6. Bố cục đề tài
3.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý
VIB Bình Định là đơn vị trực thuộc VIB, có con dấu và được thực hiện một số chức năng nhiệm vụ ngân hàng theo ủy quyền của Tổng giám đốc, có bảng cân đối riêng, tự cân đối thu nhập, chi phí và có lãi nội bộ.
Về cơ cấu tổ chức, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam hoạt động mới mô hình tập trung các phòng ban hỗ trợ tại hội sở chính, các chi nhánh chỉ thực hiện chức năng kinh doanh. Mỗi chi nhánh phân tách 2 mảng nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ - khách hàng cá nhân và ngân hàng bán buôn - khách hàng doanh nghiệp.
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Bình Định
Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Bình Định
Hiện nay, Chi nhánh Bình Định có 42 nhân sự, với phân cấp nhân sự theo các vị trí từ quản lý đến nhân viên bao gồm: 01 Giám đốc, 02 Phó Giám đốc, 03 Trưởng phòng và nhân viên các mảng quan hệ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, giao dịch viên, chuyên viên phụ trách bảo hiểm.
- Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Giám đốc Phó Giám đốc phụ trách bán lẻ Phòng Khách hàng cá nhân Phòng dịch vụ khách hàng Phó Giám đốc phụ trách KH doanh nghiệp Phòng KH doanh nghiệp
- 02 Phó giám đốc: 02 Phó giám đốc phụ trách hai mảng nghiệp vụ khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp, báo cáo trực tiếp lên Giám đốc Chi nhánh.
- Các trưởng phòng: quản lý mảng nghiệp vụ và các nhân viên trong phòng, chịu trách nhiệm về doanh số và báo cáo trước Phó giám đốc quản lý.
- Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng và dịch vụ khách hàng: chịu trách nhiệm về số phân bổ các hoạt động huy động vốn, tín dụng, phát hành thẻ, bảo hiểm tuỳ theo chuyên môn… Các chuyên viên có thể giới thiệu khách hàng, hỗ trợ bán chéo sản phẩm (KH cá nhân - KH doanh nghiệp).
Xét về trình độ, toàn bộ nhân viên chi nhánh đều có trình độ tối thiểu tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, trong đó Ban Giám đốc và 01 trưởng phòng đã có trình độ thạc sĩ. Trong số các nhân viên làm việc tại chi nhánh, có hơn một nửa đã gắn bó với chi nhánh trên 05 năm. Số còn lại là nhân viên trẻ mới được tuyển dụng hoặc nhân viên từ chi nhánh ngân hàng khác sang. Với kết cấu độ tuổi, trình độ lao động và kinh nghiệm của nhân viên như trên, tuy lực lượng lao động tại chi nhánh còn non trẻ, chưa dồi dào kinh nghiệm trong quản lý, chăm sóc khách hàng và giỏi trong các nghiệp vụ bán chéo sản phẩm, nhưng sự nhiệt tình và chăm chỉ trong công việc sẽ giúp đội ngũ cán bộ chi nhánh khắc phục nhược điểm rất nhanh.