doanh nghiệp Việt Nam
2.4.2 Những đặc điểm ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp của VnTelecom
(a) Lĩnh vực sản phẩm dịch vụ
VnTelecom hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ truyền thông nên đặc điểm về dịch vụ cũng có những nét khác biệt so với những lĩnh vực sản xuất, dịch vụ
khác. Sản phẩm “dịch vụ” là một loại sản phẩm đặc biệt mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và mang lại “siêu lợi nhuận” cũng như danh tiếng cho công ty, bao gồm:
- Dịch vụ SMSphân tán trên toàn quốc thông qua các chương trình phát sóng của các đài truyền hình;
- Các chương trình đào tạo ngắn hạn của công ty được tổ chức cho nhiều thành phần cán bộ khác nhau và ở nhiều địa bàn khác nhau.
Sản phẩm “phần mềm” không cần vốn đầu tư lớn nhưng cần đội ngũ cán bộ có chuyên môn cao, tư chất tốt. Do vậy văn hóa doanh nghiệp của công ty mang những đặc trưng riêng như sau:
- Văn hóa công ty mang tính cách phóng khoáng, sôi nổi, cập nhật và hiện đại do đặc trưng của ngành nghề kinh doanh;
- Có sự khác biệt giữa phong cách làm việc giữa đội ngũ làm kỹ thuật, văn phòng, nhân viên media, biên tập viên…
Công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nên việc làm hài lòng khách hàng cũng là một hình thức lan truyền, quảng bá thương hiệu VnTelecom.
(b) Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và cơ chế quản lý
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty VnTelecom
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty được biểu diễn trong Hình vẽ 2.1 ở trên. Do
tính chất công việc của các khối phòng ban tương đối khác nhau và nhân viên của từng phòng chịu sự điều phối của Trưởng, Phó phòng và có các mức khen thưởng khác
nhau tuỳ theo tính chất công việc, điều đó tạo ra sự không thống nhất trong quyền lợi của các cá nhân trong toàn công ty, đây cũng có thể là một trong những nguyên nhân
phát sinh các vấn đề trong nội bộ công ty.
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC BAN TƯ VẤN PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG KINH DOANH BAN DỰ ÁN PHÒNG NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÒNG
Mặc dù mới được thành lập nhưng trong vòng 2 năm qua Ban Lãnh đạo công ty đã thay đổi vài lần và luân chuyển một số cán bộ giữa các phòng ban. Điều đó đã gây không ít khó khăn cho Công ty trong việc quản lý điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh. Khi một Giám đốc hay Trưởng phòng mới được thay lại có cách quản lý và điều hành riêng nên tinh thần làm việc của các nhân viên không thể ổn định, dễ gây mất đoàn kết nội bộ.
Cơ chế quản lý tại Công ty có một số đặc điểm như sau:
- Mô hình quản lý theo cơ chế thị trường rất năng động và mở cửa;
- Chiến lược kinh doanh do Hội đồng Quản trị quyết định. Tổng Giám đốc, Giám đốc được thuê để thực hiện đúng mục đích, chủ trương, chính sách đã được đề
ra;
- Những người quản lý được bổ nhiệm theo sự tin tưởng và tài năng. Họ được trao quyền điều phối lớn nhất nên khó tránh khỏi những tư tưởng cá nhân, cục bộ;
- Do có quá nhiều mảng kinh doanh dịch vụ cùng lúc được triển khai nên sự phối hợp đồng bộ nhịp nhàng trong quá trình giảiquyết công việc không được tốt;
- Cơ chế quản lý tài chính của doanh nghiệp Hội đồng Quản trị của Công ty đưa ra, Cán bộ quản lý cấp cao và Phòng Kế toán có nhiệm vụ thực hiện. Công ty có cơ chế khen thưởng theo giá trị hợp đồng nếu làm ăn có lãi, nhưng ngược lại nếu thua lỗ thì không rõ ràng trách nhiệm giữa quản lý và nhân viên trực tiếp thực hiện, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín và lợi ích Công ty.
(c) Đặc điểm về nguồn nhân lực
Do đặcđiểm hoạt động của doanh nghiệp nên ngoài cơ cấu lao động ký hợp đồng dài hạn cho công ty còn có cơ cấu lao động làm bán thời gian và làm việc theo hợp đồng thuêkhoán chuyên môn, điều này gây khó khăn không nhỏ trong việc quản lý cũng như xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Bảng 2.3:Số lao động theo từng năm
Năm Tổng số lao động bìnhquân/năm (người)
2006 48
2007 66
Bảng 2.4: Cơcấu lao động theo độ tuổi
(Số liệu năm 2007)
Độ tuổi lao động Số người Tỷ lệ (%)
Trên 45 3 4,5
30-45 14 21,2
Dưới 30 49 74,3
Có thể nói VnTelecom thực sự là một doanh nghiệp trẻ, với lực lượng lao động dưới 45 tuổi chiếm tỷ trọng lớn (95,5%) và là nguồn nhân lực chủ yếu cho sự phát triển của Công ty. Họ công tác ở nhiều vị trí như cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, cán bộ nghiên cứu, nhân viên chăm sóc khách hàng… Họ giữ vai trò quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu chiến lược của Công ty.
Do tuổi đời còn trẻ nên vốn sống và kinh nghiệm xử lý tình huống trong công việc chưa cao. Nhưng họ có sức trẻ, có sự năng động, dám nghĩ dám làm, sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm. Đây là đặc tính nổi trội nhất thuận tiện cho quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty VnTelecom.
Bảng 2.5:Cơ cấu lao động theo giới tính
Lao động Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Nữ 18 27,2
Nam 48 72,8
Có thể thấy rằng lao động nam chiếm đa số trong tổng số lao động của Công ty và thường nắm giữ các vị trí quan trọng chủ chốt. Lao động nữ chỉ khoảng 1/4 trong tỏng số lao động, và tập trung chủ yếu tại Phòng Chăm sóc Khách hàng, Văn thư, Kế toán, Ban Biên tập Chương trình. Tuy nhiên, số lao động nữ lại là thành phần chủ yếu
làm tốt công tác công đoàn, là một thành phần tích cực thúc đẩy và phát huy văn hóa doanh nghiệp của Công ty. Xét trên góc độ bình đẳng giới văn hóa công ty không có sự khác biệt về giới tính và sự thăng tiến đề bạt cán bộ.