6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ
HỆ KHÁCH HÀNG
HỆ KHÁCH HÀNG động quản lý siêu thị trong kỷ nguyên thông tin và tri thức. Mục tiêu của CRM là tối đa hóa giá trị của khách hàng thông qua việc xây dựng, phát triển và duy trì một tổ chức luôn định hƣớng vào khách hàng và thỏa mãn khách hàng. Quan hệ với khách hàng tốt chính là cốt lõi trong thành công của siêu thị . Vì vậy siêu thị Co.opmart Gia Lai đƣa ra định hƣớng CRM nhƣ sau:
- Tạo lập và quản lý, sử dụng kho dữ liệu khách hàng hiệu quả, bổ sung các thông tin liên quan đến khách hàng để có cái nhìn tổng quan về hành vi của khách hàng và tính ra đƣợc giá trị của những khách hàng, nâng cấp các hệ thống phần mềm đƣợc đồng bộ và tƣơng thích..
- Hoàn thiện công tác phân loại khách hàng để áp dụng các chính sách hiệu quả đối với khách hàng..
- Nâng cao nhận thức của các nhân viên trong siêu thị về tầm quan trọng và vai trò của mỗi nhân viên trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Xem khách hàng là trọng tâm trong kinh doanh, cung cấp chính xác những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mong muốn, giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ, đặc biệt là khách hàng mục tiêu và khách hàng tổ chức có lƣợng hàng mua lớn, không ngừng tìm kiếm khách hàng mới và tạo mối quan hệ lâu dài với những khách hàng này.
3.2.2. Mục tiêu hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian 2015-2020 gian 2015-2020
- Thu thập đƣợc thông tin đầy đủ, chi tiết về khách hàng. Từ đó có những phân tích hành vi làm tiền đề cho các chiến lƣợc Marketing, nâng cao hiệu quả cho trung tâm hỗ trợ khách hàng.