển mạng lƣới ĐVCNT bởi mạng lƣới có hiệu quả, rộng khắp thì mới gia tăng đƣợc thanh toán, từ đó gia tăng doanh số thanh toán, gia tăng lợi nhuận cho Chi nhánh. Vì vậy, cần tiếp cận tất cả các khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ, khu du lịch, cửa
hàng quần áo, mỹ phầm, các khu dịch vụ spa, cửa hàng công nghệ, siêu thị lớn, trung tâm mua sắm, đại lý du lịch,… đặc biệt những nơi tập trung khác nƣớc ngoài, khách du lịch, những nơi phát sinh nhu cầu lƣơng tiền lớn.
Tăng cƣờng tiếp thị, cung cấp máy móc thanh toán thẻ kịp thời cho các điểm cung ứng hàng hóa, dịch vụ nhằm khuyến khích họ chấp nhận thanh toán thẻ. Có những chính sách ƣu tiên cao đối với những khách hàng là ĐVCNT có doanh số thah toán thẻ cao, ổn định. Thƣờng xuyên kiểm tra máy móc, cũng nhƣ cung ứng công cụ ( đặc biệt là giấy in), giải quyết kiếu nại kịp thời cho khách hàng để khắc phục nhanh nhất, hiệu quả nhất trong khâu vận hành, để khách hàng yên tâm lựa chọn sử dụng máy POS của ngân hàng.
Tập trung nguồn vốn để đầu tƣ vào công nghệ thanh toán. Đối với NHCT Việt Nam đây là một nhiệm vụ tiên quyết, từ nhiều năm nay luôn cải thiện máy móc đầu tƣ công nghệ mới, ứng dụng hiện đại đảm bảo quá trình thanh toán thẻ ngày càng hoàn thiện, linh hoạt hơn.
Bên cạnh đó, cần phải thƣờng xuyên hơn nữa trong việc đào tạo trình độ nghiệp vụ, nhận thức, hiểu biết của nhân viên liên quan đến việc xử lý kỹ thuật thẻ. Nhân viên thƣờng xuyên luân chuyển, thay đổi nên cần có một bô khung sẵn sàng để nhân viên có thể đọc, cũng nhƣ diễn đàn trao đổi cần lƣu lại những vấn đề thƣờng hay phát sinh từ các chi nhánh tạo thành một văn bản hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc tình huống để có thể truyền lại kinh nghiệm cũng nhƣ cách thức xử lý tình huống hợp lý nhất. Bên cạnh đó, khi công nghệ mới đƣợc áp dụng, đồng nghĩa với các khóa tập huấn về kỹ năng phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, thông qua những bài giảng trực tiếp hoặc học qua e-learning.
Phát triển quy mô khách hàng, và mạng lƣới ĐVCNT phải đồng đều với nhau để có thể vận hành tốt nhất, đạt đƣợc hiệu quả cao là điều mà chi nhánh cần quan tâm.
b.Đối với mạng lưới ATM
Mạng lƣới ATM hiện hữu của Vietinbank Khánh Hòa chủ yếu tập trung ở thành phố Nha Trang. CN cần nghiên cứu lại sơ đồ quản lý cũng nhƣ phân bổ thuận tiện nhất dành cho khách hàng giao dịch.
Phân công cán bộ trực ATM để tiếp quỹ kịp thời, đảm bảo đủ tiền thƣờng xuyên cho giao dịch. Thực hiện bảo trì, bảo dƣỡng thƣờng xuyên.