6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
a.Tầm nhìn
Phấn đấu duy trì vị trí Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh và bền vững chuỗi siêu thị Co.opmart, nỗ lực đa dạng hóa các mô hình bán lẻ văn minh, hiện đại, đồng thời không ngừng tăng cƣờng mối quan hệ gắn kết chặt chẽ với ngƣời tiêu dùng và cộng đồng; xây dựng Saigon Co.op trở thành một tổ chức hợp tác xã tiêu biểu có tầm vóc và quy mô hoạt động trên phạm vi cả nƣớc và từng bƣớc vƣơn ra khu vực, luôn đƣợc khách hàng và đối tác tín nhiệm và tin yêu.
b. Sứ mệnh
- Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của khách hàng mục tiêu.
- Luôn đem lại cho khách hàng sự tiện lợi, an toàn và các giá trị tăng thêm.
- Góp phần nâng cao đời sống ngƣời dân và phát triển ngành bán lẻ Việt Nam.
Phƣơng châm hoạt động: Co.opmart hoạt động với phƣơng châm là
“Bạn của ṃi nhà”. Với phƣơng châm này Co.opmart tự tin khẳng định đây
là nơi mua sắm an toàn, thân thiện, phù hợp với mọi đối tƣợng khách hàng. Ngày nay, con ngƣời là nhân tố quyết định cho thành công, các sản phẩm, dịch vụ ở siêu thị rất dễ sao chép, tính cá biệt khó giữ đƣợc lâu, cũng không thể cạnh tranh mãi về giá nhƣng điều mà siêu thị Co.opmart Gia Lai có thể tạo đƣợc ấn tƣợng riêng để có thể thu hút và giữ chân khách hàng chính là quy tắc ứng xử với khách hàng: thân thiện, lịch sự, nhiệt tình và nhanh chóng, đƣợc thể hiện :
Phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả. Chăm sóc khách hàng, sẵn sàng giúp đỡ nhiệt tình và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
Tƣ vấn về sản phẩm và dịch vụ một cách tận tình. Tôn trọng và biết lắng nghe khách hàng.
c. Giá trị cốt lõi
- Tận tâm phục vụ: Sự tận tâm của chúng tôi xuất phát từ niềm đam mê phục vụ và sự thấu hiểu khách hàng sâu sắc.
- Liên tục cải tiến: Chúng tôi không ngừng cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình để mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.
- Khát khao vƣơn lên: Chúng tôi khát khao vƣơn lên hƣớng đến sự hoàn hảo nhằm đem lại những lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng.
- Hƣớng đến cộng đồng: Chúng tôi luôn hƣớng đến sự phát triển bền vững gắn với lợi ích của cộng đồng