6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4 Phân tích nhu cầu khách hàng mục tiêu
Nhu cầu của khách hàng tại các vùng nông thôn, vùng lân cận thành phố:
Khách hàng tại các vùng nông thôn, lân cận thành phố có các đặc điểm nhƣ trình độ dân trí chƣa cao, mức sống tƣơng đối thấp nên nhu cầu về thông tin liên lạc đa số thƣờng nghe gọi, nhắn tin là chủ yếu. Do thu nhập tƣơng đối ổn định nên nhu cầu liên lạc nội bộ với giá cƣớc rẻ là tiêu chí hàng đầu. Họ không thƣờng xuyên dùng điện thoại nên dịch vụ kết nối internet không đƣợc chú trọng nhiều, khách hàng ít sử dụng 3G để kết nối. Các đặc điểm này tạo phù hợp với đáp ứng của Gtel cho khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh của Gtel so với các nhà mạng khác.
Nhu cầu của khách hàng trong độ tuổi 13-18 tuổi:
Những khách hàng trong độ tuổi này thƣờng có đặc điểm nhƣ năng động, thích chạy theo xu hƣớng hiện đại, thích điều mới lạ nên nhu cầu về dịch vụ thông tin di động không những đáp ứng nghe gọi nhắn tin mà còn có
các tiện ích mới, thƣờng xuyên cập nhật các dịch vụ thêm nhƣ happy call, dự đoán số...
Vì đang lứa tuổi học sinh nên nhu cầu nghe gọi chỉ dừng lại ở mức đáp ứng thông thƣờng, không có yêu cầu cao về tình trạng nghẽn mạng, độ phủ sóng rộng hay chất lƣợng đƣờng truyền ổn định. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này rất nhạy cảm về giá, yêu cầu cao về giá, giá càng rẻ càng tốt vì không có nguồn thu nhập, chủ yếu là từ gia đình. Chính những điều này làm Gtel phù hợp với nhóm đối tƣợng này hơn các nhà mạng khác, tăng lợi thế cạnh tranh cho công ty.