6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.6 Phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing cho dịch vụ thông tin d
tin di động tại Gtel Mobile
a. Công tác nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu chỉ tiến hành ở mức độ thăm dò thông qua các kênh nhƣ email, điện thoại, tiếp xúc trực tiếp đối với những khách hàng đã biết, công tác nghiên cứu là do một phần bộ phận phòng kinh doanh kiêm nghiệm tiến hành, chƣa có bộ phận chuyên trách Marketing riêng biệt tại các miền. Tại chi nhánh MiềnTrung và Miền Nam, bộ phận marketing chỉ có một nhân viên và nhiệm vụ chính là triển khai các chính sách marketing đƣợc trụ sở chính ban hành. Tại trụ sở tại miền Bắc có bộ phận Marketing riêng tuy nhiên chỉ dừng lại ở công tác đề ra các chiến lƣợc, chính sách dựa vào số liệu nghiên cứu từ các miền gởi về và tình hình thị trƣờng hiện tại .Các số liệu nghiên cứu thu thập đƣợc thƣờng mang tính chất tham khảo, chung chung, chƣa có hệ thống và ít cơ sở khoa học. Việc tiến hành nghiên cứu do từng cá nhân phụ trách từng nhóm khách hàng riêng biệt, chƣa có kế hoạch tổng thể, các cá nhân làm công tác nghiên cứu chỉ là kiêm nhiệm công việc, nên nhiều khi chƣa thật sự cần mẫn và chu đáo.
b. Công tác hoạch định chiến lược maketing dịch vụ thông tin di động tại Gtel Mobile
Trong thời gian liên doanh, công tác xây dựng chiến lƣợc marketing dịch vụ thông tin di động của công ty đƣợc kết hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh chung của công ty và đã có một chiến lƣợc marketing riêng biệt đƣợc xây dựng khá chặt chẽ và khoa học dựa vào kinh nghiệm của tổng công ty nƣớc ngoài và tình hình thị trƣờng Việt Nam. Tuy nhiên, sau khi trở thành
100% vốn trong nƣớc, Gtel Mobile đã thay đổi chiến lƣợc công ty và chiến lƣợc marketing để phù hợp với tình hình hiện tại. Hiện tại, công ty căn cứ vào kế hoạch sản xuất cụ thể là xây dựng nhà trạm, phát triển mạng lƣới , căn cứ vào tình hình thị trƣờng, quan sát sự thay đổi của khách hàng và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trƣơng, từ đó đề ra các chính sách marketing cho thích hợp để thực hiện.
Các chính sách marketing cho gói cƣớc Tỷ Phú 3 cũng giống nhƣ các chính sách marketing công ty Gtel Mobile cho các gói cƣớc khác tuy nhiên có những điểm khác biệt.
c. Chiến lược marketing hiện tại cho dịch vụ thông tin di động của Gtel Mobile
Sau khi trở thành 100% vốn trong nƣớc, Gtel Mobile với mục tiêu dài hạn trở thành nhà mạng lớn thứ 4 trên thị trƣờng đã tung ra gói cƣớc mới mang tên Tỷ Phú 3.Chiến lƣợc marketing công ty áp dụng cho gói cƣớc Tỷ Phú 3 là chiên lƣợc phát triển sản phẩm kết hợp với mở rộng thị trƣờng.
Chiến lược phát triển sản phẩm : Gtel Mobile tìm cách tăng trƣởng
thông qua việc phát triển sản phẩm mới cụ thể là gói cƣớc Tỷ Phú 3, cải tiến chất lƣợng với mục đích tăng độ tin cậy của khách hàng. Gtel Mobile áp dụng chiến lƣợc marketing này do công ty đã có gói cƣớc Tỷ Phú khá thành công trƣớc đó và đang cạnh tranh trong ngành viễn thông, một ngành có đặc điểm là có những phát triển công nghệ nhanh chóng. Gói cƣớc Tỷ Phú 3 đƣợc nâng cấp lên từ gói cƣớc Tỷ Phú 1 và Tỷ Phú 2 đƣợc ra mắt trƣớc đó với những đặc điểm đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng hơn.Ngoài ra, các đối thủ cạnh tranh đƣa ra những gói cƣớc với chất lƣợng và giá cạnh tranh.
Chiến lược mở rộng thị trường : Gtel Mobile phát triển thị trƣờng bằng
cách tìm khách hàng mục tiêu mới cho gói cƣớc Tỷ Phú 3, cụ thể chuyển từ khách hàng mục tiêu 19-25 tuổi sang khách hàng trong độ tuổi từ 13-18 tuổi.
Chiến lƣợc marketing này đƣợc Gtel Mobile áp dụng do thị trƣờng mới này chƣa bão hòa, đƣợc các nhà mạng khác khá quan tâm nhƣng chƣa khai thác triệt để.
Trƣớc khi ra mắt gói cƣớc này, Gtel Mobile đã tìm hiểu nhu cầu khách hàng để khắc phục những điểm yếu của hai gói cƣớc trƣớc đây. Đánh vào tâm lý thích khuyến mãi của khách hàng nên Tỷ Phú 3 vẫn miễn phí cƣớc gọi và nhắn tin ngoại mạng, độ phủ sóng cao hơn nhờ Roaming sóng với Vinaphone, chất lƣợng sóng tốt hơn do chính sách tập trung đầu tƣ phát sóng tại các nơi có mật độ dùng sóng nhiều. Hai gói cƣớc trƣớc Gtel Mobile tập trung hƣớng đến đối tƣợng là sinh viên ( từ 19 đến 25 tuổi) nhƣng với gói cƣớc Tỷ Phú 3, công ty đã hƣớng đến thị trƣờng tiềm năng nhƣng chƣa đƣợc các nhà mạng khai thác nhiều là các đối tƣợng tuổi teen (từ 13 đến 18 tuổi).
Nhƣ vậy, với sản phẩm mới là Tỷ Phú 3 đƣợc cải tiến, nâng cấp lên từ hai sản phẩm đã có và tập trung vào thị trƣờng mới, Gtel Mobile đã kết hợp khá thành công hai chiến lƣợc marketing là cải tiến sản phẩm và mở rộng thị trƣờng, đem lại doanh thu khủng cho Gtel Mobile vào năm 2012. Tuy vậy, đến nay gói cƣớc Tỷ Phú 3 tuy vẫn ƣu việt nhƣng hiệu quả kinh doanh chƣa cao trong những năm gần đây, do đó Gtel Mobile cần phát triển chiến lƣợc marketing để thỏa mãn nhu cầu khách hàng hơn nhằm gia tăng thị phần, đem lại hiệu quả cho công ty.