Một số Giải pháp Xây dựng và Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp tạ
3.3.2 Thực hiện những mục tiêu đề ra
Những mục tiêu mà Công ty đã đặt ra cần phải được theo dõi và đôn đốc để
các mục tiêu đó được thực hiện một cách đúng hướng, đồng thời phải có những giải
pháp bổ sung kịp thờiđểđiều chỉnh các hoạtđộng của Công ty theo đúng hướng. Ban Lãnh đạo Công ty cần phải thường xuyên có những cuộc thảo luận với nhân viên để bàn bạc về những tiến bộ trong công việc và những kết quả đã đạt được.
Nếu không đạt được nhữngmục tiêu đề ra thì Ban Lãnh đạo Công ty cần phải đề nghị nhân viên của mình có biện pháp thực hiện đúng đắn và theo đuổinhững mục tiêu đó cho tới khi nào đạt được kết quả như mong muốn.
Một cách để hoàn thành các mục tiêu đề ra mang tính chủ động hơn đó là thường xuyên theo dõi, đánh giá từng bước các kết quả đạt được trong công việc
nhằm ngăn ngừa khả năng không hoàn thành mục tiêu như đã đề ra ban đầu. Cách này sẽ luôn hiệu qua hơn là việc chờ cho đến khi mọi việc đã ra khỏi tầm kiểm soát,
chẳng hạn như những mục tiêu hay thờihạnbị bỏ lỡ.
Việc hoàn thành các mục tiêu đề ra là một yếu tố quan trọng vào loại bậc nhất
cạnh tranh thì việc giữ chữ tín với khách hàng sẽ luôn mang lại hình ảnh tốt đẹp cho Công ty.
3.3.3 Đào tạo
Quá trình đào tạo nên được thực hiện cảvới nhân viên cũ và nhân viên mới của
Công ty. Hình thức đào tạo gồm đạo tạo cho nhân viên mới, đào tạo không định kỳ và đào tạo định kỳ hàng năm. Quá trình đào tạo đối với nhân viên mới là hết sức quan trọng. Thứ nhất nó giúp nhân viên thực hiện đúng, đủ ngay từ khi bắt đầu công việc
tại Công ty. Tiếp theo là giúp cho nhân viên nhanh chóng hòa nhập với môi trường mới.
Trong một số trường hợp thì việc được tạo cơ hội cho học tập còn quan trọng hơn cả yếu tố kinh tế nên việc tổ chức các lớp huấn luyện nâng cao nghiệp vụ hay gửi
nhân viên đi học các khóa ngắn hạn luôn là một hoạt động cần phải được tổ chức
thường xuyên, nhất là đối với việc tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp của Công ty. Vì việc chuyển chỗ làm từ công ty này sang công ty khác, hay có thể nói là chuyển từ loại hình văn hóa công ty này sang loại hình văn hóa khác, có thể là nguyên nhân làm tăng sự căng thẳng vốn có trong công việc của các nhân viên mới.
Do vậy việc tạo cơ hội cho các nhân viên mới được tham gia các buổi hướng dẫn
nghiệp vụ ban đầu và làm quen dần với văn hóa công ty luôn được VnTelecom chú trọng.
Sau đây là một số nội dung cần đào tạo:
- Về tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp: Phải làm cho nhân viên hiểu được mục tiêu lâu dài, sứ mệnh của doanh nghiệp và chia sẻ với họ những vấn đề này. Có nhưvậy nhân viên mới cảm giác là người trong cuộc, cảm thấy gắn bó và đồng hành từng bước với sự phát triển của Công ty. Khi đó nhân viên cũng sẽ có cảm giác mình là một phần quan trọng của Công ty khi nhìn thấy được sự đóng góp của chính họ trong con đường hướng đến những mục tiêu, thành công của Công ty. Ngược lại, nhân viên sẽ không thấy có hứng thú vì phải làm việc như là một nhiệm vụ bắt buộc;
- Về các quy trình làm việc: Cần phải có các tài liệu hướng dẫn các quy trình làm việc trong Công ty để các nhân viên mới có thể tự tìm hiểu và tuân thủ đúng theo các nguyên tắc của Công ty đề ra. Song song với việc đó, Công ty
cũng cần phải tổ chức các buổi giới thiệu về các nguyên tắc làm việc trong Công ty và giải đáp tất cả những thắc mắc mà trong các tài liệu chưa đề cập đến.
- Phong cách giao tiếp: Phong cách giao tiếp luôn là yếu tố quan trọng trong con mắt của khách hàng. Nó sẽ truyền đạt hình ảnh của Công ty tới khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Do vậy việc huấn luyện phong cách giao tiếp với khách hàng, vớiđồng nghiệp và với cấp trên cũng cần phải được Ban Lãnh đạo Công ty quan tâm một cách thích đáng.
- Về lịch sử hình thành, những thành tựu của Công ty: Để kích thích sự nhiệt
tình trong công việc của toàn thể nhân viên trong Công ty, thì việc lồng ghép các hoạt động giới thiệu về lịch sử hình thành, phát triển và những thành tựu
Công ty đã đạtđược là rất cần thiết. Một khi nhân viên đã hiểu được quá trình lịch sử thăng trầm của Công ty, thì họ sẽ cảm thấy tự hào hơn khi cho rằng
mình sẽ trở thành một phần trong lịch sửcủa Công ty, và từđó nhân viên sẽ tự
ý thứcđược trách nhiệm và nghĩa vụ của mình đối với Công ty.
- Các quy định về nội quy như giờ giấc làm việc, đồng phục…: Cần phải có những hướng dẫn cụ thể cũng như là những chế tài khi vi phạm các quy định, quy phạm mà Công ty đãđặt ra, nhằm mục đích tạo nên sự thống nhất, tính kỷ
luật, tính chuyên nghiệp và sự nghiêm túc trong công việc. Trước khi bắt đầu công việc của mình, mỗi thành viên của VnTelecom phải được học “Luật”,
thực chất là “Sổ tay” của Công ty, nơi ghi lạinhững quy định cụ thể của Công
ty mà bất cứ nhân viên nào cũng phải quán triệt.
Các chương trình đào tạo và huấn luyện cần được cập nhật để thúc đẩy quá trình đưa cái mới vào Công ty. Bởi hội nhập vào nền kinh tế thế giới là bước vào một xã hội học tập, nên học tập suốt đời mới tìm được chỗ đứng trong xã hội. Do vậy
công tác đào tạo, bồi dưỡng cho các thành viên trong Công ty là một việc làm rất
quan trọng, vì hiện nay các biện pháp thu hút người tàibằng tăng lương, các kỳ nghỉ
dài, nhà ở không còn là biện pháp căn bản. Họ đã hướng trọng tâm sự thu hút nhân viên giỏi vào công tác đào tạo để nâng cao năng lực cho các thành viên của mình.
Hiện tượng xã hội này đã được các nhà khoa học gọi là “Sự bùng nổ của văn hóa