6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của NHTMCP
NHTMCP Công Thƣơng – Chi Nhánh Khánh Hòa trong những năm tới
VietinBank là một đơn vị tiên phong của Việt Nam giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến và hiện đại, là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế. VietinBank đã phát triển mạng lƣới gần 2.000 ATM, gần 30.000 POS trên toàn quốc, với gần 14 triệu thẻ ghi nợ và gần 700 ngàn thẻ tín dụng quốc tế.
VietinBank cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống thu phí đƣờng bộ không dừng, một công nghệ mang tính tiên phong, đột phá mang lại nhiều lợi ích cho xã hội.
Banking, SMS Banking với các dịch vụ tiện ích cao và hiện đại nhƣ dịch vụ thanh toán cƣớc viễn thông, vận tải qua mạng, SMS… VietinBank cung cấp ứng dụng Mobile App VietinBank iPay giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, an toàn bảo mật.
Các dịch vụ mở rộng nhƣ thanh toán hoá đơn chuyển khoản tự động ngoài hệ thống, chuyển tiền từ thiện qua dịch vụ iPay, tất toán tiết kiệm trực tuyến trên iPay và Mobile Banking có thể thực hiện nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Năm 2014, VietinBank đƣợc trao hai danh hiệu: Top 5 Ngân hàng có dịch vụ Mobile Banking đƣợc yêu thích nhất và Top 5 Ngân hàng đƣợc quan tâm nhất trong chƣơng trình Bình chọn Ngân hàng điện tử yêu thích. Mới đây, VietinBank đã cho ra mắt dịch vụ VietinBank eFast - Internet Banking với giao diện tuỳ ứng thông minh, hỗ trợ đa ngôn ngữ, hỗ trợ bán chéo, cung cấp mới 9 dịch vụ tiện ích.
Trong số 67 sản phẩm phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin xuất sắc nhất đƣợc trao danh hiệu Sao Khuê 2015, VietinBank có đến 3 sản phẩm, dịch vụ đƣợc lựa chọn trao danh hiệu uy tín này, bao gồm: Hệ thống Quản lý tài sản nợ và có; Ứng dụng VietinBank iPay trên thiết bị di động thông minh (VietinBank iPay Mobile App) và dịch vụ Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Không chỉ là ngân hàng có nhiều sản phẩm đƣợc nhận danh hiệu Sao Khuê nhất năm 2015, VietinBank còn là đơn vị duy nhất có sản phẩm chiến thắng tại nhóm các ứng dụng tiêu biểu trên nền tảng di động.
Những minh chứng này cho thấy Vietinbank đã không ngừng nghiên cứu, phát triển hệ thống công nghệ, mở rộng mạng lƣới thanh toán, liên kết hợp tác với các tổ chức thẻ, nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nƣớc nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hoàn thiện tính năng, tiện ích thẻ.
chọn đƣợc thị trƣờng phù hợp, củng cố thị phần của mình, tiếp cận đƣợc các khách hàng hiện hữu của các đối thủ cạnh tranh mời sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình, đồng thời ngăn chặn đƣợc sự xâm nhập của những nhà cung cấp mới. Qua đó, VTB Khánh hòađã từng bƣớc định hƣớng hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng nhƣ sau:
Một là, duy trì phát huy đƣợc nhịp điệu tăng trƣởng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Thu hút thêm khách hàng phát hành thẻ tín dụng Visa, Master, khuyến khích việc chi tiêu của chủ thẻ thông qua các chƣơng trình khuyến mãi, mở rộng mạng lƣới các ĐVCNT trong hệ thống đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng.
Hai là, đối với hệ thống ATM, nghiên cứu lại nhu cầu và tần suất sử dụng máy ATM để có kế hoạch triển khai lắp đặt thêm máy mới, hoặc điều chỉnh vị trí cho thuận tiện với ngƣời sử dụng. Quan tâm hơn tới việc nâng cao các biện pháp an toàn trong máy ATM, cũng nhƣ bảo trì bảo dƣỡng thƣờng xuyên, hạn chế thấp nhất các trục trặc kỹ thuật từ máy. Tiếp quỹ kịp thời để đảm bảo máy luôn hoạt động tốt, không ảnh hƣởng tới khách hàng sử dụng dịch vu. Đồng thời, có thêm những quảng cáo hấp dẫn, những chỉ dẫn dễ hiểu đối với ngƣời dùng ATM, nhằm đạt hiệu quả tốt nhất.
Ba là, phát triển sản phẩm thẻ mới, đa dạng hóa sản phẩm: NH Công Thƣơng luôn đƣa ra đƣợc những sản phẩm mới phù hợp nhu cầu thị trƣờng, nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định đƣợc thế mạnh tiên phong trong lĩnh vực thẻ. Từ đó, các đơn vị kinh doanh nhƣ CN Khánh Hòa cũng cần tiếp nhận ý kiến khách hàng trong quá trình giao dịch, ghi nhận và phản ánh cũng nhƣ có kế hoạch báo cáo lại với trung tâm thẻ để có phƣơng án nghiên cứu, gia tăng hoặc điều chỉnh sản phẩm phù hợp nhất, phát triển dịch vụ thẻ năng động, hiện đại, đạt chuẩn thế giới.
phong nhƣ thiết bị thu phí không dừng OBU, thu viện phí tại các bệnh viện trên địa bàn, thu hộ học phí, thu hộ hóa đơn… Đồng thời, chi nhánh đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông tới từng khách hàng giao dịch tại ngân hàng, mà bộ phận tiếp xúc, quan hệ khách hàng là nòng cốt để bán chéo sản phẩm.
Năm là, tập trung khai thác các thế mạnh đối với hệ thống khách sạn, nhà hàng, resort 4,5 sao trên địa bàn để mang lại doanh số thanh toán cao.
Sáu là, gia tăng các chƣơng trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng hơn nữa. Phân khúc khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP để có sự chăm sóc đặc biệt, tạo mối quan hệ tốt, giữ vững khách hàng hiện hữu, có uy tín với khách hàng hiện tại, lan tỏa cộng hƣởng sản phẩm dịch vụ với khách hàng khác.
Bảy là, luôn chủ động các biện pháp rủi ro và cảnh báo sớm đối với các giao dịch bất thƣờng cho khách hàng. Tạo niềm tin và sự yên tâm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Xử lý kịp thời các khiếu nại, tố cáo của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.