6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Dù tình hình kinh tế vẫn tiếp tục khó khăn nhƣng thị trƣờng bán lẻ Việt Nam nói chung và Gia Lai nói riêng vẫn còn nhiều tiềm năng. Nhất là thị phần bán lẻ hiện đại còn rất nhỏ, vẫn thu hút các nhà đầu tƣ.
Công ty TNHH TTTM Lotte trực thuộc tập đoàn Lotte Hàn Quốc. Tại Việt Nam, Lotte Mart đã khai trƣơng 10 trung tâm thƣơng mại tại các thành phố lớn của Miền Nam. Mục tiêu năm 2020 Lotte Mart sẽ mở thêm 60 cửa hàng trải dài khắp tỉnh thành trên đất nƣớc Việt Nam.
Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thƣơng mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang đƣợc Tập đoàn Casino của Pháp triển khai. Siêu thị Big C Việt Nam có tổng
cộng 32 siêu thị Big C trên toàn quốc, các siêu thị phần lớn không gian đƣợc dành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lƣợng cao.
=> Các đối thủ trên đều là những đối thủ đáng gờm với Co.opmart. Đó còn chƣa kể các tập đoàn bán lẻ nƣớc ngoài. Ở đây mấu chốt phải có sự khác biệt, có nghĩa là CRM phải thể hiện đƣợc sự độc đáo, tính chất hơn hẳn của của sản phẩm dịch vụ của mình đối với sản phẩm dịch vụ của các nhà cạnh tranh. Sự khác biệt mà Co.opmart khai thác khá thành công là:
(1) Mô hình kết hợp giữa tự chọn và có phục vụ, sự có mặt của nhân viên giúp đỡ, tƣ vấn cho khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp, điều này không có tại các cửa hàng tự chọn các nƣớc khác;
(2) Phục vụ tận nhà cũng đƣợc xem nhƣ một ƣu việc của Co.opmart. (3) Lựa chọn mặt hàng kinh doanh phù hợp với thị hiếu, khẩu vị từng vùng với giá cả hợp lý phù hợp với khả năng thanh toán của đa số ngƣời dân cũng là sự khác biệt cơ bản của Co.opmart.